Il giocatore dalla Russia non aveva ricevuto risposta dopo aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti per un prelievo di $ 500 una settimana prima. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ho vinto $ 500 in questo casinò e mi hanno chiesto di passare attraverso la verifica, ho caricato tutti i documenti una settimana fa, ma non ho più sentito da loro. Il casinò mi ignora e non vuole prelevare i miei soldi. Penso che non mi pagheranno i miei soldi.
Caro ilya998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Posso accedere al mio account, ma non prelevano i miei soldi. Sono passate 2 settimane da quando ho inviato loro i miei documenti. Non ho utilizzato alcun bonus, ho scommesso solo con soldi veri. 
Caro ilya998,
Potresti condividere il documento che hai fornito come prova di residenza?
Invialo alla mia email a tomas@casino.guru
Caro ilya998,
Hai contattato l'assistenza del casinò dopo che la tua prova di residenza è stata rifiutata?
Ti è stato chiesto di fornire altri documenti che dimostrino il tuo indirizzo? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Ecco alcuni degli esempi più comuni che accettiamo per la documentazione di prova di indirizzo:
Estratti conto bancari
Bolletta di gas, elettricità, acqua, internet, ecc.
Lettere provenienti da un'autorità pubblica riconosciuta o da un funzionario pubblico/qualsiasi corrispondenza emessa dal governo
Contratto di locazione attuale con firme del locatore e dell'inquilino
Estratti conto delle carte di credito
Certificato del datore di lavoro come prova di residenza
Atto di acquisto della casa
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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