HomeBeschwerdenShuffle Casino - Auszahlungen des Spielers aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu besitzen, blockiert.

Shuffle Casino - Auszahlungen des Spielers aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu besitzen, blockiert.

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Betrag: 10 MGA

Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-13 | Fall geschlossen : 2024-08-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Ägypten wurde vom Casino gesperrt, das ihn beschuldigte, mehrere Konten eröffnet zu haben. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und bestanden hatte, blieben seine Auszahlungen gesperrt. Er wollte sein Konto normal nutzen und das Auszahlungsproblem lösen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es weitere Informationen einholte und die Frist für die Lösung verlängerte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Shuffle hat mir plötzlich eine E-Mail geschickt, die ich


Mehrere Konten, die ich nicht erstellt habe, haben nach KYC gefragt


Ich habe es ausgefüllt und bestanden. Ich habe eingezahlt und der Support hat die Auszahlung gesperrt. Sie beschuldigen mich etwas, was ich nicht getan habe


Ich bin ein alter Kunde in diesem Casino und möchte das Konto normal nutzen, ohne Auszahlungsprobleme file

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vor 3 Monaten
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Hallo wezo600,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shuffle Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Beweise für mehrere Konten vorgelegt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Nein, sie haben keine Beweise geschickt


Möglicherweise hat jemand in meiner Stadt denselben ISP verwendet


Also bitte beheben Sie das. Du bist KYC-verifiziert


Benutzer Yhnnj

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vor 3 Monaten
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Niemand von Shuffle hat geantwortet!!!

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vor 3 Monaten
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Hallo wezo600,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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Hallo wezo600,

Bitte leiten Sie die vollständige Kommunikation mit dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Lieber wezo600,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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