Shuffle Casino - Account del giocatore sospeso per presunti account multipli.

Inizialmente mi sono iscritto su Shuffle per piazzare una scommessa sull'incontro con Ansem. Un mese dopo, ho iniziato a scommettere sui campionati locali tramite le loro scommesse sportive. Durante tutto questo periodo, ho sperimentato sia vittorie che perdite, ma i prelievi sono sempre stati fluidi e senza problemi. Tuttavia, dopo la mia vincita più recente, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e mi è stato chiesto di inviare la documentazione KYC, che ho prontamente fornito.

Pochi giorni dopo, ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo e sono stato informato dall'assistenza clienti che il mio account era stato contrassegnato per avere più account. Ho chiarito che ho un solo account e non possiedo alcun account aggiuntivo. Dopo questa conversazione, il mio account è stato sospeso.

Caro neeeee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo account su Shuffle.

Come forse saprai, il nostro sito web Casino.Guru gestisce esclusivamente i reclami riguardanti i casinò online, esclusi quelli relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché il problema sembra essere correlato esclusivamente all'accusa di account multipli, faremo il possibile per assisterti.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

• Hai ricevuto ragioni specifiche dal team di assistenza clienti sul motivo per cui il tuo account è stato contrassegnato per avere più account?
• Ti sono stati forniti problemi o avvisi in merito al tuo account prima che fosse sospeso?
• Hai ricevuto prelievi precedenti da questo casinò e il tuo account è stato precedentemente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Hai ricevuto ragioni specifiche dal team di assistenza clienti sul motivo per cui il tuo account è stato contrassegnato per avere più account?

• Sì, l'assistenza clienti ha detto che avevo più account.

Ti sono stati forniti problemi o avvisi in merito al tuo account prima che fosse sospeso?

• Nessuno.

Hai ricevuto prelievi precedenti da questo casinò e il tuo account è stato precedentemente verificato?

• Sì, ho ricevuto gli altri miei prelievi dal casinò. Credo che non ci sia alcun pulsante per pre-KYC.

Ciao Casino.Guru,

Questa richiesta riguarda esclusivamente l'attività di scommesse sportive contrassegnata come multiaccount, abbiamo presentato ragionevoli richieste di verifica dell'identità in base ai nostri termini di servizio, in quanto tale non rientra nell'ambito di competenza di Casino.Guru. Grazie per questo.

Grazie, team di Shuffle Casino , per la tua risposta. Sfortunatamente, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti, neeeeey , che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.