Betreff: Streit mit Shuffle Casino wegen verweigertem Bonus und Kontobeschränkung
Beschreibung des Problems:
Am 14. Dezember veröffentlichte Shuffle Airdrop 2 und meine Zuteilung betrug 4.036 Shuffle-Token. Gemäß den Bedingungen des Airdrops:
1. Berechtigte Benutzer können 10 % ihrer zugeteilten Token beanspruchen.
2. KYC-Level-2-Benutzer hatten Anspruch auf einen zusätzlichen Bonus von 10 % auf ihre Zuteilung.
Ich habe meine anfänglichen 10 % beansprucht, aber festgestellt, dass die zusätzlichen 10 % für KYC Level 2 meinem Konto nicht hinzugefügt wurden.
Gespräch mit dem Support
Als ich mich an den Shuffle-Support wandte, um mich nach dem fehlenden KYC-Level-2-Bonus zu erkundigen, wurde mir mitgeteilt, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus habe, da ich in Singapur, einem eingeschränkten Rechtsraum, wohnhaft bin.
1. Bestätigung der Identität und des Standortes:
• Durch das Abschließen von KYC Level 2 hat der Spieler persönliche Informationen bereitgestellt, darunter einen Identitäts-, Adress- und Standortnachweis. Shuffle war sich bewusst (oder hätte sich dessen bewusst sein müssen), dass der Spieler aus Singapur stammte, einer gemäß den Bestimmungen des Unternehmens eingeschränkten Gerichtsbarkeit.
• Das Zulassen von Einzahlungen und Wetten trotz des Wissens, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Land stammt, zeugt von Fahrlässigkeit bzw. einem Versäumnis, die Richtlinien durchzusetzen.
2. Stillschweigende Spielgenehmigung:
• Die KYC-Verifizierung dient normalerweise als Validierungsschritt des Casinos, um die Einhaltung der Vorschriften und Teilnahmekriterien sicherzustellen.
• Die Genehmigung des KYC Level 2 des Spielers stellt eine stillschweigende Zustimmung dar, dass der Spieler berechtigt ist, an Wetten und Werbeaktionen, einschließlich des Airdrops, teilzunehmen. Den Airdrop danach abzulehnen, erscheint inkonsistent und unfair.
3. Vertrauensbruch:
• Die Genehmigung des KYC, aber die spätere Einschränkung des Zugriffs deutet auf einen Vertrauensbruch hin. Das Casino profitierte von den Einzahlungen des Spielers, ohne seine rechtlichen Einschränkungen im Voraus durchzusetzen, und führte den Spieler möglicherweise in die Irre.
• Gesamteinzahlung auf der Plattform: 15.524,19 USD.
• Gesamteinsatz: 535.392 USD.
• Abhebungen: 232,45 USD (1 Transaktion).
• Gespielte Tage: 99.
Wichtige Details:
• Airdrop-Zuteilung: 4.036 Shuffle-Token.
• Anspruch: 10 % einlösbar + 10 % Bonus für KYC Level 2.
Falsche Werbedarstellung:
• Ungerechtfertigte Bereicherung: Indem sie mir das Einzahlen und Wetten erlaubten, mir aber den Zugriff auf den versprochenen Airdrop verweigerten und mir somit nicht die Dienstleistung erbrachten, für die ich das Geld eingezahlt hatte, wurden sie mich dazu verleitet, Wetten abzuschließen, da man dachte, meine Wetten hätten Auswirkungen auf die Zuteilung des Airdrop-Tokens. Dies wurde mir dann ohne vorherige, klare Mitteilung verweigert.
Mein KYC wurde trotz Ihres Wohnsitzes in Singapur genehmigt.
• Sie haben in gutem Glauben Geld eingezahlt und eingesetzt, um sich für den Airdrop zu qualifizieren.
Indem sie mir das Einzahlen und Wetten gestatteten, erlaubten sie mir implizit, in gutem Glauben zu handeln, vorausgesetzt, ich bin berechtigt.
Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
• Wenn in den Bedingungen des Casinos steht, dass Spieler aus Singapur ihre Dienste nicht nutzen dürfen, hätten sie meine Einzahlung nicht akzeptieren oder mir überhaupt erlauben dürfen, zu spielen. Ich habe in gutem Glauben gehandelt, genaue KYC-Informationen bereitgestellt und nicht wissentlich gegen Regeln verstoßen. Wenn sie Ihren Airdrop ablehnen, sollten sie mir trotzdem meine Einzahlungen zurückerstatten, da die Situation in erster Linie auf ihr Versehen während des KYC zurückzuführen ist.
