Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontovorwürfen.

DIES IST KEINE SPORTWETTENBESCHWERDE

Ich habe bei Shuffle Geld gewonnen und wollte es abheben. Nach der Auszahlung habe ich das Geld freigegeben und es wurde überprüft. Ich habe also den Support kontaktiert und gefragt, wie lange das dauern würde. Dann wurde ich benachrichtigt, dass ich KYC abschließen muss. Während des zweiwöchigen Prozesses habe ich den gesamten KYC-Prozess durchlaufen und am Ende sogar die Echtheitsüberprüfung abgeschlossen. Nach Abschluss der Echtheitsüberprüfung hat mich das Casino beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Was mich verwirrt: Warum haben sie mich nicht vor Abschluss des KYC beschuldigt? Anscheinend haben sie angenommen, dass ich die KYC-Anforderungen nicht erfüllen könnte, aber nachdem ich es getan hatte, haben sie sich Lügen ausgedacht und behauptet, ich hätte mehrere Konten. Ich möchte, dass dies geklärt wird und dass Shuffle meine Auszahlung bearbeitet, da ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe alle 5 Transkripte des zweiwöchigen Zeitraums beigefügt.

Beitrittsdatum

26.3.2024

Gesamteinsatz

1696

Gesamteinsatz

112.284,97 USD

Hallo ddammage,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shuffle Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Hat das Casino Beweise für die Existenz mehrerer Konten vorgelegt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hey Nick, danke für die Antwort!

• Mein Konto wurde am 28. Februar per Liveness-Check verifiziert. Dies ist die letzte Verifizierungsstufe bei Shuffle.
• Das Casino lieferte keine Beweise für die mehreren Konten, sondern schickte mir lediglich Folgendes:

Hallo, gemäß den Nutzungsbedingungen der Plattform:

Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, gesperrt oder geschlossen werden, und alle diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgezogen werden. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: .

https://shuffle.com/info/terms

• Unmittelbar nachdem ich die Echtheitsüberprüfung abgeschlossen hatte, wurde mir diese Nachricht gesendet. Anschließend erstellte ich ein neues Ticket, um danach zu fragen, und wurde mit demselben Kopieren und Einfügen konfrontiert. Dies ist in den Transkripten 4 und 5 dargestellt, die ich zuvor angehängt habe.

Vielen Dank, ddammage, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo ddammage,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Shuffle Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Danke

Hallo Michal, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Danke.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits einige weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort.