SIKWIN Casino - Der Zugang und die Auszahlung des Spielers wurden vom Casino blockiert.

Hallo, ich habe gespielt, indem ich mich auf dem Sikwin-Portal angemeldet habe, Beträge eingezahlt und gespielt habe. Anfangs haben sie den gewonnenen Betrag sofort ausgezahlt, aber als ich große Beträge eingezahlt und gewonnen habe, haben sie plötzlich mein Login gesperrt, da ich wiederholt nach dem Betrag gefragt habe, und jetzt ist es mehr als 3 Wochen und sie sagten einfach, dass mein Konto bei einem Agenten gesperrt sei, dann teilte ich mit, dass ich auf Ihre Konten eingezahlt und gespielt habe und wie ein Agent, den ich nicht kenne, Sie zum Sperren aufforderte, ich habe riesige Beträge verloren, Aber als ich gewonnen habe, haben sie einfach blockiert,

Lieber kiwifacilitiesadmn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Fragen zur Unterstützung gestellt haben.

Ich habe nur Black Jack Live-Spiele auf der Evolution-Plattform gespielt. Sie können sich auch die Videos auf ihrer Plattform ansehen, da es sich um einen großen Betrag handelt, den sie einfach mein Geld blockiert haben.

Kein Bonus drin

Ich habe früher einen Betrag abgehoben und erneut Beträge eingezahlt, um zu spielen

Vielen Dank für Ihre Antwort, kiwifacilitiesadmn. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Angehängte Konversationschats nach Wunsch.

Vielen Dank, kiwifacilitiesadmn, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kiwifacilitiesadmn,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von SIKWIN Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SIKWIN Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Was genau bedeutet „in der Warteschleife" für den Nutzer und wann kann er mit der Entscheidung des Casinos über seine ausstehenden Auszahlungen rechnen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank, ich würde auf ihre (SIKWIN) Antwort auf Beweise für das Gleiche warten. Ich würde mich freuen, wenn das Problem gelöst wäre und ich mein Login erneut aktivieren würde, um zu spielen. Ich hoffe, sie haben die Einzahlungen, die ich getätigt habe, und die gespielten Wetten, die ich getätigt habe, nicht überprüft im Live-Casino gespielt, bei dem es keine Möglichkeit eines Verstoßes gibt

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, diese Nummer anzurufen, aber niemand hat den Anruf entgegengenommen. Sie hat ihr daher eine WhatsApp-Nachricht geschickt. Sie sagt, dass die Nummer bei ihrem Finanzteam gesperrt ist und der Grund unbekannt ist. Sie sagen lediglich, dass wir diesen Betrag nicht verarbeiten können.

Alles klar, vielen Dank für das Update.

Mal sehen, ob das Casino uns mit weiteren Details kontaktiert.

Lieber kiwifacilitiesadmn,

Leider habe ich noch keine Antwort vom Casino erhalten, ich habe jedoch andere Kontakte gefunden, die uns bei der Lösung Ihres Problems helfen könnten.

Ich habe sie kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Deshalb verlängere ich den Timer noch einmal um weitere 7 Tage, um diesen Kontakten genügend Zeit zum Antworten zu geben.

Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand antwortet oder mir relevante Details mitteilt, wird die Beschwerde gemäß den Informationen, die ich oben am 22. Januar gepostet habe, geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber kiwifacilitiesadmn,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen können Sie mich gerne unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru