Ein Spieler aus Spanien hat ein Problem mit einem Online-Casino mit Sitz in den Niederlanden, das mit Kryptowährungen arbeitet. Obwohl einige Spiele den Zugriff erlaubten, verweigerten andere Spiele ihn aufgrund von Standortbeschränkungen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde das Konto des Spielers geschlossen und er möchte sein verlorenes Geld zurückerhalten.
Hallo, ich habe ungefähr 8 oder 10 Tage lang ohne Probleme in einem Kryptowährungs-Casino namens www.shuffle.com gespielt. Anscheinend ist mein Land verboten, aber es erlaubte mir, an einigen Spielen im Internet zu spielen, in anderen nicht (Es erschien ein Fenster mit der Meldung „Ihr Land ist ausgeschlossen oder versuchen Sie, Ihr VPN zu deaktivieren, um dieses Problem zu lösen") Ich dachte, es sei ein Fehler, als ich andere Spiele normal spielen konnte und mein Konto geschlossen wurde, nachdem ich den Support kontaktiert hatte, um nach diesem Problem zu fragen . Sie wussten, dass ich aus Spanien stamme, als sie nach meinen Informationen über meinen Wohnort fragten (ich habe KYC 1 Level 1 bestanden) und anhand der IP mussten sie auch erkennen, dass ich in Spanien war. Ich verstehe nicht, warum die Website mir das erlaubte Ich spiele einige Spiele und andere nicht. Das liegt daran, dass ich wissen möchte, ob ich etwas tun kann, um die Gelder zurückzugewinnen, die ich in diesem Casino verloren habe. Anscheinend befindet sich das Shuffle Casino in den Niederlanden. Danke
Hallo Ramolica,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shuffle Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie jemals VPN verwendet, um Ihre IP-Adresse zu ändern? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, vielen Dank für deine schnelle Antwort.
1- Mein Konto wurde am 21. Oktober mit einem KYC der Stufe 1 erstellt und verifiziert (für die Nutzung der Plattform ist eine KYC-Verifizierung der Stufe 1 erforderlich, vollständiger Name, Adresse, Postleitzahl, Stadt, Land).
2- Ich habe mit Kryptowährungen gespielt (das Spielen mit Kryptos wird nur in diesem Casino akzeptiert)
3- Ich habe nie VPN verwendet, um meine IP-Adresse zu ändern, sie haben Beweise dafür.
4- Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war am 29. Oktober. Ich habe den Support gefragt, ob es ein Fehler sei, dass ich nur 6 Casinospiele und nicht die anderen Spiele spielen könne wird geschlossen)
Als ich ihre Website unter https://shuffle.com/es/info/aml durchsuchte, stellte ich fest, dass sie eine geografische Blockierung nach IP haben, aber das stimmt nicht, zumindest nicht in meinem Land, also frage ich mich, ob sie die Verantwortung dafür übernehmen sollten, mich zuzulassen spielen und meinen Zugang nicht blockiert haben, wie es hätte passieren sollen. Danke
Bearbeiten: Es gibt noch etwas anderes zu kommentieren, wie ich, viele Leute sind bei Shuffle eingestiegen, weil sie einen Airdrop angeboten haben (Entschädigung mit Kryptowährungen für Leute, die in einer frühen Phase in das Projekt einsteigen und je mehr Volumen Sie generieren und je mehr Einzahlungen Sie tätigen, desto mehr Airdrop ist größer) Bei Projekten wie diesem geben sie normalerweise Tausende von Dollar als Entschädigung. Ich wusste, dass ich mit diesem Airdrop mein Geld zurückbekommen würde, deshalb wette ich so viel Geld, jetzt habe ich verlorenes Geld und keine Möglichkeit, mich dafür zu entscheiden dieser Lufttropfen
Hallo Ramolica,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Entschuldigung, ich habe keine Benachrichtigung über diese Antwort erhalten. Ich werde Sie per E-Mail kontaktieren, vielen Dank
Ich habe dir bereits per E-Mail geschrieben, Nick, ich schätze deine Hilfe
Hallo Ramolica,
Mir ist aufgefallen, dass Sie diese Beschwerde per E-Mail weitergeleitet haben. Wir haben tatsächlich die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino und nicht uns angefordert. Könnten Sie das bitte weiterleiten?
Tut mir leid, Nick, die Übersetzung vom Übersetzer war schlecht. Das Gespräch zwischen dem Casino und mir wurde gerade an deine E-Mail-Adresse gesendet, danke
Hallo Ramolica,
Vielen Dank für die weitergeleitete Kommunikation. Können Sie uns bitte mitteilen, ob sich bei der Schließung noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto befanden?
Hallo Nick, es waren nichts mehr übrig, nur ein paar Cent, ich habe das ganze Geld verloren, das ich auf dem Konto hatte
Hallo Ramolica,
Solange kein Restguthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, hat das Casino keine Verpflichtung Ihnen gegenüber und kann Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Wenn nein, wird die Beschwerde aus dem oben erläuterten Grund geschlossen.
Sie hätten fragen können, ob vor einem Monat ein Guthaben auf dem Konto vorhanden war, und ich verschwende hier nicht meine Zeit, trotzdem danke
Hallo Ramolica,
Wir erwarten von Spielern nicht, dass sie sich über die Schließung ihres Kontos beschweren, wenn kein Restguthaben vorhanden ist, da in den Casino-Bedingungen (denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben) eindeutig festgelegt ist, dass sie Ihr Konto jederzeit kündigen können.
Die Beschwerde wird nun abgewiesen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
