Hallo Tomas,
Bitte beachten Sie, dass wir bereits mehrfach mit dem Spieler darüber gesprochen haben, dass sein Auszahlungsantrag nicht vollständig ist.
Der Spieler scheint die Auszahlung über unseren Kassierer anzufordern, wie es sein sollte, aber er macht uns nicht alle notwendigen Angaben, damit wir seine Auszahlung bearbeiten können.
Ich möchte dem Spieler versichern, dass wir nicht die Absicht haben, eine Auszahlung von 406 € einzubehalten. Wir wickeln jeden Tag gerne Tausende von Euro an Abhebungen ab.
Wir haben den Restbetrag nun dem Barguthaben des Spielers gutgeschrieben, sodass er die Auszahlung noch einmal mit allen erforderlichen Angaben beantragen kann.
Ich empfehle dem Spieler außerdem, den Vorgang, den er durchführt, um die Auszahlung an unserer Kasse zu beantragen, auf dem Bildschirm aufzuzeichnen, damit wir ihn entsprechend anleiten können.
Grüße,
Paul
Hello Tomas,
Please note that we have been in communication with the player for numerous times about his withdrawal request not being complete.
The player seems to be requesting the withdrawal via our cashier, as it should be, but he is failing to provide all the necessary details for us to be able to process his withdrawal.
I would like to assure the player that we do not have any intention to withhold a €406 withdrawal. We happily process thousands of euros in withdrawals every day.
We have now sent the balance back to the player cash balance so he can re-request the withdrawal once again with all the details required.
I also suggest the player to screen record the process he is taking to request the withdrawal on our cashier so we could guide him accordingly.
Regards,
Paul
Automatische Übersetzung
