HomeReclamiShotz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Shotz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 4.000 kr

Shotz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/11/2024 | Risolto : 26/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Norvegia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione richiesta al casinò, che aveva sollevato preoccupazioni in merito a questioni relative al gioco d'azzardo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo un ritardo di 30 giorni e molteplici richieste di documenti. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Raccontano storie diverse tutte insieme.


Mi hanno detto che i miei documenti saranno processati per 10 giorni ormai. Il problema è che sono a posto!


Semplicemente non mi mandano nessuna e-mail e non parlano con me.


Devo insistere per ottenere delle risposte e come è possibile che un documento impieghi 5 giorni per essere accettato?


Mi è stata mentita la prima mail che ho ricevuto quando stavo per recedere.


Affermava "In un secondo momento dovrai inviare gli estratti conto bancari e rispondere ad alcune domande"


L'ho fatto anch'io, ho sentito parlare dei Termini di servizio su cui mi ha mentito apertamente, non è riuscito a trovare nulla lì che fosse correlato alla pubblicazione di 6 mesi di estratti conto bancari di 2 banche diverse,


Mi hanno anche chiesto se volevo effettuare un prelievo, dato che avevo depositato 25.000 NOK e ne stavo prelevando solo 4.000.


Non so cosa fare qui!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao lolchrislol,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Privato
Privato
1 mese fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao lolchrislol,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao, no, il problema non è ancora stato risolto.


Devono ancora rivedere alcuni documenti!


Grazie per la risposta!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Adesso mi hanno mandato questo:


Ti contatto in merito alla tua richiesta al nostro servizio clienti.


Il team competente ha esaminato le tue risposte e ha elaborato il tuo caso; per proseguire con la causa e risolvere la questione, ti ha richiesto ulteriori informazioni.


- Prova dei risparmi che potresti avere

- Prova di azioni a suo nome

- Il tuo nuovo contratto di lavoro come sviluppatore web


+ Carta che termina con **5502

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro lolchrislol,

Hai inoltrato loro gli ultimi documenti richiesti?

Si prega di inviare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ora ti ho inoltrato le email 🙂

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro lolchrislol,

In base alla comunicazione via e-mail, sembra che il casinò sospetti problemi legati al gioco d'azzardo, motivo per cui ti sta chiedendo ulteriori informazioni e documenti.

Potresti confermare di aver fornito tutti i dettagli e i documenti richiesti indicati nel loro ultimo messaggio?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

SÌ!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Quindi ho ricevuto i miei soldi, dovevo solo fornire 50 documenti e 30 giorni dopo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro lolchrislol,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.