Shuffle Casino - Das Konto des Spielers wurde angeblich wegen mehrerer Konten gesperrt.

Ich habe mich zunächst bei Shuffle angemeldet, um auf den Ansem-Kampf zu wetten. Einen Monat später begann ich, über deren Sportwettenanbieter auf lokale Ligen zu wetten. Während dieser Zeit habe ich sowohl gewonnen als auch verloren, aber Auszahlungen verliefen immer reibungslos und problemlos. Nach meinem letzten Gewinn wurde mein Auszahlungsantrag jedoch abgelehnt und ich wurde aufgefordert, KYC-Dokumente einzureichen, was ich umgehend vorlegte.

Ein paar Tage später erkundigte ich mich nach dem Status meiner Auszahlung und wurde vom Kundendienst darüber informiert, dass mein Konto wegen der Existenz mehrerer Konten markiert worden sei. Ich stellte klar, dass ich nur ein Konto habe und keine weiteren Konten besitze. Nach diesem Gespräch wurde mein Konto gesperrt.

Lieber neeeeey,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Konto bei Shuffle Schwierigkeiten haben.

Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet unsere Website Casino.Guru ausschließlich Beschwerden über Online-Casinos, mit Ausnahme von Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Da es sich bei diesem Problem jedoch anscheinend ausschließlich um eine Anschuldigung bezüglich mehrerer Konten handelt, werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Haben Sie vom Kundensupport konkrete Gründe dafür erhalten, warum Ihr Konto wegen des Vorhandenseins mehrerer Konten markiert wurde?
• Gab es vor der Sperrung Ihres Kontos irgendwelche Probleme oder wurden Sie bereits zuvor verwarnt?
• Haben Sie zuvor bereits Auszahlungen von diesem Casino erhalten und wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Haben Sie vom Kundensupport konkrete Gründe dafür erhalten, warum Ihr Konto wegen des Vorhandenseins mehrerer Konten markiert wurde?

• Ja, der Kundendienst sagte, dass ich mehrere Konten habe.

Gab es vor der Sperrung Ihres Kontos irgendwelche Probleme oder wurden Sie bereits zuvor verwarnt?

• Keiner.

Haben Sie zuvor bereits Auszahlungen von diesem Casino erhalten und wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

• Ja, ich habe meine anderen Auszahlungen vom Casino erhalten. Ich glaube, es gibt keinen Button zum Vorab-KYC.

Hallo Casino.Guru,

Diese Anfrage betrifft ausschließlich Sportwettenaktivitäten, die als Multiaccounting gekennzeichnet sind. Wir haben gemäß unseren Servicebedingungen angemessene Anfragen zur Identitätsüberprüfung gestellt, daher fällt dies nicht in den Zuständigkeitsbereich von Casino.Guru. Vielen Dank dafür.

Vielen Dank, Shuffle Casino Team , für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, neeeeey , dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für unsere Unfähigkeit, Ihren Fall zu lösen. Bitte wenden Sie sich jedoch jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine Abteilung haben, die sich speziell mit Sportwettenstreitigkeiten befasst, und uns die nötige Erfahrung in der Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt zurückzuweisen.