The player from North Macedonia self-excluded from Shuffle.com for gambling addiction, but managed to open a new account despite having the same KYC details. They have lost approximately $3100-$3200 while gambling on the new account and request a refund, feeling unprotected by the casino.
Il giocatore della Macedonia del Nord si è autoescluso da Shuffle.com per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad aprire un nuovo account nonostante avesse gli stessi dettagli KYC. Ha perso circa $ 3100-$ 3200 giocando sul nuovo account e richiede un rimborso, sentendosi non protetto dal casinò.
Ciao, sono stato un utente del casinò shuffle.com per circa un anno, ho giocato attivamente lì e ho perso circa 8000 $ sul mio primo account e ho iniziato a perdere il controllo del gioco d'azzardo, quindi ho deciso più volte di impostare limiti di perdita/scommessa/deposito, ma il casinò ti offre di rimuoverli con un periodo di recupero di circa 12 ore, il che non è stato utile per me, quindi ho deciso di ottenere un ban di 1 anno e di autoescludermi dal loro sistema per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio account è ora chiuso, ma sono riuscito ad aprirne uno nuovo e continuare a giocare nonostante avessi completato il livello 1/2 KYC sul primo account e il livello 1 sul secondo account. Tutte le mie informazioni sono le stesse, quindi la mia domanda è perché mi hanno comunque permesso di giocare se sono stato autoescluso dal casinò con gli stessi dettagli KYC sul secondo account. La perdita è di circa 3100-3200 $ e vorrei richiedere un rimborso perché io, come dipendente dal gioco d'azzardo, non sono affatto protetto su questo casinò.
Hello i was user of the casino shuffle.com for about a year activly playing there i have lost around 8000$ on my first account and i started loosing control of gambling so i decided many times to put loss limits/wager/deposit but the casino offers u to remove them with like 12h cooldown which wasnt helpfull for me so i decided to get a 1 year ban self exclude from their system for reason gambling addicitons my account is now closed but i was able to open new one and continue gambling despite having complete level 1/2 kyc on the first account and level 1 on the second account all of my informations are the same so my quesitons is why they still allowed me to play if im self excluded from the casino with same kyc details on the second account the loss is around 3100-3200$ and i qould like to request a refund because me as gambling addict im not protected at all on this casino
Caro discord003df,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear discord003df,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Shuffle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Potresti cortesemente indicarmi se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e quando lo hai fatto?
No, non li ho informati direttamente, ma ho scelto l'opzione di autoesclusione direttamente dal loro sito, era di 24 ore e dopo 24 ore ricevi un'e-mail che ti chiede se vuoi estenderla, la annulli, quindi la estendono per 6 mesi, il che è ancora attivo.
Potresti fornirci la prova che li hai informati tramite il tuo account precedente?
La foto sopra è quella che ho richiesto per provare le impostazioni del tipo di piattaforma autoesclusa
Potresti cortesemente comunicarmi quando avrai completato la verifica di livello 1 sul tuo secondo account?
Subito dopo averlo aperto Data di iscrizione11.18.2024
Quando hai effettuato depositi sul tuo secondo conto?
Il primo deposito è stato il 24 febbraio, poi il 9, 10 e 11 marzo
Il tuo secondo account è attualmente chiuso?
No, non è chiuso, posso ancora scommettere, depositare WD e tutto normalmente
Hai già richiesto il rimborso dei tuoi depositi persi? Con quale risultato?
No, non l'ho fatto perché sono abbastanza sicuro che lo rifiuteranno e mi banneranno, il che significherebbe che perderei l'accesso e le prove di cui avrò bisogno in futuro.
Inoltre, mesi fa avevo un altro account quando stavo adottando questi metodi di autoesclusione come limite di scommessa, limite di deposito, ecc. L'avevo bypassato con un altro account, di cui in seguito li ho informati e non gliene è importato nulla e hanno semplicemente bannato quell'account e non hanno fatto nulla al principale o mi hanno messo in alcuni blocchi per accedere al sito, inoltre tutti gli account hanno eseguito il kyc di livello 1 e l'account principale con una scommessa di 50k e una perdita di 7-8k$ è stato eseguito il kyc di livello 2.
Could you please advise whether you informed the casino of your gambling addiction and when it was?
No i have not informed them directly but i have taken self exclude option directly from their site it was 24h and after 24h u get email do u want it to extend u cancel it so i extend it for 6 months which is still active
Could you please provide proof you informed them from your previous account?
Photo is above that i have requested self exclude platform type try settings
Could you please advise when you have completed level 1 verification on your second account?
Right after i have opened it Join Date11.18.2024
When have you made deposits to your second account?
First deposit was feb 24 then march 9 10 and 11
Is your second account currently closed?
No its not closed i can still bet deposit wd and everyting normally
Have you requested a refund of your lost deposits already? With what result?
No i have not because im pretty sure they will decline it and and just ban me which would mean i would loose acces and proofs that i would need in the future
Also i had another account months ago when i was taking these self exclude type of methods like wager limit deposit limit etc i had bypassed it with another account which later i have informed them and they didnt care and just banned that account and didnt do nothing to the main or put me in some blocks to acces to the site also all of the account have level 1 kyc done and the main acc with 50k wager and 7-8k$ loss is level 2 kyc done
Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Il modulo di autoesclusione ti ha consentito di specificare come motivo dell'autoesclusione problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai contattato l'assistenza del casinò via e-mail o chat dal vivo e hai specificato che il motivo dell'autoesclusione del tuo account originale è dovuto a problemi di gioco?
A scopo precauzionale, ti invito a contattare il casinò e a richiedere nuovamente l'autoesclusione dall'indirizzo e-mail associato al tuo secondo account.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Shuffle Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@shuffle.com (puoi includermi nella copia a tomas@casino.guru ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Attendo con ansia la vostra risposta e collaborazione.
Thanks for your reply and the information provided.
Did the self-exclusion form allow you to specify the reason for self-exclusion to be gambling problems or gambling addiction?
Have you contacted casino support via email or live chat and specified the reason for the self-exclusion of your original account to be due to gambling problems?
As a precaution, I would urge you to contact the casino and request a self-exclusion again from the email address associated with your second account.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Shuffle Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@shuffle.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Looking forward to your reply and cooperation.
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