Lieber Seazzzzzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ShinyWilds Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie im Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt haben, diese jedoch abgelehnt wurde? Hat das Casino alle zur Verifizierung des Kontos erforderlichen Dokumente angefordert?
Verstehe ich das richtig? Der gesamte Betrag Ihrer Einzahlungen bleibt auf Ihrem Casino-Guthaben unberührt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Seanzzzzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ShinyWilds Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you requested a refund of your deposits in the casino but it was rejected? Has the casino requested any documents necessary to verify the account?
Do I understand correctly the whole amount of your deposits remains untouched on your casino balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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