Der Spieler aus Russland hatte keine Antwort erhalten, nachdem er eine Woche zuvor alle erforderlichen Verifizierungsdokumente für eine Auszahlung von 500 USD eingereicht hatte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen antwortete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe in diesem Casino 500 $ gewonnen und sie haben mich gebeten, eine Verifizierung durchzuführen. Ich habe alle Dokumente vor einer Woche hochgeladen, aber nichts von ihnen gehört. Das Casino ignoriert mich und will mein Geld nicht auszahlen. Ich glaube, sie werden mir mein Geld nicht auszahlen.
Lieber ilya998,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber sie ziehen mein Geld nicht ab. Es ist 2 Wochen her, seit ich ihnen meine Dokumente geschickt habe. Ich habe keine Boni verwendet, ich habe nur mit echtem Geld gewettet. 
Lieber ilya998,
Könnten Sie uns bitte das von Ihnen als Adressnachweis bereitgestellte Dokument weiterleiten?
Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Lieber ilya998,
Haben Sie den Casino-Support kontaktiert, nachdem Ihr Adressnachweis abgelehnt wurde?
Wurden Sie gebeten, ein weiteres Dokument zum Nachweis Ihrer Adresse vorzulegen? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Dies sind einige der gängigsten Beispiele, die wir als Adressnachweis akzeptieren:
Kontoauszüge
Nebenkostenabrechnung für Gas, Strom, Wasser, Internet usw.
Briefe von einer anerkannten öffentlichen Behörde oder einem Beamten/jegliche von der Regierung herausgegebene Korrespondenz
Aktueller Mietvertrag mit Unterschriften des Vermieters und des Mieters
Kreditkartenabrechnungen
Arbeitgeberbescheinigung zum Nachweis des Wohnsitzes
Kaufvertrag für ein Haus
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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