SIKWIN Casino - Accesso e prelievo del giocatore bloccati dal casinò.

Ciao, ho giocato iscrivendomi al portale Sikwin, ho depositato importi e giocato, inizialmente mi hanno dato immediatamente l'importo vinto, ma quando ho depositato importi enormi e ho vinto, improvvisamente hanno bloccato il mio accesso poiché ho richiesto ripetutamente l'importo e ora è più di 3 settimane e loro hanno semplicemente detto che il mio conto è stato tenuto sospeso da qualche agente, poi ho informato che avevo depositato sui tuoi conti e giocato e come alcuni agenti di cui non sono a conoscenza ti hanno informato di bloccarti, ho perso enormi somme, ma quando ho vinto mi hanno semplicemente bloccato,

Caro Kiwifacilitiesadmn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Grazie per avermi posto le tue domande su come aiutarmi,

Ho giocato solo al gioco del Black Jack dal vivo sulla piattaforma Evolution....puoi anche controllare i video sulla loro piattaforma, dato che è una grande somma, mi hanno semplicemente bloccato i soldi.

Nessun bonus in esso

Ho prelevato un importo in precedenza e ho nuovamente depositato importi per giocare

Grazie mille per la tua risposta, kiwifacilitiesadmn. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Allegate le chat di conversazione come desiderato..

Grazie mille, kiwifacilitiesadmn, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kiwifacilitiesadmn,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SIKWIN Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò SIKWIN ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa significa esattamente "in attesa" per l'utente e quando può aspettarsi la decisione del casinò sui suoi prelievi in sospeso?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie, aspetterei la loro risposta (SIKWIN) sulla prova dello stesso. Apprezzerei se il problema fosse risolto e attivassi nuovamente il mio login per giocare.. Spero che non abbiano controllato i depositi che ho effettuato e le scommesse giocate che ho giocato su un casinò dal vivo che non prevede alcuna violazione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a chiamare quel numero, nessuno ha risposto alla chiamata. Quindi le ha inviato un messaggio WhatsApp, dice che è bloccato con il loro team finanziario e motivo sconosciuto, dicono semplicemente che non possiamo elaborare tale importo.

Va bene, grazie mille per l'aggiornamento.

Vediamo se il casinò ci contatta con maggiori dettagli.

Caro Kiwifacilitiesadmn,

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, tuttavia ho trovato altri contatti che potrebbero aiutarci a risolvere il tuo problema.

Li ho contattati e attualmente sto aspettando la loro risposta. Pertanto, prolungherò nuovamente il timer di altri 7 giorni per dare a questi contatti abbastanza tempo per rispondere.

Se nessuno risponde o mi fornisce dettagli rilevanti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni che ho pubblicato il 22 gennaio sopra.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Kiwifacilitiesadmn,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru