Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

Hallo, ich habe ein Problem mit der Auszahlung. Ich habe die Kontoüberprüfung bestanden und Wetten auf die NBA platziert. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, eine weitere Level-3-Überprüfung zu durchlaufen. Ich habe Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber sie wurden 2 Monate lang überprüft. Ich habe dem Support geschrieben und sie sagen mir, ich solle warten, ohne genaue Daten anzugeben, aber meine Dokumente werden endlich überprüft. Bei der Auszahlung sind 860 $ und auf dem Konto selbst 997,5 $. Bitte sagen Sie mir, wie ich dieses Problem lösen und das Geld abheben kann.

Lieber dimasolovei710,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanträge und des Verifizierungsstatus aus Ihrem Spielerprofil weitergeben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) dimasolovei710,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von dimasolovei710 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

Hallo, wir haben eine Untersuchung bezüglich der verspäteten Auszahlung im Shuffle Casino eingeleitet. Ich stelle Ihnen Screenshots des Chats mit dem Support zur Verfügung (per E-Mail gesendet). Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Lieber dimasolovei710,

• Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Adressnachweis nicht genehmigt wurde?
• Welches Dokument haben Sie als Adressnachweis mitgeschickt?
• Wurden Sie gebeten, dasselbe Dokument in besserer Qualität oder ein alternatives Dokument einzureichen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, ich habe dieses Dokument zur Adressverifizierung eingereicht. Zum Zeitpunkt der Einreichung war es noch gültig. Ich wurde nicht erneut aufgefordert, das Dokument einzureichen. Es hieß, das erste Dokument werde noch geprüft. Ich habe das Dokument an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Das von Ihnen gesendete Dokument scheint von schlechter Qualität zu sein und ist abgeschnitten.

Könnten Sie ein neues Foto machen, es scannen und mir erneut zusenden? Alternativ können Sie mir auch das Original-PDF zusenden, falls verfügbar.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.