Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Buona giornata.

Ho richiesto un prelievo di 270 usdt. Il prelievo è stato richiesto l'8 settembre. Mi è stato chiesto di superare il KYC.

Ho fornito tutti i documenti che mi sono stati richiesti, ma sono passati 30 giorni e non succede nulla. Ho contattato l'assistenza più volte, ma mi hanno solo detto di aspettare.

Ma nessuno specifica quanto tempo ancora bisognerà aspettare.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi con questo problema.

Caro Rikki,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

1: Non ho ancora effettuato un prelievo.

2: Il controllo KYC non è ancora stato completato, ecco perché ti ho contattato. Sono già passati 30 giorni, ho l'impressione che stiano deliberatamente allungando il tempo.

3: Le vincite sono avvenute senza bonus.

Screenshot del processo di verifica.

C'è una cosa che non capisco. Cosa può essere controllato per 30 giorni? E non si sa per quanto tempo durerà questo controllo. Per favore aiutami con questa domanda.

Cara Rikki, hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla verifica?

Lo screenshot che hai inviato indica che la verifica della prova di indirizzo non è riuscita.

Ciao Dominica! No, non c'è stata risposta dal casinò.

Grazie mille, Rikki, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve. Aspetto la tua risposta.

Ciao Rikki,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per controllare, hai caricato un documento di verifica dell'indirizzo (di solito è una bolletta a tuo nome e con i dettagli dell'indirizzo)? Se sì, quale? Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Shuffle Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Potresti chiarire i motivi del ritardo nella verifica del giocatore? Quali documenti sono ancora richiesti al giocatore per superare il processo di verifica?

Ciao Michal, sì, ho caricato un estratto conto bancario che conferma il mio indirizzo.

Ho anche chiesto al servizio di supporto, hai ricevuto il mio documento? Mi hanno risposto di sì. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica. La risposta è stata: Ti informeremo. È passato molto tempo e nessuno ha segnalato nulla.

Ho fatto degli screenshot della corrispondenza con l'assistenza perché ho ritenuto che potessero essere utili.

Questo giocatore ha completato la verifica ed è stato accettato oggi.

Si noti che si tratta di una questione sportiva, l'utente non ha registrato alcuna attività di casinò. Abbiamo impedito a questo giocatore di ritirarsi in quanto sta adottando un comportamento abusivo in relazione alle scommesse sportive.

Riteniamo che questa questione non rientri nelle competenze di CasinoGuru.

Caro Shuffle Casino, mi dispiace, ma cosa significa che il giocatore si sta comportando in modo offensivo?

Caro Shuffle Casino,

Sebbene tu abbia ragione nel dire che non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive, apprezzerei se potessi condividere con me qualche dettaglio in più su questa questione. Se condividere queste informazioni pubblicamente non è fattibile, sentiti libero di inviarmele tramite i nostri canali di comunicazione privati, poiché siamo già in contatto.

Buongiorno Casinoguru.

Ti sono grato per aver cercato di aiutarmi.

Ma sfortunatamente, il casinò ha bloccato il mio account, citando il fatto che ho diversi account, questo non è vero, ma non ha più importanza.

Un'altra cosa importante è quanto siano irrispettosi nei confronti dei giocatori, hanno trascorso quasi due mesi a verificare, per così dire, allungando il tempo. Ho trovato molte recensioni su di loro, la loro metodologia è standard, allungando il tempo e introducendo il giocatore nell'incertezza.

Quanto è basso?

Non riesco a immaginare quanti giocatori ci siano che hanno semplicemente sputato su tutto e se ne sono dimenticati.

Lascerò una recensione su di loro sulla tua risorsa e anche su altre risorse.

In modo che altri giocatori non calpestino lo stesso rastrello.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Michal. Ti ho scritto una email in merito a questa questione.

Grazie per la tua e-mail con ulteriori informazioni, team di Shuffle Casino.

Caro Rikki,

Abbiamo ricevuto informazioni dal team del casinò che eri coinvolto nel cosiddetto "past-posting" nelle scommesse sportive, insieme a un altro account che utilizzava lo stesso servizio VPN. Tali azioni sono generalmente severamente vietate in tutti i casinò affidabili. Poiché il tuo reclamo è puramente correlato alle scommesse sportive, mi dispiace informarti che non posso offrirti ulteriore assistenza. Non abbiamo una filiale che si occupa di scommesse sportive, quindi non saremmo in grado di consigliarti correttamente. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum di reclami Casino Guru si occupa solo di reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online.

Puoi inviare un reclamo ad altri servizi che si occupano di questioni relative alle scommesse sportive, ma purtroppo non siamo in grado di proseguire con il tuo caso e dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michele

Guru del casinò