Der Spieler aus der Ukraine beantragte am 8. September eine Auszahlung von 270 USDT und schloss den KYC-Prozess ab. Nach 30 Tagen Wartezeit und mehreren Kontakten mit dem Support, der nur zum Abwarten riet, hat der Spieler das Geld jedoch nicht erhalten.
Guten Tag.
Ich habe eine Auszahlung von 270 USD beantragt. Die Auszahlung wurde am 8. September beantragt. Ich wurde gebeten, den KYC-Test zu bestehen.
Ich habe alle von mir verlangten Dokumente eingereicht, aber 30 Tage sind vergangen und nichts passiert. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber sie sagen mir nur, ich solle warten.
Aber niemand gibt an, wie lange man noch warten soll.
Ich bitte Casino Guru, mir bei diesem Problem zu helfen.
Lieber Rikki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
1: Ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen.
2: Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, deshalb habe ich Sie kontaktiert. Es sind bereits 30 Tage vergangen, ich habe den Eindruck, dass sie die Zeit absichtlich in die Länge ziehen.
3: Die Gewinne waren ohne Bonus.
Screenshot des Verifizierungsprozesses.
Eines verstehe ich nicht. Was kann 30 Tage lang überprüft werden? Und es ist nicht bekannt, wie lange diese Überprüfung dauert. Bitte helfen Sie mir bei dieser Frage.
Liebe Rikki, haben Sie vom Casino eine Antwort zur Verifizierung erhalten?
Der von Ihnen gesendete Screenshot zeigt, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises fehlgeschlagen ist.
Hallo Dominica! Nein, es gibt keine Antwort vom Casino.
Vielen Dank, Rikki, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo. Warte auf deine Antwort.
Hallo Rikki,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur zur Kontrolle: Haben Sie ein Dokument zur Adressbestätigung hochgeladen (normalerweise ist das eine Stromrechnung auf Ihren Namen und die Adressdaten)? Wenn ja, welches? Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Shuffle Casino,
Können Sie bitte die Gründe für die Verzögerung bei der Spielerverifizierung erläutern? Welche Dokumente werden vom Spieler noch benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?
Hallo Michal, ja, ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, der meine Adresse bestätigt.
Ich habe auch beim Support nachgefragt, ob mein Dokument angekommen ist. Die Antwort war „Ja". Ich habe gefragt, wie lange die Überprüfung dauern würde. Die Antwort war: Wir werden Sie informieren. Es ist viel Zeit vergangen und niemand hat etwas gemeldet.
Ich habe Screenshots von der Korrespondenz mit dem Support gemacht, da ich der Meinung war, dass dies nützlich sein könnte.
Dieser Spieler hat seine Verifizierung abgeschlossen und sie wurde heute akzeptiert.
Beachten Sie, dass es sich um eine Sportangelegenheit handelt. Der Benutzer hat keine Casino-Aktivität aufgezeichnet. Wir haben diesem Spieler die Auszahlung untersagt, da er sich im Zusammenhang mit Sportwetten missbräuchlich verhält.
Wir sind der Ansicht, dass diese Angelegenheit nicht in den Zuständigkeitsbereich von CasinoGuru fällt.
Liebes Shuffle Casino, entschuldigen Sie, aber was soll das heißen, der Spieler verhält sich anstößig?
Liebes Shuffle Casino,
Obwohl Sie Recht haben, dass wir uns nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten kümmern, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir etwas mehr Einzelheiten zu dieser Angelegenheit mitteilen könnten. Wenn es nicht möglich ist, diese Informationen öffentlich zu machen, können Sie sie mir gerne über unsere privaten Kommunikationskanäle senden, da wir bereits in Kontakt stehen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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