HomeReclamiShuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di accuse sull'account.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di accuse sull'account.
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1.700 USDC
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
Il giocatore dalla Romania ha dovuto affrontare problemi di prelievo a causa di accuse di multi-accounting, nonostante entrambi gli account fossero stati verificati KYC. La comunicazione con l'assistenza del casinò si è rivelata inutile, anche dopo che il giocatore ha proposto di fornire la documentazione tramite FaceTime. Il Complaints Team è intervenuto, chiarendo la situazione con il casinò, che alla fine ha accettato di riattivare i prelievi per l'account del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi dopo che l'errore che impediva il prelievo è stato rimosso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Il mio fratellastro mi ha fatto entrare nelle scommesse sportive su Shuffle e gli ho dato soldi per dare una mancia al mio conto. Da allora siamo stati accusati di multiaccounting mentre raggiungevamo un muro di mattoni con il supporto. Ci siamo offerti di fare una videochiamata con Shuffle e di fornire tutta la documentazione necessaria. Ognuno dei nostri conti è verificato KYC. Non so cosa fare a questo punto.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il tuo fratellastro ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando un metodo di pagamento a lui intestato?
Hai piazzato scommesse su giochi da casinò o eventi sportivi?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Le risposte alle seguenti domande sono le seguenti:
Il tuo fratellastro ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando un metodo di pagamento a lui intestato?
R: Ha versato la mancia direttamente sul mio conto, utilizzando USDC.
Hai piazzato scommesse su giochi da casinò o eventi sportivi?
R: Sì, l'ho fatto su League of Legends e in realtà ho perso più soldi perché mi sono annoiato perché non mi era consentito prelevare.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
R: No, è stato immediatamente disattivato e ho chiesto il KYC, e dopo il KYC è rimasto disattivato.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A: Nessun bonus.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Ho screenshot di email. Non riesco a recuperare i log delle chat che avevo sul sito perché il mio account è sospeso.
Schermate:
Dopo questo mio fratello mi ha contattato tramite chat live e gli è stato detto che non poteva essere assistito con richieste esterne al suo account. Non ho ricevuto risposta ad altre email. Io sono Stefan-Alex e mio fratello è solo Alex.
Sono stato onesto con l'assistenza e ho detto che le informazioni reali sono state inserite solo quando è stato richiesto il KYC (questo è un casinò crittografico e di solito è tutto anonimo). Mi sono scusato per questo nella chat dal vivo e da allora mi è stato ripetutamente detto che se fornisco una tempistica onesta degli eventi posso recuperare i miei fondi. Avrei dovuto semplicemente mentire per essere assistito.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Gentile alexlowery, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.
Tuo fratello ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando il suo metodo di pagamento? Oppure ha trasferito denaro dal suo conto del casinò al tuo?
C'è ancora del saldo sul tuo conto del casinò?
Dear alexlowery, thank you for the information provided. Please allow me to ask you a few more questions.
Did your brother deposit money into your casino account using his payment method? Or did he transfer money from his casino account to yours?
Tuo fratello ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando il suo metodo di pagamento? Oppure ha trasferito denaro dal suo conto del casinò al tuo?
A: Ha trasferito denaro dal suo conto al mio tramite mancia.
C'è ancora del saldo sul tuo conto del casinò?
A: Sì, circa $ 1.700
Did your brother deposit money into your casino account using his payment method? Or did he transfer money from his casino account to yours?
A: He transferred money from his account to mine through tipping.
Grazie mille, alexlowery, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Shuffle Casino . Non ci occupiamo se il motivo della chiusura di un account o della confisca dei fondi è correlato alle scommesse sportive, tuttavia in questo caso sembra esserci un problema con le mance, quindi vorremmo continuare a indagare su questo caso. Grazie per la comprensione!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Questo caso è un caso sportivo. L'account originale è stato segnalato e disabilitato per comportamenti contrari ai Termini di servizio sportivi e poi ha proceduto a dare mance al secondo account e ha continuato a scommettere sugli sport nello stesso modo.
Ciò ha fatto scattare l'avvio di un'indagine antifrode, a quel punto è diventato evidente che era stato utilizzato un KYC duplicato.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
L'account di mio fratello non è mai stato disabilitato e continua a esistere, nonostante mi sia consentito di scommettere. Questo è completamente sbagliato. Mi è stato persino detto dal supporto di continuare a usare il mio "account originale", che è di mio fratello. Inoltre, cos'è un "kyc duplicato"?
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Grazie per il chiarimento, rappresentante di Shuffle Casino , ma vorremmo comunque indagare sul caso e vorrei chiederti se puoi fornirmi la prova dell'uso duplicato di KYC. Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Il KYC1 originale fornito era Alex Lowery per entrambi gli account. I depositi nel primo account provenivano tutti dallo stesso indirizzo e sono stati versati in un secondo account dopo che il primo aveva rimosso le scommesse sportive. Non abbiamo prove che un secondo utente abbia effettivamente depositato fondi. Siamo in grado di rimborsare il saldo del secondo account, ma è contro i nostri Termini di servizio.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Ho acquisito screenshot da mio fratello su scommesse piazzate dopo che mi è stata data una mancia. Inoltre, ha appena provato a fare una scommessa ora per scopi di screenshot e l'unica volta che è stato sospeso è stato dopo che è stato fatto questo reclamo, poiché ora non è in grado di fare una scommessa sportiva.
Ho già ripetutamente affermato che non ho molta familiarità con le criptovalute, quindi è stato più facile dare soldi a mio fratello. Penso che dovrebbe essere relativamente normale per amici e familiari. È iniziato come una situazione momentanea in cui eravamo insieme, stava vincendo tutti questi soldi, e mi sono convinto a provarci perché guardiamo le partite insieme molto spesso.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Gentile alexlowery , sfortunatamente, quando ti vengono dati fondi con lo scopo esplicito di piazzare scommesse, è considerato collusione poiché i fondi che utilizzi nel casinò dovrebbero provenire solo dai tuoi soldi guadagnati. Questa regola è implementata nella maggior parte dei casinò del settore, quindi sconsiglio tale comportamento in futuro poiché potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Capisco la tua frustrazione, ma non c'è molto che si possa fare in questa situazione poiché è chiaro che hai ricevuto fondi da una terza parte. Ti consiglierei di accettare il rimborso del deposito per il secondo account poiché è il meglio che puoi ottenere qui. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Sono molto confuso, perché dare la mancia a un altro account è una funzionalità del sito web se è contro le regole? Mio fratello non ha mai depositato con i soldi che gli ho dato, aveva già i soldi della vincita e mi ha dato la mancia per primo, mentre io glieli restituivo.
In ogni caso accetterei il rimborso del deposito, anche se non so bene come fare.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Caro alexlowery , mi scuso per la confusione, ho frainteso il sistema di mance e ho pensato che fosse una caratteristica del portafoglio crittografico, non del casinò.
Gentile rappresentante di Shuffle Casino , sarebbe possibile fornirmi una prova del KYC duplicato? Puoi inviare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Se un account è stato segnalato per violazione dei nostri termini di servizio e ne viene creato un altro con il saldo del primo accreditato, senza ulteriori depositi, è logico trattare il secondo account come un'estensione del primo.
I KYC originali forniti per entrambi gli account erano identici, il che ha segnalato il nostro sistema. Poiché i depositi a vita superano i prelievi per questi account, riabiliteremo i prelievi sul secondo account e richiederemo che i fondi vengano prelevati all'indirizzo utilizzato per l'ultimo deposito sul primo account, al fine di rispettare i nostri obblighi di miscelazione delle monete.
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Gentile alexlowery , terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Gentile rappresentante di Shuffle Casino , puoi aggiornarci sulla situazione e farci sapere se il prelievo sarà reso disponibile o se ci sono stati cambiamenti nella tua posizione sulla questione? Grazie in anticipo!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Mi è stato dato un errore che i prelievi sono in attesa e di contattare l'assistenza. Solo dopo che hai risposto a questo, l'errore è stato rimosso e sono riuscito a prelevare con successo.
Grazie Peter e grazie a casino guru nel suo complesso per essere una risorsa in eventi come questo. Altrimenti sarei stato fregato. Il fatto che questo sia un servizio gratuito è una benedizione.
Per quanto riguarda Shuffle Casino, apprezzo la possibilità di prelevare, tuttavia aspettare fino alle ultime ore del 7 giorno per rispondere ripetutamente è disgustoso. Soprattutto considerando quanto stressante è stata questa situazione per me durante tutto questo periodo di tempo con questi eventi che si sono verificati a luglio. Inoltre, il vostro supporto mi ha ripetutamente detto che Shuffle apprezza l'onestà, eppure Shuffle continua a mentire sul fatto che mio fratello è stato limitato dalle scommesse, che non c'è niente di sbagliato nel mio prelievo, ecc.
Devo ancora decidere se lasciare una recensione su Trustpilot o continuare, ma il mio reclamo finisce qui e ancora una volta ringrazio Casino Guru.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Traduzione automatica:
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