Il giocatore dalla Romania sta affrontando problemi di prelievo a causa di accuse di multi-accounting, nonostante entrambi gli account siano stati verificati KYC. La comunicazione con il supporto del casinò non è stata utile, anche dopo aver proposto di fornire la documentazione tramite FaceTime.
Il mio fratellastro mi ha fatto entrare nelle scommesse sportive su Shuffle e gli ho dato soldi per dare una mancia al mio conto. Da allora siamo stati accusati di multiaccounting mentre raggiungevamo un muro di mattoni con il supporto. Ci siamo offerti di fare una videochiamata con Shuffle e di fornire tutta la documentazione necessaria. Ognuno dei nostri conti è verificato KYC. Non so cosa fare a questo punto.
Caro alexlowery,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika, grazie per il tuo aiuto.
Le risposte alle seguenti domande sono le seguenti:
Il tuo fratellastro ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando un metodo di pagamento a lui intestato?
R: Ha versato la mancia direttamente sul mio conto, utilizzando USDC.
Hai piazzato scommesse su giochi da casinò o eventi sportivi?
R: Sì, l'ho fatto su League of Legends e in realtà ho perso più soldi perché mi sono annoiato perché non mi era consentito prelevare.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
R: No, è stato immediatamente disattivato e ho chiesto il KYC, e dopo il KYC è rimasto disattivato.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A: Nessun bonus.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Ho screenshot di email. Non riesco a recuperare i log delle chat che avevo sul sito perché il mio account è sospeso.
Schermate:
Dopo questo mio fratello mi ha contattato tramite chat live e gli è stato detto che non poteva essere assistito con richieste esterne al suo account. Non ho ricevuto risposta ad altre email. Io sono Stefan-Alex e mio fratello è solo Alex.
Sono stato onesto con l'assistenza e ho detto che le informazioni reali sono state inserite solo quando è stato richiesto il KYC (questo è un casinò crittografico e di solito è tutto anonimo). Mi sono scusato per questo nella chat dal vivo e da allora mi è stato ripetutamente detto che se fornisco una tempistica onesta degli eventi posso recuperare i miei fondi. Avrei dovuto semplicemente mentire per essere assistito.
Gentile alexlowery, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.
Tuo fratello ha depositato denaro sul tuo conto del casinò utilizzando il suo metodo di pagamento? Oppure ha trasferito denaro dal suo conto del casinò al tuo?
A: Ha trasferito denaro dal suo conto al mio tramite mancia.
C'è ancora del saldo sul tuo conto del casinò?
A: Sì, circa $ 1.700
Grazie mille, alexlowery, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie alexlowery per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Shuffle Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Salve. Questa è una questione di scommesse sportive e non credo che i guru dei casinò siano soliti occuparsi di tali questioni.
Puoi chiarire, Peter?
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Shuffle Casino . Non ci occupiamo se il motivo della chiusura di un account o della confisca dei fondi è correlato alle scommesse sportive, tuttavia in questo caso sembra esserci un problema con le mance, quindi vorremmo continuare a indagare su questo caso. Grazie per la comprensione!
Questo caso è un caso sportivo. L'account originale è stato segnalato e disabilitato per comportamenti contrari ai Termini di servizio sportivi e poi ha proceduto a dare mance al secondo account e ha continuato a scommettere sugli sport nello stesso modo.
Ciò ha fatto scattare l'avvio di un'indagine antifrode, a quel punto è diventato evidente che era stato utilizzato un KYC duplicato.
L'account di mio fratello non è mai stato disabilitato e continua a esistere, nonostante mi sia consentito di scommettere. Questo è completamente sbagliato. Mi è stato persino detto dal supporto di continuare a usare il mio "account originale", che è di mio fratello. Inoltre, cos'è un "kyc duplicato"?
Grazie per il chiarimento, rappresentante di Shuffle Casino , ma vorremmo comunque indagare sul caso e vorrei chiederti se puoi fornirmi la prova dell'uso duplicato di KYC. Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Il KYC1 originale fornito era Alex Lowery per entrambi gli account. I depositi nel primo account provenivano tutti dallo stesso indirizzo e sono stati versati in un secondo account dopo che il primo aveva rimosso le scommesse sportive. Non abbiamo prove che un secondo utente abbia effettivamente depositato fondi. Siamo in grado di rimborsare il saldo del secondo account, ma è contro i nostri Termini di servizio.
Ho acquisito screenshot da mio fratello su scommesse piazzate dopo che mi è stata data una mancia. Inoltre, ha appena provato a fare una scommessa ora per scopi di screenshot e l'unica volta che è stato sospeso è stato dopo che è stato fatto questo reclamo, poiché ora non è in grado di fare una scommessa sportiva.
Ho già ripetutamente affermato che non ho molta familiarità con le criptovalute, quindi è stato più facile dare soldi a mio fratello. Penso che dovrebbe essere relativamente normale per amici e familiari. È iniziato come una situazione momentanea in cui eravamo insieme, stava vincendo tutti questi soldi, e mi sono convinto a provarci perché guardiamo le partite insieme molto spesso.
Gentile alexlowery , sfortunatamente, quando ti vengono dati fondi con lo scopo esplicito di piazzare scommesse, è considerato collusione poiché i fondi che utilizzi nel casinò dovrebbero provenire solo dai tuoi soldi guadagnati. Questa regola è implementata nella maggior parte dei casinò del settore, quindi sconsiglio tale comportamento in futuro poiché potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Capisco la tua frustrazione, ma non c'è molto che si possa fare in questa situazione poiché è chiaro che hai ricevuto fondi da una terza parte. Ti consiglierei di accettare il rimborso del deposito per il secondo account poiché è il meglio che puoi ottenere qui. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Sono molto confuso, perché dare la mancia a un altro account è una funzionalità del sito web se è contro le regole? Mio fratello non ha mai depositato con i soldi che gli ho dato, aveva già i soldi della vincita e mi ha dato la mancia per primo, mentre io glieli restituivo.
In ogni caso accetterei il rimborso del deposito, anche se non so bene come fare.
Caro alexlowery , mi scuso per la confusione, ho frainteso il sistema di mance e ho pensato che fosse una caratteristica del portafoglio crittografico, non del casinò.
Gentile rappresentante di Shuffle Casino , sarebbe possibile fornirmi una prova del KYC duplicato? Puoi inviare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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