HomeBeschwerdenShinyWilds Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

ShinyWilds Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 279

Betrag: 400 €

ShinyWilds Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-03 | Ungelöst : 2024-11-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte am 1. November 2023 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, aber trotz mehrerer Kontaktversuche weder das Geld noch eine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Konto des Spielers wurde vom Casino geschlossen, das einen Verstoß gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten anführte, eine Behauptung, die der Spieler bestritt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und sich nicht an einen alternativen Streitbeilegungsdienst hielt, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet, mit der Möglichkeit einer zukünftigen Wiedereröffnung, wenn das Casino reagierte.

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vor 1 Monat

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe am 01.11.2023 einen Gewinn von 400 Euro zur Auszahlung beantragt. Laut Ihren AGBs beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen maximal 48 Stunden. Bis heute habe ich jedoch weder eine Auszahlung erhalten noch eine Rückmeldung von Ihrem Kundenservice erhalten.


Mehrere Versuche, Sie über den Live-Chat und per E-Mail zu kontaktieren, blieben bislang unbeantwortet. Daher möchte ich Sie bitten, meinen Auszahlungsantrag schnellstmöglich zu bearbeiten und mir den Gewinnbetrag von 400 Euro umgehend zu überweisen.



Mit freundlichen Grüßen,

Schmidt

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vor 1 Monat
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Lieber Mickstar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat

Ich verifiziert etc.


dann warte ich noch und melde mich bei Bedarf. Danke !

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vor 1 Monat
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Gerade habe ich diese Mail erreicht und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ??? Das ist der größte Betrug da nichts davon stimmt! Ich wollte beweisen.


Lieber Mick,


Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gut geht. Wir wollten Sie bezüglich Ihrer letzten Auszahlung(en) aus unserem Casino und Ihrem Spielerkonto kontaktieren.


Leider mussten wir Ihre Auszahlung(en) stornieren und Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Geschäftsbedingungen schließen:


15.2 Schließung unseres Kontos. Wir können Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen schließen oder sperren. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Umstände, unter denen wir uns entscheiden können, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen und/oder unter bestimmten Umständen die Auszahlung Ihrer Gewinne einzubehalten:


a) Der Verdacht einer betrügerischen oder illegalen Nutzung besteht;


b) Es wird ein unfairer Umgang oder Betrug beobachtet;


c) die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind;


d) Bei einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenn wir einen begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu kündigen und keine Rückerstattungen von Einzahlungen oder Überweisungen von Guthaben zu leisten. oder auf dem Konto erzielte Gewinne;


e) Der Verdacht auf Spielsucht besteht oder wir der Ansicht sind, dass die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste Ihrer Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden schadet;


f) Wenn der auf dem Konto des Spielers angezeigte Name nicht mit dem Namen übereinstimmt, der auf der verwendeten Zahlungs- oder Auszahlungsmethode angezeigt wird;


g) Wenn die bei der Registrierung angegebenen Informationen irreführend oder falsch sind.


h) Sie haben (absichtlich oder unabsichtlich) einer anderen Person den Zugriff auf Ihr Konto oder das Spielen auf diesem Konto gestattet oder gestattet;


i) Sie haben nicht individuell zu Ihrer eigenen persönlichen Unterhaltung gespielt (d. h. Sie haben in professioneller Funktion gespielt, mit der Absicht, unsere Boni auszunutzen oder gemeinsam mit einem oder mehreren anderen Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw.). ;


j) Wenn Sie eine Rückerstattung von Einzahlungen verlangt haben, die mit Ihrer Kreditkarte oder einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode für Ihr Konto getätigt wurden, oder wenn Sie damit gedroht haben;


k) Wenn Sie der Absprachen, des Betrugs oder einer kriminellen Handlung wie Geldwäsche oder betrügerischer Aktivitäten schuldig gesprochen werden;


l) Wenn festgestellt wird, dass Sie ein System (einschließlich der nachstehend genannten Elemente, jedoch nicht beschränkt auf Maschinen, Computer, Software, Algorithmen oder andere automatisierte „Bot"-Systeme) eingesetzt oder verwendet haben, das speziell darauf ausgelegt ist, ShinyWilds zu besiegen, seine Gewinnchancen zu erhöhen oder dass Sie Gewohnheiten und/oder unregelmäßige Wett- oder Wettstrategien angenommen haben. Somit ist jede Verwendung von automatisierten Programmen oder Geräten, aber auch jede Spielmanipulation wie die Verwendung der Praxis von Martingale, des Paroli-Wettsystems oder der Bonusjagd (nicht- erschöpfende Liste) sind nicht zulässig;


m) Wenn Sie Probleme mit Gläubigern haben oder Ihre Nutzung der Website sich anderweitig nachteilig auf unser Geschäft auswirkt;


n) Wenn Sie die Website oder Ihr Konto in böswilliger Weise verwendet haben;


o) Wenn wir erfahren, dass Sie unter einer der oben genannten Umstände in einem anderen Online-Casino gespielt haben.



Wir nehmen die Integrität unserer Spiele und Dienste sehr ernst und verfügen über Regeln und Vorschriften, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle zu gewährleisten.

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vor 1 Monat

Ich bitte um Annahme dieses Falles. Ich habe 100 Euro eingezahlt und normal gespielt. Dann habe ich 400 Euro gewonnen und diese vor 2. Wochen ausgezahlt. Dann kam die Mail von diesem Casino, dass ich gegen Geldwäsche rechtlichen verstoßen habe? Wie kann das denn sein? Ich habe meine Kontoauszüge etc. hochgeladen und alles hat seine Richtigkeit. Ich bitte um Aufklärung dieses Falles. Für mich ish das mehr als Betrug und das Casino weigert sich mir das Geld auszuzahlen. Sie storniert immer wieder die Auszahlung und forderten mehr Dokumente ein, die ich alle geliefert habe. Wie kann das also bitte alles sein? Ganz große Betrüger.

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vor 1 Monat
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Danke für das Update. Wir werden das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten. Aber könnten Sie vorher bitte diese paar Fragen beantworten?

  • War dies Ihre erste Auszahlung aus dem Casino?
  • Haben Sie Ihr Guthaben mithilfe eines Bonus aufgestockt?
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vor 1 Monat

Guten Tag,


ja dies war meine erste Auszahlung in diesem Casino.


Nein, ich habe nicht mit Bonus gespielt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Mickstar, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat

Vielen Dank!

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vor 1 Monat
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Lieber Mickstar ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des ShinyWilds Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes ShinyWilds Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern? Insbesondere würde ich mich über eine Klarstellung der Gründe für die Stornierung des Auszahlungsantrags des Spielers und die Schließung seines Kontos freuen.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Monat

Ich danke dir

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Wochen

Bitte lasst die Finger von diesem Anbieter. Es ish der reinste Betrug.

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vor 2 Wochen
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Lieber Mickstar ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

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