The player from Brazil requested a withdrawal two weeks ago after winning money on shuffle, but the funds remain in review pending KYC completion. After fulfilling all KYC requirements, including liveness verification, the casino accused the player of having multiple accounts, raising confusion about the timing of this accusation. The player seeks resolution and processing of their withdrawal.
Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo due settimane fa dopo aver vinto denaro su shuffle, ma i fondi rimangono in revisione in attesa del completamento del KYC. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti KYC, inclusa la verifica della vitalità, il casinò ha accusato il giocatore di avere più account, creando confusione sulla tempistica di questa accusa. Il giocatore chiede la risoluzione e l'elaborazione del suo prelievo.
QUESTO NON È UN RECLAMO SULLE SCOMMESSE SPORTIVE
Ho vinto soldi su Shuffle e stavo per prelevare. Dopo aver prelevato, ho rilasciato i soldi che erano in revisione, quindi ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro quanto tempo ci sarebbe voluto. Poi sono stato avvisato che dovevo completare KYC. E nel corso del processo di 2 settimane ho completato l'intero processo KYC e ho finito per completare anche la verifica di vitalità. Dopo aver completato la verifica di vitalità, il casinò mi ha accusato di avere più account. Il che mi confonde, perché non mi hanno accusato prima di completare il KYC? Sembra che abbiano dato per scontato che non sarei stato in grado di soddisfare i requisiti KYC, ma dopo che l'ho fatto hanno inventato bugie dicendo che ho più account. Vorrei che questo fosse risolto e che Shuffle elaborasse il mio prelievo poiché non ho fatto nulla di sbagliato. Ho allegato tutte e 5 le trascrizioni del periodo di 2 settimane.
Data di iscrizione
26/03/2024
Scommesse totali
1696
Totale scommesso
$ 112.284,97
THIS IS NOT A SPORTS BETTING COMPLAINT
I won money on shuffle and was going to Withdraw. After I withdrew I released the money was In Review so I contacted support and asked them how long it would take. I then got notified I needed to complete KYC. And over the 2 week process I went through the entire KYC process and ended up even completing the Liveness Verification. After completing the liveness verification the casino accused me of having multiple accounts. Which confuses me, why didn't they accuse me prior to completing the KYC? It seems like they assumed I would not be able to fulfil the KYC requirements, but after I did they resulted to make up lies saying I have multiple accounts. I would like this to be resolved and for Shuffle to process my withdraw as I have done nothing wrong. I have attached all 5 transcripts over the 2 week period.
Join Date
3.26.2024
Total Bets
1696
Total wagered
$112,284.97
Ciao ddammage,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Shuffle Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello ddammage,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shuffle Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, grazie per la risposta!
Buongiorno, come da Termini di servizio della piattaforma:
Ti è consentito avere un solo Shuffle Account. Se provi ad aprire più di un Shuffle Account, tutti questi account potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrebbe essere detratta. Se ti accorgi di aver aperto più di un Shuffle Account registrato, devi comunicarcelo immediatamente via e-mail all'indirizzo .
https://shuffle.com/info/terms
Hey Nick thanks for the reply!
Hello, as per Terms of Service of the platform:
You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted. If you realise that you have opened more than one registered Shuffle Account you must notify us immediately by email at support@shuffle.com.
https://shuffle.com/info/terms
Grazie ddammage per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you ddammage for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao ddammage,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Shuffle Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Shuffle Casino,
Per favore forniscimi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato michal.k@casino.guru
Grazie
Hello ddammage,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Shuffle Casino to join the conversation.
Dear Shuffle Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused at michal.k@casino.guru
Thank you
Ciao Michal, ti ho scritto una mail. Grazie.
Hi Michal - I have emailed you. Thanks.
Caro Shuffle Casino,
Apprezzo la tua email. Ho inviato una risposta con alcune domande aggiuntive e sto aspettando la tua risposta.
Dear Shuffle Casino,
I appreciate your email. I have sent a reply with some additional questions and am waiting for your response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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