Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica in sospeso.

Ciao, ho un problema con un prelievo. Ho superato la verifica dell'account e ho piazzato scommesse sulla NBA, quando ho provato a prelevare fondi, mi è stato chiesto di passare attraverso un'altra verifica di livello 3, ho inviato i documenti per la verifica, ma sono stati controllati per 2 mesi, ho scritto al servizio di supporto e mi hanno detto di aspettare, senza fornire date esatte, ma i miei documenti saranno finalmente controllati. Ci sono $ 860 sul prelievo e $ 997,5 sull'account stesso. Per favore, dimmi come risolvere questo problema e prelevare i soldi?

Caro dimasolovei710,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo e dello stato di verifica trovato nel profilo del tuo giocatore?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao dimasolovei710,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dimasolovei710. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Salve, abbiamo aperto un'indagine sul prelievo ritardato su Shuffle Casino. Vi fornisco gli screenshot della chat con l'assistenza (inviati via email). Mi scuso per non aver risposto prima.

Caro dimasolovei710,

• Potresti cortesemente confermare che la tua prova di indirizzo non è stata approvata?
• Quale documento hai inviato come prova del tuo indirizzo?
• Ti è stato chiesto di inviare lo stesso documento di qualità migliore o un documento alternativo?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao, ho inviato questo documento di verifica dell'indirizzo, al momento dell'invio era ancora valido. Non mi hanno chiesto di inviare di nuovo il documento, hanno detto che il primo documento che ho inviato era ancora in fase di revisione. Ho inviato il documento alla tua email.

Grazie per la tua email.

Il documento inviato sembra essere di scarsa qualità ed è ritagliato.

Potresti fare una nuova foto, scansionarla e inviarmela di nuovo? In alternativa, inviami il pdf originale, se disponibile.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Buongiorno signore, ho inviato il pdf alla sua mail

Grazie per la tua email.

Il documento che mi hai inviato sembra ritagliato e la sua autenticità non può essere verificata.

Si prega di inviare un documento .pdf originale o una foto del documento in una qualità migliore al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Attendo con ansia la tua risposta.