HomeReclamiShuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del KYC in sospeso.

Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del KYC in sospeso.

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Importo:: 4.470 ₮

Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/06/2024 | Caso chiuso : 13/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha convertito il bonus sul deposito iniziale in contanti e ha prelevato 3.000 USDT da Shuffle Casino. Tuttavia, un ulteriore prelievo di 4.740 USDT è stato bloccato a causa della prova pendente di verifica dell'indirizzo (KYC3), che non era stata elaborata dal casinò. Il casinò ha successivamente fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del bonus creando più account per abusare del bonus sul primo deposito. Abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Recentemente sono riuscito a convertire il mio bonus sul deposito iniziale in contanti su shufflecasino, riuscendo a prelevare 3000 USDT su 7740 USDT.

Tuttavia, per ulteriore verifica, ho inviato una prova di indirizzo per KYC3.

Nonostante il casinò abbia proposto una scadenza per questa verifica, la verifica non è stata elaborata e non sono in grado di prelevare i miei fondi.

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4 mesi fa
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Caro ddodddd74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica della tua prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
  • Quanti giorni fa hai fornito al casinò il documento richiesto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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4 mesi fa
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Il 9 giugno ho ricevuto la certificazione aggiuntiva e la carta di soggiorno.

L'ho inviato lo stesso giorno e mi è stato detto tramite chat che l'autenticazione sarebbe stata completata il 16 giugno.


Quando li ho contattati dopo la scadenza, mi hanno detto di inviare ulteriori documenti bancari per verificare il mio indirizzo.

L'ho inviato come indicato e ho contattato l'assistenza, ma non hanno risposto e vorrei chiedere loro di indagare.

Modificato
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4 mesi fa
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Grazie mille, ddoddodd74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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4 mesi fa
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Caro ddodddd74,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Shuffle Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi è stato detto che l'autenticazione di shufflecasino era completa, ma poi mi hanno detto di rifarla e mi hanno chiesto di fornire la mia carta di soggiorno, quindi la conversazione non è andata avanti.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Abbiamo identificato la persona che gestisce l'account denominato ddoddodd74 come qualcuno che ha utilizzato più account per abusare del bonus sul primo deposito di Shuffle.com. Abbiamo quindi limitato tutti gli ulteriori prelievi da parte di questo utente e tutti gli altri account multipli identificati gestiti da questo individuo. Questa è una violazione dei Termini e condizioni del bonus nonché dei Termini di servizio di Shuffle.


Come utente individuale, ddoddodd74 ha già prelevato 3.000 USDT da un deposito iniziale di 1.000 USDT.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò Shuffle,

grazie per la tua risposta veloce

Hai menzionato atti molto gravi di violazione dei termini e delle condizioni e li prendiamo molto sul serio. Sarebbe quindi possibile inviarci documenti o screenshot comprovanti le vostre accuse? Per favore inoltrateli a katarina.d@casino.guru .

Attendo con impazienza la tua risposta.

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4 mesi fa
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Grazie, Caterina. Ti ho appena inviato un'e-mail, secondo la tua richiesta.


Consideriamo chiusa la questione. Tuttavia, se hai bisogno di altro, faccelo sapere.

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4 mesi fa
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Caro ddodddd74,

Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni del bonus creando più account e questo comportamento è severamente vietato.

La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non si possa ottenere altro. La denuncia verrà ora respinta.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Cordiali saluti,

Caterina

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