Il giocatore austriaco aveva depositato 878 euro, ma il casinò non ha mai accreditato l'importo e si è rifiutato di restituirlo, richiedendo la cronologia bancaria completa senza giustificazione. Il fornitore di servizi di pagamento ha confermato che i fondi erano stati inviati al casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Depositati 878 euro, mai accreditati. Il casinò si rifiuta di restituire i soldi. Vogliono la cronologia completa della banca (truffa!) senza alcun motivo. Il fornitore di servizi di pagamento ha confermato che i fondi sono stati inviati al commerciante
Caro ScamCasino-Punisher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Se non ricordo male ho archiviato due screenshot con questo reclamo. Lì vedi la conferma del fornitore di pagamento PayOp che tutto è stato elaborato, i fondi sono già stati trasferiti al casinò e dovrebbero apparire sul mio account. Ma non lo fanno. Questo è il problema. Il fornitore di pagamento ha già confermato di nuovo che i fondi sono stati elaborati e non più al gateway, quindi hanno fatto il loro lavoro e ovviamente non possono rimborsare nulla. Il casinò ha ricevuto i soldi e non vuole né accreditarli né rimborsarli.
Caro ScamCasino-Punisher,
Hai inoltrato questi documenti anche al casinò (assistenza via e-mail, non tramite chat dal vivo)?
Tieni presente che, come consigliato sopra, l'individuazione delle transazioni perse potrebbe richiedere fino a un mese prima che vengano accreditate sul tuo conto del casinò o restituite al fornitore del servizio di pagamento.
Se è passato meno tempo, non posso che consigliarti di aspettare.
Saluti,
Tacca
Certo. Ho provato a risolvere il problema con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento. Solo quando non ci sono riuscito ho deciso di inoltrare questo reclamo a te!
Caro ScamCasino-Punisher,
Si prega di inoltrare l'estratto conto completo del fornitore del servizio di pagamento poiché il deposito è avvenuto come prova che il denaro non è tornato indietro. nikolas.b@casino.guru .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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