• Mir den Zugriff zu verweigern, ohne Ihre Anzahlung zurückzuerstatten, könnte als unethisch oder sogar betrügerisch angesehen werden.
Shuffle hat finanziell von meiner Anzahlung profitiert, aber den vereinbarten Nutzen nicht erbracht. Dies stellt eine ungerechtfertigte Bereicherung dar, d. h. sie haben Geld für eine Dienstleistung erhalten, die sie nicht erbracht haben, was nach ethischen Geschäftspraktiken und einigen Rechtssystemen eine Rückerstattung rechtfertigen könnte.
Ich habe in gutem Glauben gehandelt, indem ich bei der Überprüfung genaue Informationen angegeben und meine Prozesse eingehalten habe. Die Annahme meiner Einzahlungen und Wetten, gefolgt von der Ablehnung meines Airdrops, ist sowohl unfair als auch nicht mit den Grundsätzen des fairen Spielens vereinbar.
Subject: Dispute with Shuffle Casino Over Denied Bonus and Account Restriction
Description of the Issue:
On 14th December, Shuffle released Airdrop 2, and my allocation was 4,036 Shuffle tokens. According to the terms of the airdrop:
1. Eligible users could claim 10% of their allocated tokens.
2. KYC Level 2 users were entitled to an extra 10% bonus on their allocation.
I claimed my initial 10% but noticed that the extra 10% for KYC Level 2 had not been added to my account.
Conversation with Support
When I reached out to Shuffle Support to inquire about the missing KYC Level 2 bonus, I was informed that I am not entitled to the bonus because I am a resident of Singapore, a restricted jurisdiction.
1. Acknowledgment of Identity and Location:
• By completing KYC Level 2, the player provided personal information, including proof of identity, address, and location. Shuffle was aware (or should have been aware) that the player was from Singapore, a restricted jurisdiction under its terms.
• Allowing deposits and wagering despite knowing the player was from a restricted country demonstrates negligence or a failure to enforce their policies.
2. Implied Approval to Play:
• KYC verification typically serves as the casino’s validation step to ensure compliance with regulations and eligibility criteria.
• Approving the player’s KYC Level 2 creates an implied agreement that the player is eligible to participate in wagering and promotions, including the airdrop. Denying the airdrop afterward appears inconsistent and unfair.
3. Breach of Trust:
• Approving KYC but later restricting access suggests a breach of trust. The casino benefited from the player’s deposits while failing to enforce their jurisdictional restrictions upfront, potentially misleading the player.
• Total Deposit on Platform: $15,524.19 USD.
• Total Wagered: $535,392 USD.
• Withdrawals: $232.45 USD (1 transaction).
• Days Played: 99.
Key Details:
• Airdrop Allocation: 4,036 Shuffle tokens.
• Entitlement: 10% claimable + 10% bonus for KYC Level 2.
Promotional Misrepresentation:
• Unjust Enrichment: By allowing me to deposit and wager while denying access to the promised airdrop and thus has not provided the service for which I deposited funds, i were misled into wagering based on the understanding that my wagering affect allocation of airdrop token. which they then denied without prior clear notice.
My KYC was approved despite your Singaporean residency.
• You deposited and wagered funds in good faith to qualify for the airdrop.
By allowing you to deposit & wager , they implicitly allowed me to act in good faith, assuming i am eligible.
Violation of Terms and Conditions:
• If the casino’s terms state that players from Singapore are not allowed to use their services, they should not have accepted my deposit or allowed me to play in the first place. i acted in good faith, provided accurate KYC information, and did not knowingly violate any rules. If they refuse your airdrop, they should still refund my deposits, as the situation is primarily due to their oversight during KYC.
• Denying me access without refunding your deposit could be seen as unethical or even fraudulent.
Shuffle has gained financially from my deposit but failed to provide the agreed-upon benefit. This constitutes unjust enrichment, meaning they’ve received money for a service they haven’t provided, which could justify a refund under ethical business practices and some legal systems.
I acted in good faith by providing accurate information during verification and complying with my processes. the acceptance of my deposits and wagers, followed by the denial of my airdrop, is both unfair and inconsistent with fair gaming principles.
Automatische Übersetzung
