Il giocatore dalla Bulgaria affronta restrizioni di account dopo aver effettuato un prelievo con successo e aver raggiunto un fatturato di 200k. Nonostante abbia completato con successo la verifica dell'indirizzo, il casinò continua a esaminare manualmente i documenti per quasi 10 giorni, lasciando il giocatore incapace di accedere ai suoi fondi o di scommettere.
Ciao, dopo aver giocato nel casinò Shuffle per circa 15 giorni e aver effettuato un prelievo riuscito, a un certo punto, probabilmente dopo un fatturato di 200 k, il mio account è stato disabilitato per scommesse e prelievi. Ho effettuato un deposito di 3000 usdt e il mio saldo è di 7200 usdt. Mi hanno chiesto di superare la verifica dell'indirizzo, cosa che ho fatto il giorno dopo, ed è stata approvata con successo. Pensavo che tutto andasse bene con il mio account, ma è rimasto limitato. L'assistenza afferma che i documenti devono essere esaminati manualmente e lo ripetono da quasi 10 giorni. Non danno alcuna tempistica e hanno bloccato i miei fondi senza alcuna ragione e spiegazione. Non posso scommettere o prelevare. Ho allegato foto dalla chat con loro e dal messaggio che mi inviano ogni volta che mando loro un messaggio. Ho la sensazione che vogliano truffarmi e usare i miei soldi per un lungo periodo di tempo. Non è normale bloccare i fondi di una persona, nessuna spiegazione fornita, nessuna tempistica fornita, su un account completamente verificato. Per favore aiutami.
Caro Borismmarkov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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