Un giocatore spagnolo sta riscontrando un problema con un casinò online con sede nei Paesi Bassi che opera con criptovaluta. Sebbene alcuni giochi consentissero l'accesso, altri giochi lo negarono a causa di restrizioni sulla posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, il conto del giocatore è stato chiuso e desidera recuperare i fondi persi.
Ciao, stavo giocando da circa 8 o 10 giorni senza problemi in un casinò di criptovaluta chiamato www.shuffle.com, a quanto pare nel mio paese è vietato, ma mi ha permesso di giocare ad alcuni giochi sul web, in altri non mi ha permesso (è apparsa una finestra che diceva: Il tuo paese è escluso o prova a disattivare la tua VPN per risolvere questo problema) Ho pensato che fosse un errore quando potevo giocare normalmente con altri giochi e il mio account è stato chiuso dopo aver contattato l'assistenza per chiedere informazioni su questo problema . Sapevano che ero spagnolo quando mi hanno chiesto informazioni su dove vivevo (ho superato il KYC 1 livello 1) e dall'IP dovevano anche rilevare che ero in Spagna, non capisco perché il sito mi permettesse di farlo giocare ad alcuni giochi e non ad altri, è perché ecco perché voglio sapere se posso fare qualcosa per recuperare i fondi che ho perso in quel casinò. A quanto pare il casinò shuffle è nei Paesi Bassi. Grazie
Ciao ramolica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Shuffle Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai mai utilizzato una VPN per modificare il tuo indirizzo IP? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per la tua rapida risposta.
1- Il mio account è stato creato e verificato con un KYC di livello 1 il 21 ottobre (per utilizzare la piattaforma è richiesta la verifica KYC di livello 1, nome completo, indirizzo, codice postale, città, paese).
2- Ho giocato con le criptovalute (il gioco con le criptovalute è accettato solo in questo casinò)
3- Non ho mai usato una VPN per alterare il mio indirizzo IP, ne hanno la prova.
4- L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 29 ottobre, ho chiesto al supporto se era un errore che potevo giocare solo a 6 giochi del casinò e non agli altri giochi, la loro risposta è stata che avevo violato le loro regole e che il mio account era resterà chiuso)
Cercando nel loro sito web all'indirizzo https://shuffle.com/es/info/aml ho scoperto che hanno un blocco geografico per IP ma non è vero, almeno nel mio paese, quindi mi chiedo se dovrebbero assumersi la responsabilità di permettermelo play e non avermi bloccato l'accesso come sarebbe dovuto succedere. Grazie
Modifica: c'è qualcos'altro da commentare, come me, molte persone sono entrate in shuffle perché hanno offerto un airdrop (compensazione in criptovalute per le persone che entrano nel progetto in una fase iniziale e più volume generi e più depositi fai, più airdrop è maggiore) In progetti come questo di solito danno migliaia di dollari in compenso, sapevo che avrei recuperato i miei soldi con questo airdrop ecco perché ho scommesso così tanti soldi, ora mi ritrovo con soldi persi e nessuna possibilità di optare per quel lancio aereo
Ciao ramolica,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru riguardante questo caso?
Mi spiace, non avevo ricevuto notifica di questa risposta, ti contatterò via email, grazie
Ti ho già scritto via email Nick, apprezzo il tuo aiuto
Ciao ramolica,
Ho notato che hai inoltrato questo reclamo via e-mail. In realtà abbiamo richiesto la comunicazione tra te e il casinò e non tra noi. Potresti inoltrarlo, per favore?
Scusa Nick, cattiva traduzione da parte del traduttore, conversazione tra me e il casinò inviata alla tua email in questo momento, grazie
Ciao ramolica,
Grazie per la comunicazione inoltrata. Potete per favore avvisare se avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto quando è stato chiuso?
Ciao Nick, non è rimasto più nulla, solo pochi centesimi, ho perso tutti i soldi che avevo sul conto
Ciao ramolica,
Finché non hai saldo residuo sul tuo conto, il casinò non ha alcun obbligo nei tuoi confronti e potrebbe chiudere il tuo conto senza alcuna motivazione.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà chiuso per il motivo sopra spiegato.
Avresti potuto chiedere se c'era un saldo nel conto 1 mese fa e non sto perdendo tempo qui, grazie comunque
Ciao ramolica,
Non ci aspettiamo che i giocatori presentino reclami per la chiusura del conto se non c'è saldo residuo poiché è chiaramente indicato nei termini del casinò (che hai accettato al momento della registrazione) che possono chiudere il tuo conto in qualsiasi momento.
La denuncia verrà ora respinta.
Saluti,
Nick
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