Il giocatore ucraino ha richiesto un prelievo di 270 USDT l'8 settembre e ha completato il processo KYC. Tuttavia, dopo 30 giorni di attesa e molteplici contatti con il supporto che consiglia solo di aspettare, il giocatore non ha ricevuto i fondi.
Buona giornata.
Ho richiesto un prelievo di 270 usdt. Il prelievo è stato richiesto l'8 settembre. Mi è stato chiesto di superare il KYC.
Ho fornito tutti i documenti che mi sono stati richiesti, ma sono passati 30 giorni e non succede nulla. Ho contattato l'assistenza più volte, ma mi hanno solo detto di aspettare.
Ma nessuno specifica quanto tempo ancora bisognerà aspettare.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi con questo problema.
Caro Rikki,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
1: Non ho ancora effettuato un prelievo.
2: Il controllo KYC non è ancora stato completato, ecco perché ti ho contattato. Sono già passati 30 giorni, ho l'impressione che stiano deliberatamente allungando il tempo.
3: Le vincite sono avvenute senza bonus.
Screenshot del processo di verifica.
C'è una cosa che non capisco. Cosa può essere controllato per 30 giorni? E non si sa per quanto tempo durerà questo controllo. Per favore aiutami con questa domanda.
Cara Rikki, hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla verifica?
Lo screenshot che hai inviato indica che la verifica della prova di indirizzo non è riuscita.
Ciao Dominica! No, non c'è stata risposta dal casinò.
Grazie mille, Rikki, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rikki,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per controllare, hai caricato un documento di verifica dell'indirizzo (di solito è una bolletta a tuo nome e con i dettagli dell'indirizzo)? Se sì, quale? Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Shuffle Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Shuffle Casino,
Potresti chiarire i motivi del ritardo nella verifica del giocatore? Quali documenti sono ancora richiesti al giocatore per superare il processo di verifica?
Ciao Michal, sì, ho caricato un estratto conto bancario che conferma il mio indirizzo.
Ho anche chiesto al servizio di supporto, hai ricevuto il mio documento? Mi hanno risposto di sì. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica. La risposta è stata: Ti informeremo. È passato molto tempo e nessuno ha segnalato nulla.
Ho fatto degli screenshot della corrispondenza con l'assistenza perché ho ritenuto che potessero essere utili.
Questo giocatore ha completato la verifica ed è stato accettato oggi.
Si noti che si tratta di una questione sportiva, l'utente non ha registrato alcuna attività di casinò. Abbiamo impedito a questo giocatore di ritirarsi in quanto sta adottando un comportamento abusivo in relazione alle scommesse sportive.
Riteniamo che questa questione non rientri nelle competenze di CasinoGuru.
Caro Shuffle Casino, mi dispiace, ma cosa significa che il giocatore si sta comportando in modo offensivo?
Caro Shuffle Casino,
Sebbene tu abbia ragione nel dire che non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive, apprezzerei se potessi condividere con me qualche dettaglio in più su questa questione. Se condividere queste informazioni pubblicamente non è fattibile, sentiti libero di inviarmele tramite i nostri canali di comunicazione privati, poiché siamo già in contatto.
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