ShinyWilds Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

CIAO

Ho effettuato un deposito su questo casinò circa 2 mesi fa e ho richiesto un bonus del 50%.

Con il loro sistema ti permettono di giocare con il tuo denaro reale depositato prima del bonus in contanti, quindi ho vinto, quindi il mio saldo in contanti reale era di € 400,97 e la scommessa del bonus non era ancora iniziata. Non mi piaceva il fatto di dover perdere il mio saldo reale di 400 € prima ancora che iniziasse la scommessa del mio bonus in contanti.

Ma ho anche pensato che fosse il momento perfetto per vedere se era un casinò serio, quindi ho effettuato un prelievo.

Ci è voluto del tempo prima che potessi effettuare un prelievo perché dovevo prima verificare, ma il 12/09 ho finalmente potuto effettuare il prelievo.

Successivamente ho contattato il supporto dal vivo circa 10 volte e ogni volta diverse scuse sul motivo per cui non mi hanno ancora inviato il prelievo.

All'inizio di ottobre hanno annullato il mio prelievo e ne ho effettuato un altro dopo aver parlato con l'assistenza dal vivo, pochi giorni dopo annullano di nuovo dicendomi che devo scommettere di più prima di poter ritirare.

È molto strano che aspettino 1 mese prima di dirmelo quindi sembra un po' inventato ma comunque ho giocato di più e ho fatto un nuovo prelievo di €410 e dopo non è successo nulla quindi oggi ho deciso che era ora di portarlo alla tua attenzione dato che non lo faccio sapere cos'altro fare.

Caro Eiddmark,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Dato che hai richiesto un nuovo prelievo, potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

L'ultimo prelievo che ho effettuato è stato il 3 ottobre dopo che mi hanno detto che dovevo scommettere di più, ho scommesso di più e mi sono ritirato.

Nessun prelievo da prima, ma sono verificato e non puoi effettuare un prelievo finché non sei verificato.

Quindi stanno solo temporeggiando

Grazie per la risposta, Eiddmark. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Lo stato è in sospeso, già verificato da tempo perché non è possibile effettuare un prelievo prima di essere verificato.

Ho usato un bonus sì.

Cronologia delle transazioni aggiunta in questa risposta

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Beh, non c'è stata alcuna comunicazione via email, ma sono stato in contatto con loro almeno qualche volta nella chat dal vivo. Ho controllato il mio account adesso ma non sono riuscito a trovare alcun modo per scaricare le trascrizioni della chat

Grazie mille, Eiddmark, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Eiddmark,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro ShinyWilds Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché la richiesta di prelievo non è stata ancora approvata?

In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Cordiali saluti,

Natalia

Tieni presente che il giocatore ha scommesso con successo l'importo sicuro in termini della nostra politica antiriciclaggio e il prelievo è stato elaborato di conseguenza.

Saluti,

Paolo

Grazie per la risposta, ShinyWilds Casino.

Gentile Eiddmark, puoi confermare che la tua richiesta di prelievo è ora contrassegnata come elaborata?

Sì, finalmente ho avuto i soldi.

Sembra che lo abbiano fatto di conseguenza, ecc. Ma vorrei avere le trascrizioni della chat perché mi hanno mentito innumerevoli volte e non mi avrebbero mai pagato se casino.guru non mi avesse aiutato.

Grazie mille Casino.guru!!

Caro Eiddmark,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru