ShinyWilds Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo

Ich habe vor etwa zwei Monaten eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und einen Bonus von 50 % beansprucht.

Mit ihrem System können Sie mit Ihrem echten eingezahlten Geld vor dem Bonusgeld spielen, sodass ich gewonnen habe, sodass mein Echtgeldguthaben 400,97 € betrug und der Einsatz des Bonus noch nicht begonnen hat. Mir gefiel nicht, dass ich mein echtes Guthaben von 400 € verlieren musste, bevor der Einsatz meines Bonusgeldes überhaupt begann.

Aber ich dachte auch, es wäre der perfekte Zeitpunkt, um zu sehen, ob es sich um ein seriöses Casino handelt, also habe ich eine Auszahlung vorgenommen.

Es dauerte einige Zeit, bis ich eine Auszahlung vornehmen konnte, da ich mich zuerst verifizieren musste, aber am 12.09. konnte ich endlich meine Auszahlung vornehmen.

Danach habe ich etwa zehnmal den Live-Support kontaktiert und jedes Mal andere Ausreden, warum sie mir meine Auszahlung noch nicht geschickt haben.

Anfang Oktober haben sie meine Auszahlung storniert und ich habe nach einem Gespräch mit dem Live-Support eine neue Auszahlung vorgenommen. Einige Tage später stornierten sie erneut und sagten mir, ich müsse mehr wetten, bevor ich eine Auszahlung vornehmen könne.

Sehr merkwürdig, dass sie einen Monat warten, bevor sie mir das erzählen, also fühlt es sich etwas erfunden an, aber trotzdem habe ich mehr gespielt und eine neue Auszahlung von 410 € vorgenommen und danach ist nichts passiert, also habe ich heute beschlossen, dass es an der Zeit ist, Sie darauf aufmerksam zu machen, da ich es nicht tue weiß, was ich sonst noch tun soll.

Lieber Eiddmark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Da Sie eine erneute Auszahlung beantragt haben, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die letzte Auszahlung, die ich vorgenommen habe, erfolgte am 3. Oktober. Nachdem es hieß, ich müsse mehr setzen, habe ich mehr gesetzt und abgehoben.

Bisher gab es keine Abhebungen, aber ich bin verifiziert und Sie können keine Abhebungen vornehmen, bis Sie verifiziert sind.

Sie bleiben also einfach stehen

Vielen Dank für Ihre Antwort, eiddmark. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Der Status lautet „Ausstehend" und wurde bereits vor langer Zeit überprüft, da vor der Überprüfung keine Auszahlung möglich ist.

Ich habe einen Bonus verwendet, ja.

Transaktionsverlauf in dieser Antwort hinzugefügt

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nun, es gab keine E-Mail-Kommunikation, aber ich habe mindestens einmal im Live-Chat mit ihnen Kontakt aufgenommen. Ich habe jetzt mein Konto überprüft, konnte aber keine Möglichkeit finden, Chat-Transkripte herunterzuladen

Vielen Dank, eiddmark, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Eiddmark,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes ShinyWilds Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erklären, warum der Auszahlungsantrag noch nicht genehmigt wurde?

Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass der Spieler den sicheren Betrag im Sinne unserer Anti-Geldwäsche-Richtlinie erfolgreich eingesetzt hat und die Auszahlung entsprechend bearbeitet wurde.

Grüße,

Paul

Vielen Dank für die Antwort, ShinyWilds Casino.

Sehr geehrte Eiddmark, können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlungsanfrage nun als bearbeitet markiert ist?

Ja, ich habe endlich das Geld bekommen.

Sie lassen es so klingen, als hätten sie es entsprechend gemacht usw., aber ich wünschte, ich hätte die Chat-Abschriften, weil sie mich unzählige Male angelogen haben und mich nie bezahlt hätten, wenn Casino.guru mir nicht geholfen hätte.

Vielen Dank, Casino.guru!!

Lieber Eiddmark,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru