Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di accuse sull'account.

Il mio fratellastro mi ha fatto entrare nelle scommesse sportive su Shuffle e gli ho dato soldi per dare una mancia al mio conto. Da allora siamo stati accusati di multiaccounting mentre raggiungevamo un muro di mattoni con il supporto. Ci siamo offerti di fare una videochiamata con Shuffle e di fornire tutta la documentazione necessaria. Ognuno dei nostri conti è verificato KYC. Non so cosa fare a questo punto.

Caro alexlowery,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Il tuo fratellastro ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando un metodo di pagamento a lui intestato?
• Hai piazzato scommesse su giochi da casinò o eventi sportivi?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika, grazie per il tuo aiuto.

Le risposte alle seguenti domande sono le seguenti:

Il tuo fratellastro ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando un metodo di pagamento a lui intestato?

R: Ha versato la mancia direttamente sul mio conto, utilizzando USDC.

Hai piazzato scommesse su giochi da casinò o eventi sportivi?

R: Sì, l'ho fatto su League of Legends e in realtà ho perso più soldi perché mi sono annoiato perché non mi era consentito prelevare.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

R: No, è stato immediatamente disattivato e ho chiesto il KYC, e dopo il KYC è rimasto disattivato.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A: Nessun bonus.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Ho screenshot di email. Non riesco a recuperare i log delle chat che avevo sul sito perché il mio account è sospeso.

Schermate:

Dopo questo mio fratello mi ha contattato tramite chat live e gli è stato detto che non poteva essere assistito con richieste esterne al suo account. Non ho ricevuto risposta ad altre email. Io sono Stefan-Alex e mio fratello è solo Alex.

Sono stato onesto con l'assistenza e ho detto che le informazioni reali sono state inserite solo quando è stato richiesto il KYC (questo è un casinò crittografico e di solito è tutto anonimo). Mi sono scusato per questo nella chat dal vivo e da allora mi è stato ripetutamente detto che se fornisco una tempistica onesta degli eventi posso recuperare i miei fondi. Avrei dovuto semplicemente mentire per essere assistito.

Gentile alexlowery, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.

• Tuo fratello ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando il suo metodo di pagamento? Oppure ha trasferito denaro dal suo conto del casinò al tuo?
• C'è ancora del saldo sul tuo conto del casinò?

Tuo fratello ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando il suo metodo di pagamento? Oppure ha trasferito denaro dal suo conto del casinò al tuo?

A: Ha trasferito denaro dal suo conto al mio tramite mancia.

C'è ancora del saldo sul tuo conto del casinò?

A: Sì, circa $ 1.700

Grazie mille, alexlowery, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie alexlowery per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Shuffle Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Salve. Questa è una questione di scommesse sportive e non credo che i guru dei casinò siano soliti occuparsi di tali questioni.

Puoi chiarire, Peter?

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Shuffle Casino . Non ci occupiamo se il motivo della chiusura di un account o della confisca dei fondi è correlato alle scommesse sportive, tuttavia in questo caso sembra esserci un problema con le mance, quindi vorremmo continuare a indagare su questo caso. Grazie per la comprensione!

Questo caso è un caso sportivo. L'account originale è stato segnalato e disabilitato per comportamenti contrari ai Termini di servizio sportivi e poi ha proceduto a dare mance al secondo account e ha continuato a scommettere sugli sport nello stesso modo.

Ciò ha fatto scattare l'avvio di un'indagine antifrode, a quel punto è diventato evidente che era stato utilizzato un KYC duplicato.

L'account di mio fratello non è mai stato disabilitato e continua a esistere, nonostante mi sia consentito di scommettere. Questo è completamente sbagliato. Mi è stato persino detto dal supporto di continuare a usare il mio "account originale", che è di mio fratello. Inoltre, cos'è un "kyc duplicato"?

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Shuffle Casino , ma vorremmo comunque indagare sul caso e vorrei chiederti se puoi fornirmi la prova dell'uso duplicato di KYC. Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Il KYC1 originale fornito era Alex Lowery per entrambi gli account. I depositi nel primo account provenivano tutti dallo stesso indirizzo e sono stati versati in un secondo account dopo che il primo aveva rimosso le scommesse sportive. Non abbiamo prove che un secondo utente abbia effettivamente depositato fondi. Siamo in grado di rimborsare il saldo del secondo account, ma è contro i nostri Termini di servizio.

