Der Spieler aus Österreich hat 878 Euro eingezahlt, aber das Casino hat den Betrag nie gutgeschrieben und weigert sich, ihn zurückzuerstatten. Ohne Begründung verlangt es eine vollständige Bankhistorie. Der Zahlungsanbieter bestätigt, dass das Geld an das Casino überwiesen wurde.
878 Euro eingezahlt, nie gutgeschrieben. Das Casino weigert sich, das Geld zurückzuschicken. Sie wollen die vollständige Bankhistorie (Betrug!) ohne Angabe von Gründen. Der Zahlungsanbieter hat bestätigt, dass die Gelder an den Händler überwiesen wurden.
Lieber ScamCasino-Punisher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich mit dieser Beschwerde zwei Screenshots eingereicht. Dort sehen Sie die Bestätigung des Zahlungsanbieters PayOp, dass alles verarbeitet wurde, die Gelder bereits an das Casino überwiesen wurden und auf meinem Konto erscheinen sollten. Aber das tun sie nicht. Das ist das Problem. Der Zahlungsanbieter hat bereits erneut bestätigt, dass die Gelder verarbeitet wurden und sich nicht mehr am Gateway befinden. Daher haben sie ihre Arbeit getan und können natürlich nichts zurückerstatten. Das Casino hat das Geld erhalten und möchte es weder gutschreiben noch zurückerstatten.
Lieber ScamCasino-Punisher,
Haben Sie diese Unterlagen auch an das Casino weitergeleitet (E-Mail-Support, nicht Live-Chat)?
Bitte beachten Sie, dass es, wie oben erwähnt, bis zu einem Monat dauern kann, bis verlorene Transaktionen entweder Ihrem Casino-Konto oder dem Zahlungsanbieter gutgeschrieben werden.
Wenn es weniger war, kann ich nur raten, abzuwarten.
Grüße,
Nick
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