Der Spieler aus Nordmazedonien hatte sich wegen Spielsucht von Shuffle.com selbst ausgeschlossen, konnte aber trotz gleicher KYC-Daten ein neues Konto eröffnen. Er verlor beim Spielen auf dem neuen Konto etwa 3100 bis 3200 US-Dollar und forderte eine Rückerstattung, da er sich durch das Casino ungeschützt fühlte.
Hallo, ich war etwa ein Jahr lang Benutzer des Casinos shuffle.com und habe dort aktiv gespielt. Ich habe auf meinem ersten Konto rund 8000 $ verloren und begann, die Kontrolle über das Glücksspiel zu verlieren, also habe ich mehrmals beschlossen, Verlustlimits/Einsätze/Einzahlungen festzulegen, aber das Casino bietet an, diese mit einer Abkühlungsphase von etwa 12 Stunden zu entfernen, was für mich nicht hilfreich war, also habe ich mich für ein Jahr gesperrt und mich wegen Spielsucht selbst von ihrem System ausgeschlossen. Mein Konto ist jetzt geschlossen, aber ich konnte ein neues eröffnen und weiterspielen, obwohl ich auf dem ersten Konto Level 1/2 KYC und auf dem zweiten Konto Level 1 abgeschlossen habe. Alle meine Informationen sind dieselben, also ist meine Frage, warum sie mir trotzdem erlaubt haben zu spielen, wenn ich mich mit denselben KYC-Daten auf dem zweiten Konto selbst vom Casino ausgeschlossen habe. Der Verlust beträgt etwa 3100-3200 $ und ich möchte eine Rückerstattung beantragen, da ich als Spielsüchtiger in diesem Casino überhaupt nicht geschützt bin
Lieber discord003df,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Können Sie bitte mitteilen, ob und wann Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?
Nein, ich habe sie nicht direkt informiert, aber ich habe die Option zum Selbstausschluss direkt auf ihrer Website gewählt. Sie war 24 Stunden gültig und nach 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail. Möchten Sie, dass der Vertrag verlängert wird? Sie kündigen und ich verlängere ihn um 6 Monate, was immer noch aktiv ist.
Könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie sie von Ihrem vorherigen Konto aus informiert haben?
Oben ist das Foto, auf dem ich die Selbstausschluss-Plattformtyp-Versuchseinstellungen angefordert habe
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Level-1-Verifizierung für Ihr zweites Konto abgeschlossen haben?
Gleich nachdem ich es geöffnet habe. Beitrittsdatum: 18.11.2024
Wann haben Sie Einzahlungen auf Ihr Zweitkonto vorgenommen?
Die erste Einzahlung erfolgte am 24. Februar, dann am 9., 10. und 11. März.
Ist Ihr Zweitkonto derzeit geschlossen?
Nein, es ist nicht geschlossen. Ich kann immer noch wetten, einzahlen und alles läuft normal.
Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen beantragt? Mit welchem Ergebnis?
Nein, habe ich nicht, weil ich ziemlich sicher bin, dass sie es ablehnen und mich einfach sperren werden, was bedeuten würde, dass ich den Zugriff und die Beweise verlieren würde, die ich in Zukunft brauchen würde
Außerdem hatte ich vor Monaten ein anderes Konto, als ich diese Methoden zur Selbstausschließung wie Wettlimit, Einzahlungslimit usw. anwandte. Ich habe es mit einem anderen Konto umgangen, worüber ich sie später informiert habe, und es war ihnen egal, und sie haben dieses Konto einfach gesperrt und nichts mit dem Hauptkonto gemacht oder mir den Zugriff auf die Site verwehrt. Außerdem haben alle Konten Level 1 KYC durchlaufen und das Hauptkonto mit 50.000 Wette und 7.000-8.000 $ Verlust hat Level 2 KYC durchlaufen
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Konnten Sie im Selbstausschlussformular als Grund für den Selbstausschluss Spielprobleme oder Spielsucht angeben?
Haben Sie den Casino-Support per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert und als Grund für die Selbstsperrung Ihres ursprünglichen Kontos Spielprobleme angegeben?
Als Vorsichtsmaßnahme möchte ich Sie dringend bitten, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und erneut einen Selbstausschluss über die E-Mail-Adresse zu beantragen, die mit Ihrem zweiten Konto verknüpft ist.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Shuffle Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich unter Spielsucht leide .
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@shuffle.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und Zusammenarbeit.
Nein, das habe ich ihnen nicht gesagt, aber diese Option zum Selbstausschluss ist dasselbe, als ob Sie es ihnen sagen würden? Ist es Selbstausschluss, Selbstsperrung? Außerdem habe ich es ihnen schon einmal gesagt und ich habe Ihnen oben gesagt, dass ich ein anderes Konto hatte und Monate zuvor habe ich ihnen gesagt, dass ich ihr System umgangen habe, als ich diese Selbsteinzahlungslimits, Wett-/Verlustlimits in Anspruch genommen habe und ich habe es ihnen erklärt und jedes Casino hätte mich sperren sollen, weil es klar ist, dass ich immer alles tue, um weiterzuspielen, aber sie haben nichts getan und nur gesagt, Ihr Konto ist gesperrt und haben mein Hauptkonto weiterhin geöffnet gelassen
Es wurde kein einziger Schritt unternommen, um dies zu verhindern. Ich habe auf beiden Konten dieselben Informationen der Ebene 1. Ich bin auf 3 Geräten angemeldet, die ich auf beiden Konten verwendet habe, als PC, Telefon und Laptop, dieselbe IP-Adresse. Sie können mir nicht sagen, dass dies nicht gereicht hat, damit sie mich lokalisieren konnten. Gleiche Ebene 1, dieselbe Person, dieselbe IP, dieselben Geräte …
das Konto wurde gerade in den WD-Modus versetzt, sie brauchten nur 3 Monate, um es herauszufinden, und nachdem ich 2 Tickets eröffnet hatte, dass ich mehr Konten habe, weigern sie sich, eine Rückerstattung zu leisten 
Danke für die Erklärung.
Wenn es keine Beweise dafür gibt, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben, kommen wir möglicherweise nicht zu dem Schluss, dass das Casino Sie hätte schützen sollen.
Wenn Sie das Casino nicht über Ihre Spielprobleme informiert haben, sind Sie für alle zukünftigen Aktivitäten verantwortlich, einschließlich der Registrierung mehrerer Konten.
Ich habe ihnen nicht direkt gesagt, dass ich spielsüchtig bin, aber ich habe ihnen zuvor auf dem anderen Konto gesagt, dass ich die Limits umgehe, die ich für das Hauptkonto festgelegt habe. Reicht ihnen das nicht, um zu sehen, dass ich alles nur tue, um wieder zu spielen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
