Der Spieler aus Norwegen hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Sie erzählen insgesamt unterschiedliche Geschichten.
Sie haben mir gesagt, dass meine Dokumente jetzt 10 Tage lang bearbeitet werden. Das Problem ist, dass sie in Ordnung sind!
Sie senden einfach keine E-Mails und sprechen überhaupt nicht mit mir.
Ich muss auf Antworten drängen und wie kann es sein, dass die Annahme eines Dokuments 5 Tage dauert?
Ich wurde gleich in der ersten Mail belogen, die ich bekam, als ich kurz vor der Auszahlung stand.
Darin stand: „Sie müssen zu einem späteren Zeitpunkt Kontoauszüge nachsenden und einige Fragen beantworten."
Das habe ich auch getan. Ich habe von den Servicebedingungen gehört, über die er mich direkt angelogen hat. Er konnte dort nichts finden, was mit der Veröffentlichung von 6 Monaten Kontoauszügen von 2 verschiedenen Banken zu tun hatte.
Sie fragten mich auch, ob ich abheben wollte, da ich 25.000 NOK eingezahlt hatte und nur 4.000 NOK abheben wollte.
Ich weiß nicht, was ich hier tun soll!
Hallo, nein, das ist noch nicht behoben.
Sie müssen noch einige Dokumente prüfen!
Danke für die Antwort!
Jetzt haben sie mir das hier geschickt:
Ich wende mich bezüglich Ihrer Anfrage an unseren Kundenservice an Sie.
Das zuständige Team hat nun Ihre Antworten durchgesehen und Ihren Fall bearbeitet. Um den Fall weiterverfolgen und lösen zu können, hat es einige zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert.
- Nachweis über eventuell vorhandene Ersparnisse
- Aktiennachweis auf seinen Namen
- Dein neuer Arbeitsvertrag als Webentwickler
+ Karte endet mit **5502
Lieber lolchrislol,
Haben Sie ihnen die zuletzt angeforderten Dokumente weitergeleitet?
Bitte senden Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Beste grüße,
Nick
Lieber lolchrislol,
Aus der E-Mail-Kommunikation geht hervor, dass das Casino glücksspielbezogene Bedenken hegt und daher weitere Informationen und Dokumente von Ihnen anfordert.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle in der letzten Nachricht aufgeführten angeforderten Angaben und Dokumente übermittelt haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe also mein Geld bekommen, musste lediglich 50 Dokumente vorlegen und das 30 Tage später.
Lieber lolchrislol,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru