HomeBeschwerdenShuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontovorwürfen.
Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontovorwürfen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,700 USDC
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-08-18
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Casinos warten
4d 8h 37m 46s
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Tagen
Übersetzung
The player from Romania is facing withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support has been unhelpful, even after proposing to provide documentation through FaceTime.
Der Spieler aus Rumänien hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, weil ihm Mehrfachkonten vorgeworfen werden, obwohl beide Konten KYC-verifiziert sind. Die Kommunikation mit dem Casino-Support war nicht hilfreich, selbst nachdem vorgeschlagen wurde, die Unterlagen über FaceTime bereitzustellen.
Mein Stiefbruder hat mich dazu gebracht, Sportwetten auf Shuffle abzuschließen, und ich habe ihm Bargeld gegeben, um mein Konto aufzufüllen. Seitdem werden wir beschuldigt, mehrere Konten zu führen, während wir beim Support auf eine Mauer stoßen. Wir haben angeboten, per Facetime mit Shuffle zu kommunizieren und alle erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Jedes unserer Konten ist KYC-verifiziert. Ich bin mir an diesem Punkt nicht sicher, was ich tun soll.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Hat Ihr Stiefbruder mit einer Zahlungsmethode in seinem Namen Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Haben Sie Wetten auf Casinospiele oder Sport abgeschlossen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Die Antworten auf die folgenden Fragen lauten wie folgt:
Hat Ihr Stiefbruder mit einer Zahlungsmethode in seinem Namen Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
A: Er hat mein Konto direkt von seinem Konto mit USDC überwiesen.
Haben Sie Wetten auf Casinospiele oder Sport abgeschlossen?
A: Ja, das habe ich, bei League of Legends, und tatsächlich habe ich noch mehr Geld verloren, weil mir langweilig wurde, weil ich keine Auszahlung vornehmen durfte.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
A: Nein, es wurde sofort deaktiviert und nach KYC gefragt, und nach KYC blieb es deaktiviert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
A: Keine Boni.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich habe Screenshots von E-Mails. Auf alle Chatprotokolle, die ich auf der Website hatte, kann ich nicht zugreifen, da mein Konto gesperrt ist.
Screenshots:
Danach kontaktierte mich mein Bruder im Live-Chat und mir wurde gesagt, dass ihm bei Anfragen außerhalb seines eigenen Kontos nicht geholfen werden könne. Weitere E-Mails werden nicht beantwortet. Ich bin Stefan-Alex und mein Bruder ist einfach Alex.
Ich war ehrlich zum Support und erwähnte, dass echte Informationen nur eingegeben wurden, als ich nach KYC gefragt wurde (dies ist ein Krypto-Casino und normalerweise ist alles anonym). Ich habe mich im Live-Chat dafür entschuldigt und seitdem wurde mir wiederholt gesagt, dass ich mein Geld zurückbekomme, wenn ich einen ehrlichen Zeitrahmen der Ereignisse angebe. Ich hätte einfach lügen sollen, um Hilfe zu bekommen.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Vielen Dank, alexlowery, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Alexlowery, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Shuffle Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hello there,
Thank you alexlowery for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Shuffle Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Shuffle Casino . Wir mischen uns nicht ein, wenn der Grund für die Schließung eines Kontos oder die Beschlagnahmung von Geldern mit Sportwetten zu tun hat. In diesem Fall scheint es jedoch ein Problem mit dem Tipp zu geben, daher möchten wir diesen Fall weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
In diesem Fall geht es um Sport. Das ursprüngliche Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen von Sport markiert und deaktiviert. Anschließend wurde auf das zweite Konto umgeleitet, um auf die gleiche Weise weiterhin Sportwetten abzuschließen.
Dies führte zu einer Betrugsbekämpfungsuntersuchung, bei der deutlich wurde, dass doppelte KYC-Verfahren verwendet wurden.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Das Konto meines Bruders wurde nie deaktiviert und es besteht immer noch, während ich wetten darf. Das ist völlig falsch. Der Support hat mir sogar gesagt, dass ich weiterhin mein „ursprüngliches Konto" verwenden soll, das meinem Bruder gehört. Und was ist „Duplicate KYC"?
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Vielen Dank für die Klarstellung, Shuffle Casino- Vertreter, aber wir möchten den Fall dennoch untersuchen und ich möchte Sie fragen, ob Sie mir den Beweis für die doppelte KYC-Verwendung vorlegen könnten. Sie können mir alle Beweise an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Der ursprüngliche KYC1-Antrag wurde von Alex Lowery für beide Konten gestellt. Die Einzahlungen auf das erste Konto kamen alle von derselben Adresse und wurden auf ein zweites Konto umgeleitet, nachdem Sportwetten vom ersten Konto entfernt wurden. Wir haben keine Beweise dafür, dass ein zweiter Benutzer tatsächlich Geld eingezahlt hat. Wir können den Saldo des zweiten Kontos zurückerstatten, dies verstößt jedoch gegen unsere Servicebedingungen.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Ich habe von meinem Bruder Screenshots von Wetten erhalten, die platziert wurden, nachdem ich einen Tipp erhalten hatte. Außerdem hat er gerade versucht, eine Wette zu platzieren, um einen Screenshot zu machen, und das einzige Mal, dass er gesperrt wurde, war nach dieser Beschwerde, da er jetzt keine Sportwette platzieren kann.
Ich habe bereits mehrfach erklärt, dass ich mich mit Kryptowährungen nicht so gut auskenne, daher war es einfacher, meinem Bruder Geld zu geben. Ich denke, das sollte für Freunde und Familie relativ normal sein. Es begann mit einer spontanen Situation, in der wir zusammen waren, er all dieses Geld gewann und ich überzeugt war, es zu versuchen, da wir beide oft gemeinsam die Spiele anschauen.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Sehr geehrter alexlowery , leider gilt es als Absprache, wenn Sie Gelder erhalten, die Sie ausdrücklich zum Platzieren von Wetten verwenden, da die Gelder, die Sie im Casino verwenden, nur aus Ihrem eigenen verdienten Geld stammen sollten. Diese Regel wird in den meisten Casinos der Branche umgesetzt, daher rate ich von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Ich verstehe Ihre Frustration, aber in dieser Situation kann nicht viel getan werden, da Sie eindeutig Gelder von Dritten erhalten haben. Ich würde empfehlen, die Rückerstattung der Anzahlung für das zweite Konto zu akzeptieren, da dies das Beste ist, was Sie hier bekommen können. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Ich bin sehr verwirrt. Warum ist es auf der Website möglich, einem anderen Konto Trinkgeld zu geben, wenn es gegen die Regeln verstößt? Mein Bruder hat nie Geld eingezahlt, das ich ihm gegeben habe. Er hatte das Geld bereits aus seinem Gewinn und gab mir zuerst Trinkgeld, woraufhin ich es ihm zurückzahlte.
Ich würde die Rückerstattung der Anzahlung in jedem Fall akzeptieren, bin mir jedoch nicht sicher, wie ich dabei vorgehen soll.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Lieber alexlowery , ich entschuldige mich für die Verwirrung, ich habe das Trinkgeldsystem missverstanden und dachte, es sei eine Funktion der Krypto-Wallet, nicht des Casinos.
Sehr geehrter Vertreter von Shuffle Casino , wäre es möglich, einen Nachweis für das Duplikat des KYC vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Automatische Übersetzung
Shuffle Casino hat noch 4d 8h 37m 46s Zeit, um zu antworten
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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