Il giocatore di Singapore contesta il rifiuto di partecipazione di Shuffle Casino a un Airdrop dopo essere stato approvato per KYC mentre risiedeva in una giurisdizione con restrizioni. Afferma che il casinò non avrebbe dovuto consentirgli di depositare e scommettere se la sua posizione gli avesse impedito di partecipare. Il giocatore chiede il rimborso dei suoi depositi, sostenendo un ingiusto arricchimento dovuto alla supervisione del casinò.
Oggetto: controversia con Shuffle Casino per bonus negato e restrizione dell'account
Descrizione del problema:
Il 14 dicembre, Shuffle ha rilasciato Airdrop 2 e la mia allocazione è stata di 4.036 token Shuffle. Secondo i termini dell'airdrop:
1. Gli utenti idonei potevano richiedere il 10% dei token loro assegnati.
2. Gli utenti KYC di livello 2 avevano diritto a un bonus extra del 10% sulla loro allocazione.
Ho richiesto il mio 10% iniziale, ma ho notato che il 10% extra per il livello KYC 2 non era stato aggiunto al mio account.
Conversazione con il supporto
Quando ho contattato l'assistenza Shuffle per chiedere informazioni sul bonus KYC di livello 2 mancante, mi è stato comunicato che non avevo diritto al bonus perché sono residente a Singapore, una giurisdizione soggetta a restrizioni.
1. Riconoscimento dell'identità e della posizione:
• Completando il KYC Livello 2, il giocatore ha fornito informazioni personali, tra cui prova di identità, indirizzo e posizione. Shuffle era a conoscenza (o avrebbe dovuto essere a conoscenza) che il giocatore proveniva da Singapore, una giurisdizione limitata ai sensi dei suoi termini.
• Consentire depositi e scommesse nonostante si sappia che il giocatore proviene da un paese soggetto a restrizioni dimostra negligenza o incapacità di far rispettare le proprie politiche.
2. Approvazione implicita per giocare:
• La verifica KYC solitamente rappresenta la fase di convalida del casinò per garantire la conformità alle normative e ai criteri di ammissibilità.
• L'approvazione del KYC Level 2 del giocatore crea un accordo implicito che il giocatore è idoneo a partecipare a scommesse e promozioni, incluso l'airdrop. Negare l'airdrop in seguito sembra incoerente e ingiusto.
3. Violazione della fiducia:
• Approvare KYC ma poi limitare l'accesso suggerisce una violazione della fiducia. Il casinò ha tratto vantaggio dai depositi del giocatore senza riuscire a far rispettare in anticipo le proprie restrizioni giurisdizionali, potenzialmente fuorviando il giocatore.
• Deposito totale sulla piattaforma: $ 15.524,19 USD.
• Totale scommessa: $ 535.392 USD.
• Prelievi: $ 232,45 USD (1 transazione).
• Giorni giocati: 99.
Dettagli chiave:
• Assegnazione Airdrop: 4.036 gettoni Shuffle.
• Diritto: 10% richiedibile + 10% di bonus per KYC livello 2.
Falsa rappresentazione promozionale:
• Arricchimento ingiusto: consentendomi di depositare e scommettere negandomi l'accesso all'airdrop promesso e quindi non fornendo il servizio per il quale ho depositato fondi, sono stato indotto a scommettere basandomi sulla convinzione che le mie scommesse influissero sull'assegnazione del token airdrop. che poi hanno negato senza preavviso.
Il mio KYC è stato approvato nonostante la tua residenza a Singapore.
• Hai depositato e scommesso fondi in buona fede per qualificarti per l'airdrop.
Permettendoti di depositare e scommettere, mi hanno implicitamente permesso di agire in buona fede, dando per scontato che fossi idoneo.
Violazione dei Termini e Condizioni:
• Se i termini del casinò stabiliscono che ai giocatori di Singapore non è consentito utilizzare i loro servizi, non avrebbero dovuto accettare il mio deposito o consentirmi di giocare in primo luogo. Ho agito in buona fede, ho fornito informazioni KYC accurate e non ho violato consapevolmente alcuna regola. Se rifiutano il tuo airdrop, dovrebbero comunque rimborsare i miei depositi, poiché la situazione è dovuta principalmente alla loro supervisione durante il KYC.
• Negarmi l'accesso senza rimborsare il deposito potrebbe essere considerato immorale o addirittura fraudolento.
Shuffle ha guadagnato finanziariamente dal mio deposito ma non è riuscito a fornire il beneficio concordato. Ciò costituisce un arricchimento ingiusto, ovvero hanno ricevuto denaro per un servizio che non hanno fornito, il che potrebbe giustificare un rimborso in base a pratiche commerciali etiche e ad alcuni sistemi legali.
Ho agito in buona fede fornendo informazioni accurate durante la verifica e rispettando le mie procedure. L'accettazione dei miei depositi e delle mie scommesse, seguita dal rifiuto del mio airdrop, è ingiusta e incompatibile con i principi del gioco corretto.
Caro Xiaobei08,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione durante l'accesso al sito web del casinò?
Potresti specificare che tipo di documento di identità hai caricato per la verifica di Livello 2?
Che tipo di documento hai inviato per la verifica di Livello 3? Ho capito bene che questo documento è stato rifiutato dal casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Per quanto riguarda la promozione Airdrop a cui volevi partecipare, potresti inviarmi un link alla promozione o uno screenshot, insieme ai suoi termini e condizioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