Ho acquisito screenshot da mio fratello su scommesse piazzate dopo che mi è stata data una mancia. Inoltre, ha appena provato a fare una scommessa ora per scopi di screenshot e l'unica volta che è stato sospeso è stato dopo che è stato fatto questo reclamo, poiché ora non è in grado di fare una scommessa sportiva.

Ho già ripetutamente affermato che non ho molta familiarità con le criptovalute, quindi è stato più facile dare soldi a mio fratello. Penso che dovrebbe essere relativamente normale per amici e familiari. È iniziato come una situazione momentanea in cui eravamo insieme, stava vincendo tutti questi soldi, e mi sono convinto a provarci perché guardiamo le partite insieme molto spesso.

Gentile alexlowery , sfortunatamente, quando ti vengono dati fondi con lo scopo esplicito di piazzare scommesse, è considerato collusione poiché i fondi che utilizzi nel casinò dovrebbero provenire solo dai tuoi soldi guadagnati. Questa regola è implementata nella maggior parte dei casinò del settore, quindi sconsiglio tale comportamento in futuro poiché potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Capisco la tua frustrazione, ma non c'è molto che si possa fare in questa situazione poiché è chiaro che hai ricevuto fondi da una terza parte. Ti consiglierei di accettare il rimborso del deposito per il secondo account poiché è il meglio che puoi ottenere qui. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Sono molto confuso, perché dare la mancia a un altro account è una funzionalità del sito web se è contro le regole? Mio fratello non ha mai depositato con i soldi che gli ho dato, aveva già i soldi della vincita e mi ha dato la mancia per primo, mentre io glieli restituivo.

In ogni caso accetterei il rimborso del deposito, anche se non so bene come fare.

Caro alexlowery , mi scuso per la confusione, ho frainteso il sistema di mance e ho pensato che fosse una caratteristica del portafoglio crittografico, non del casinò.

Gentile rappresentante di Shuffle Casino , sarebbe possibile fornirmi una prova del KYC duplicato? Puoi inviare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Casino.Guru,

Se un account è stato segnalato per violazione dei nostri termini di servizio e ne viene creato un altro con il saldo del primo accreditato, senza ulteriori depositi, è logico trattare il secondo account come un'estensione del primo.

I KYC originali forniti per entrambi gli account erano identici, il che ha segnalato il nostro sistema. Poiché i depositi a vita superano i prelievi per questi account, riabiliteremo i prelievi sul secondo account e richiederemo che i fondi vengano prelevati all'indirizzo utilizzato per l'ultimo deposito sul primo account, al fine di rispettare i nostri obblighi di miscelazione delle monete.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Shuffle Casino .

Gentile alexlowery , terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie Peter,

Al momento il mio account è sospeso e non riesco ad accedere per effettuare il prelievo.

Pubblicando un aggiornamento, sono riuscito ad accedere, ma i prelievi sono ancora disabilitati. Sono bloccato dalla chat per chiedere informazioni.

Grazie per l'aggiornamento alexlowery .

Gentile rappresentante di Shuffle Casino , puoi aggiornarci sulla situazione e farci sapere se il prelievo sarà reso disponibile o se ci sono stati cambiamenti nella tua posizione sulla questione? Grazie in anticipo!

Questo giocatore deve ancora richiedere un prelievo.

Una volta fatto, non vedo perché non dovrebbe andare a buon fine.

Mi è stato dato un errore che i prelievi sono in attesa e di contattare l'assistenza. Solo dopo che hai risposto a questo, l'errore è stato rimosso e sono riuscito a prelevare con successo.

Grazie Peter e grazie a casino guru nel suo complesso per essere una risorsa in eventi come questo. Altrimenti sarei stato fregato. Il fatto che questo sia un servizio gratuito è una benedizione.

Per quanto riguarda Shuffle Casino, apprezzo la possibilità di prelevare, tuttavia aspettare fino alle ultime ore del 7 giorno per rispondere ripetutamente è disgustoso. Soprattutto considerando quanto stressante è stata questa situazione per me durante tutto questo periodo di tempo con questi eventi che si sono verificati a luglio. Inoltre, il vostro supporto mi ha ripetutamente detto che Shuffle apprezza l'onestà, eppure Shuffle continua a mentire sul fatto che mio fratello è stato limitato dalle scommesse, che non c'è niente di sbagliato nel mio prelievo, ecc.

Devo ancora decidere se lasciare una recensione su Trustpilot o continuare, ma il mio reclamo finisce qui e ancora una volta ringrazio Casino Guru.

Caro alexlowery,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro