Shuffle Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund ausstehender KYC.

Mir ist es vor Kurzem gelungen, meinen Ersteinzahlungsbonus bei Shufflecasino in Bargeld umzuwandeln, und ich konnte 3000 USDT von 7740 USDT abheben.

Zur zusätzlichen Überprüfung habe ich jedoch einen Adressnachweis für KYC3 eingereicht.

Obwohl das Casino eine Frist für diese Überprüfung vorgeschlagen hat, wurde sie nicht bearbeitet und ich kann mein Geld nicht abheben.

Lieber ddoddodd74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Wie viele Tage ist es her, dass Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Am 9. Juni erhielt ich die Zusatzbescheinigung und meine Aufenthaltskarte.

Ich habe es noch am selben Tag abgeschickt und mir wurde per Chat mitgeteilt, dass die Authentifizierung am 16. Juni abgeschlossen sein würde.

Als ich sie nach Ablauf der Frist kontaktierte, forderten sie mich auf, zusätzliche Bankunterlagen zur Bestätigung meiner Adresse einzureichen.

Ich habe es wie angegeben übermittelt und den Support kontaktiert, aber es kam keine Antwort. Ich möchte sie bitten, der Sache nachzugehen.

Vielen Dank, ddoddodd74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ddoddodd74,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Shuffle Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Authentifizierung von shufflecasino abgeschlossen sei, dann wurde mir jedoch gesagt, dass ich sie noch einmal durchführen müsse und meine Aufenthaltskarte vorlegen müsse. Das Gespräch kam also nicht weiter.

Wir haben die Person, die das Konto mit dem Namen ddoddodd74 betreibt, als jemanden identifiziert, der mehrere Konten verwendet hat, um den Ersteinzahlungsbonus von Shuffle.com zu missbrauchen. Wir haben daher alle weiteren Auszahlungen von diesem Benutzer und allen anderen identifizierten Mehrfachkonten, die von dieser Person betrieben werden, untersagt. Dies stellt einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen sowie die Servicebedingungen von Shuffle dar.

Als einzelner Benutzer hat ddoddodd74 bereits 3.000 USDT von einer ursprünglichen Einzahlung von 1.000 USDT abgehoben.

Liebes Shuffle Casino,

Danke für deine schnelle Antwort.

Sie erwähnen sehr schwerwiegende Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir nehmen diese sehr ernst. Wäre es daher möglich, uns Dokumente oder Screenshots zu senden, die Ihre Anschuldigungen belegen? Bitte leiten Sie diese an katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Danke, Katarina. Ich habe Ihnen gerade gemäß Ihrer Anfrage eine E-Mail geschickt.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen. Wenn Sie jedoch noch weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber ddoddodd74,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie durch die Eröffnung mehrerer Konten gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben und ein solches Verhalten strengstens untersagt ist.

Die Regel wurde möglicherweise versehentlich gebrochen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und daher befürchte ich, dass nichts mehr erreicht werden kann. Die Beschwerde wird nun abgelehnt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina