Shuffle Casino - L'account del giocatore è limitato e i fondi sono bloccati.

Ciao, dopo aver giocato nel casinò Shuffle per circa 15 giorni e aver effettuato un prelievo riuscito, a un certo punto, probabilmente dopo un fatturato di 200 k, il mio account è stato disabilitato per scommesse e prelievi. Ho effettuato un deposito di 3000 usdt e il mio saldo è di 7200 usdt. Mi hanno chiesto di superare la verifica dell'indirizzo, cosa che ho fatto il giorno dopo, ed è stata approvata con successo. Pensavo che tutto andasse bene con il mio account, ma è rimasto limitato. L'assistenza afferma che i documenti devono essere esaminati manualmente e lo ripetono da quasi 10 giorni. Non danno alcuna tempistica e hanno bloccato i miei fondi senza alcuna ragione e spiegazione. Non posso scommettere o prelevare. Ho allegato foto dalla chat con loro e dal messaggio che mi inviano ogni volta che mando loro un messaggio. Ho la sensazione che vogliano truffarmi e usare i miei soldi per un lungo periodo di tempo. Non è normale bloccare i fondi di una persona, nessuna spiegazione fornita, nessuna tempistica fornita, su un account completamente verificato. Per favore aiutami.

Caro Borismmarkov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao,

Ho scommesso principalmente sui dadi, ma ho scommesso anche sugli sport. Il mio account è stato effettivamente limitato dopo che ho fatto una scommessa sulla NBA. Non ho utilizzato alcun bonus.

Caro Borismmarkov,

L'opzione di prelievo è stata sbloccata per te dopo il tuo ultimo post?

No, non è stato sbloccato... Ancora nessuna informazione da parte loro, mi dicono solo che i miei documenti devono essere controllati manualmente.

Grazie mille, Borismmarkov, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Borismmarkov,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Shuffle Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato limitato?

Qual è il tempo stimato per completare l'indagine sull'account dell'utente da parte del casinò e comunicargli i risultati?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ti ho appena inviato un'e-mail, Branislav.

Consideriamo chiusa questa questione.

Grazie per la tua email, team di Shuffle Casino . Puoi controllare la mia risposta e fornirmi i dettagli richiesti?

Grazie.

Caro Borismmarkov ,

Nel frattempo, mentre aspetto ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò esterno al thread, puoi confermare che i fondi/vincite contestati provengono principalmente da scommesse sportive?

Grazie.

CIAO,

Il profitto di 4200 è stato accumulato scommettendo su NBA ed Eurolega di basket. Ad oggi il mio account è ancora attivo, continuo a ricevere bonus dal sito e dopo aver inviato un messaggio al supporto continuano a dirmi che deve passare più tempo prima che i miei documenti di verifica vengano controllati.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Borismmarkov ,

Grazie per la conferma. Nel frattempo, ho ricevuto anche ulteriori dettagli/prove dal casinò, che confermano le sue affermazioni.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma non abbiamo abbastanza conoscenze per occuparci di questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, sebbene ci siano forti indicazioni di un altro account collegato/di più account, che di solito gestiamo e indaghiamo ulteriormente, in questo caso è chiaro che le accuse riguardano il gioco delle scommesse sportive e una violazione delle regole che lo disciplinano. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR o direttamente all'autorità che regola il casinò. Tuttavia, in tali circostanze, dovresti contare sull'opzione che probabilmente finirà in modo simile a quanto accaduto qui.

Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

Grazie mille, Team di Shuffle Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru