Shuffle Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und die Gelder sind gesperrt.

Hallo, nachdem ich ungefähr 15 Tage im Shuffle Casino gespielt und eine erfolgreiche Auszahlung getätigt hatte, wurde mein Konto irgendwann, wahrscheinlich nach einem Umsatz von 200.000 USD, für Wetten und Auszahlungen gesperrt. Ich habe 3.000 USD eingezahlt und mein Kontostand beträgt 7.200 USD. Sie forderten mich auf, eine Adressverifizierung durchzuführen, was ich am nächsten Tag tat und erfolgreich genehmigt wurde. Ich dachte, mit meinem Konto sei alles in Ordnung, aber es blieb gesperrt. Der Support sagt, dass Dokumente manuell überprüft werden müssen, und sie wiederholen dies nun seit fast 10 Tagen. Sie geben keinen Zeitrahmen an und haben mein Guthaben ohne Grund und Erklärung gesperrt. Ich kann weder wetten noch abheben. Ich habe Fotos aus dem Chat mit ihnen und aus der Nachricht angehängt, die sie mir jedes Mal schicken, wenn ich ihnen eine SMS schreibe. Ich habe das Gefühl, sie wollen mich betrügen und mein Geld für einen langen Zeitraum verwenden. Es ist nicht normal, das Guthaben einer Person ohne Erklärungen und ohne Zeitrahmen für ein vollständig verifiziertes Konto zu sperren. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Borismmarkov,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Ich habe hauptsächlich auf Würfel gewettet, aber auch auf Sport. Mein Konto wurde tatsächlich gesperrt, nachdem ich eine Wette auf die NBA abgeschlossen hatte. Ich habe keinen Bonus genutzt.

Lieber Borismmarkov,

Wurde die Auszahlungsmöglichkeit für Dich seit Deinem letzten Post freigeschaltet?

Nein, es wurde nicht entsperrt.... Immer noch keine Informationen von ihrer Seite, sie sagen mir nur, dass meine Dokumente manuell überprüft werden müssen.

Vielen Dank, Borismmarkov, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Borismmarkov,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Shuffle Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt?

Wie lange dauert es voraussichtlich, bis die Untersuchung des Benutzerkontos seitens des Casinos abgeschlossen ist und dem Benutzer die Ergebnisse mitgeteilt werden?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt, Branislav.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Shuffle Casino-Team . Können Sie bitte meine Antwort prüfen und mir die gewünschten Details mitteilen?

Danke schön.

Lieber Borismmarkov ,

Können Sie in der Zwischenzeit, während ich außerhalb dieses Threads auf weitere Einzelheiten vom Casino-Vertreter warte, bitte bestätigen, dass die umstrittenen Gelder/Gewinne größtenteils aus Sportwetten stammen?

Danke schön.

Hallo,

Der Gewinn von 4200 wurde durch Wetten auf NBA- und Euroleague-Basketball angehäuft. Bis heute ist mein Konto noch aktiv, ich erhalte weiterhin Boni von der Website, und nachdem ich dem Support eine SMS geschickt habe, sagen sie mir immer wieder, dass noch mehr Zeit vergehen muss, bis meine Verifizierungsdokumente überprüft werden.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Lieber Borismmarkov ,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Inzwischen habe ich auch weitere Details/Beweise vom Casino erhalten, die dessen Behauptungen bestätigen.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber wir haben nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben – obwohl es starke Hinweise auf ein anderes verknüpftes Konto/mehrere Konten gibt, die wir normalerweise weiter bearbeiten und untersuchen – ist in diesem Fall klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten und einen Verstoß gegen die damit verbundenen Regeln beziehen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert. Unter solchen Umständen sollten Sie jedoch damit rechnen, dass es wahrscheinlich ähnlich ausgehen wird wie hier.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.

Vielen Dank, Shuffle Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru