Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontovorwürfen.

Mein Stiefbruder hat mich dazu gebracht, Sportwetten auf Shuffle abzuschließen, und ich habe ihm Bargeld gegeben, um mein Konto aufzufüllen. Seitdem werden wir beschuldigt, mehrere Konten zu führen, während wir beim Support auf eine Mauer stoßen. Wir haben angeboten, per Facetime mit Shuffle zu kommunizieren und alle erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Jedes unserer Konten ist KYC-verifiziert. Ich bin mir an diesem Punkt nicht sicher, was ich tun soll.

Lieber alexlowery,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Hat Ihr Stiefbruder mit einer Zahlungsmethode in seinem Namen Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
• Haben Sie Wetten auf Casinospiele oder Sport abgeschlossen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, danke für deine Hilfe.

Die Antworten auf die folgenden Fragen lauten wie folgt:

Hat Ihr Stiefbruder mit einer Zahlungsmethode in seinem Namen Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

A: Er hat mein Konto direkt von seinem Konto mit USDC überwiesen.

Haben Sie Wetten auf Casinospiele oder Sport abgeschlossen?

A: Ja, das habe ich, bei League of Legends, und tatsächlich habe ich noch mehr Geld verloren, weil mir langweilig wurde, weil ich keine Auszahlung vornehmen durfte.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

A: Nein, es wurde sofort deaktiviert und nach KYC gefragt, und nach KYC blieb es deaktiviert.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

A: Keine Boni.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe Screenshots von E-Mails. Auf alle Chatprotokolle, die ich auf der Website hatte, kann ich nicht zugreifen, da mein Konto gesperrt ist.

Screenshots:

Danach kontaktierte mich mein Bruder im Live-Chat und mir wurde gesagt, dass ihm bei Anfragen außerhalb seines eigenen Kontos nicht geholfen werden könne. Weitere E-Mails werden nicht beantwortet. Ich bin Stefan-Alex und mein Bruder ist einfach Alex.

Ich war ehrlich zum Support und erwähnte, dass echte Informationen nur eingegeben wurden, als ich nach KYC gefragt wurde (dies ist ein Krypto-Casino und normalerweise ist alles anonym). Ich habe mich im Live-Chat dafür entschuldigt und seitdem wurde mir wiederholt gesagt, dass ich mein Geld zurückbekomme, wenn ich einen ehrlichen Zeitrahmen der Ereignisse angebe. Ich hätte einfach lügen sollen, um Hilfe zu bekommen.

Lieber Alexlowery, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

• Hat Ihr Bruder mit seiner Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Oder hat er Geld von seinem Casino-Konto auf Ihr Konto überwiesen?
• Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben?

Hat Ihr Bruder mit seiner Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Oder hat er Geld von seinem Casino-Konto auf Ihr Konto überwiesen?

A: Er hat durch Trinkgeld Geld von seinem Konto auf meines überwiesen.

Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben?

A: Ja, etwa 1.700 US-Dollar

Vielen Dank, alexlowery, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Alexlowery, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Shuffle Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo. Dies ist eine Angelegenheit von Sportwetten und ich glaube nicht, dass sich Casino-Gurus normalerweise in solche Angelegenheiten einmischen.

Kannst du das bitte klarstellen, Peter?

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Shuffle Casino . Wir mischen uns nicht ein, wenn der Grund für die Schließung eines Kontos oder die Beschlagnahmung von Geldern mit Sportwetten zu tun hat. In diesem Fall scheint es jedoch ein Problem mit dem Tipp zu geben, daher möchten wir diesen Fall weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

In diesem Fall geht es um Sport. Das ursprüngliche Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen von Sport markiert und deaktiviert. Anschließend wurde auf das zweite Konto umgeleitet, um auf die gleiche Weise weiterhin Sportwetten abzuschließen.

Dies führte zu einer Betrugsbekämpfungsuntersuchung, bei der deutlich wurde, dass doppelte KYC-Verfahren verwendet wurden.

Das Konto meines Bruders wurde nie deaktiviert und es besteht immer noch, während ich wetten darf. Das ist völlig falsch. Der Support hat mir sogar gesagt, dass ich weiterhin mein „ursprüngliches Konto" verwenden soll, das meinem Bruder gehört. Und was ist „Duplicate KYC"?

Vielen Dank für die Klarstellung, Shuffle Casino- Vertreter, aber wir möchten den Fall dennoch untersuchen und ich möchte Sie fragen, ob Sie mir den Beweis für die doppelte KYC-Verwendung vorlegen könnten. Sie können mir alle Beweise an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Der ursprüngliche KYC1-Antrag wurde von Alex Lowery für beide Konten gestellt. Die Einzahlungen auf das erste Konto kamen alle von derselben Adresse und wurden auf ein zweites Konto umgeleitet, nachdem Sportwetten vom ersten Konto entfernt wurden. Wir haben keine Beweise dafür, dass ein zweiter Benutzer tatsächlich Geld eingezahlt hat. Wir können den Saldo des zweiten Kontos zurückerstatten, dies verstößt jedoch gegen unsere Servicebedingungen.

Ich habe von meinem Bruder Screenshots von Wetten erhalten, die platziert wurden, nachdem ich einen Tipp erhalten hatte. Außerdem hat er gerade versucht, eine Wette zu platzieren, um einen Screenshot zu machen, und das einzige Mal, dass er gesperrt wurde, war nach dieser Beschwerde, da er jetzt keine Sportwette platzieren kann.

Ich habe bereits mehrfach erklärt, dass ich mich mit Kryptowährungen nicht so gut auskenne, daher war es einfacher, meinem Bruder Geld zu geben. Ich denke, das sollte für Freunde und Familie relativ normal sein. Es begann mit einer spontanen Situation, in der wir zusammen waren, er all dieses Geld gewann und ich überzeugt war, es zu versuchen, da wir beide oft gemeinsam die Spiele anschauen.

Sehr geehrter alexlowery , leider gilt es als Absprache, wenn Sie Gelder erhalten, die Sie ausdrücklich zum Platzieren von Wetten verwenden, da die Gelder, die Sie im Casino verwenden, nur aus Ihrem eigenen verdienten Geld stammen sollten. Diese Regel wird in den meisten Casinos der Branche umgesetzt, daher rate ich von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Ich verstehe Ihre Frustration, aber in dieser Situation kann nicht viel getan werden, da Sie eindeutig Gelder von Dritten erhalten haben. Ich würde empfehlen, die Rückerstattung der Anzahlung für das zweite Konto zu akzeptieren, da dies das Beste ist, was Sie hier bekommen können. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Ich bin sehr verwirrt. Warum ist es auf der Website möglich, einem anderen Konto Trinkgeld zu geben, wenn es gegen die Regeln verstößt? Mein Bruder hat nie Geld eingezahlt, das ich ihm gegeben habe. Er hatte das Geld bereits aus seinem Gewinn und gab mir zuerst Trinkgeld, woraufhin ich es ihm zurückzahlte.

Ich würde die Rückerstattung der Anzahlung in jedem Fall akzeptieren, bin mir jedoch nicht sicher, wie ich dabei vorgehen soll.

Lieber alexlowery , ich entschuldige mich für die Verwirrung, ich habe das Trinkgeldsystem missverstanden und dachte, es sei eine Funktion der Krypto-Wallet, nicht des Casinos.

Sehr geehrter Vertreter von Shuffle Casino , wäre es möglich, einen Nachweis für das Duplikat des KYC vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino.Guru,

Wenn ein Konto wegen Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen markiert wurde und ein weiteres Konto eröffnet wird, auf das der Saldo des ersten Kontos überwiesen wird, ohne dass weitere Einzahlungen erfolgen, ist es logisch, das zweite Konto als Erweiterung des ersten zu behandeln.

Die ursprünglichen KYCs für beide Konten waren identisch, was unser System alarmierte. Da die Einzahlungen im Laufe der Zeit die Auszahlungen für diese Konten übersteigen, werden wir die Auszahlungen auf dem zweiten Konto wieder aktivieren und verlangen, dass die Gelder an die Adresse ausgezahlt werden, die für die letzte Einzahlung auf dem ersten Konto verwendet wurde, um unseren Verpflichtungen zur Münzmischung nachzukommen.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Shuffle Casino .

Sehr geehrter alexlowery , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke Peter,

Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht anmelden, um die Auszahlung vorzunehmen.

Ich habe ein Update gepostet und konnte mich anmelden, aber Auszahlungen sind immer noch deaktiviert. Ich bin vom Chat ausgeschlossen, um nachzufragen.

Vielen Dank für das Update, Alexlowery .

Sehr geehrter Vertreter von Shuffle Casino , können Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten und uns mitteilen, ob die Auszahlung möglich sein wird oder ob sich Ihre Haltung in dieser Angelegenheit geändert hat? Vielen Dank im Voraus!

Dieser Spieler hat noch keine Auszahlung beantragt.

Wenn er das tut, sehe ich keinen Grund, warum es nicht klappen sollte.

Ich erhielt eine Fehlermeldung, dass Auszahlungen zurückgestellt werden und ich mich an den Support wenden solle. Erst nachdem Sie darauf geantwortet haben, wurde die Fehlermeldung behoben und ich konnte erfolgreich abheben.

Vielen Dank, Peter , und vielen Dank an Casino Guru als Ganzes, dass ihr bei solchen Ereignissen eine Ressource seid. Sonst wäre ich aufgeschmissen gewesen. Die Tatsache, dass dies ein kostenloser Service ist, ist ein Segen.

Was Shuffle Casino betrifft, bin ich dankbar dafür, dass ich abheben kann, aber es ist widerlich, bis zu den letzten Stunden der 7-tägigen Frist zu warten, um immer wieder zu antworten. Besonders, wenn man bedenkt, wie stressig diese Situation für mich während des gesamten Zeitraums war, in dem diese Ereignisse im Juli stattfanden. Außerdem wurde mir von Ihrem Support wiederholt gesagt, dass Shuffle Ehrlichkeit schätzt, aber Shuffle lügt weiterhin darüber, dass mein Bruder von Wetten ausgeschlossen sei, mit meiner Auszahlung alles in Ordnung sei usw.

Ich muss noch entscheiden, ob ich eine Trustpilot-Bewertung hinterlassen oder weitermachen möchte, aber dies ist das Ende meiner Beschwerde und nochmals vielen Dank an Casino Guru.

Lieber alexlowery,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter