Die Spielerin aus den USA hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo. Ich wurde von der Casino-Gruppe ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP von meinen Casino-Konten ausgeschlossen und hatte eine aktive Auszahlungsanfrage. Ich hatte 3 Weihnachtsboni auf 3 separaten Casinoseiten dieser Gruppe gewonnen. Ich habe diese Konten seit vielen Monaten ohne Probleme. Nachdem ich gewonnen und eine Auszahlungsanfrage in Höhe von insgesamt 34.800 $ gestellt hatte, wurde mein VIP-Status plötzlich entfernt und es folgte abrupt eine vollständige Kontoschließung. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir nur ein allgemeiner vorab generierter Grund genannt. Ich habe auch ohne Angabe von Gründen mitgeteilt, dass mein Konto mit bekannten Betrügern in Verbindung steht. Mir ist keine Verbindung bekannt, und sie werden nicht sagen, von wem diese Personen sprechen. Ich habe durch einen Nachbarn, der in ihren Casinos spielt, von ihrer Casino-Marke erfahren. Darüber hinaus habe ich keine Ahnung. Wenn sie sich auf meinen Nachbarn beziehen, wie wirkt sich das auf mich aus? Ich habe keine Ahnung, was andere Spieler in ihren Casinos getan haben oder nicht. Ich habe mich einfach angemeldet und fair gespielt. Keine Probleme mit der Annahme meiner zahlreichen Einzahlungen oder überhaupt irgendwelche Probleme, bis diese Gewinne angefordert wurden. Wohlgemerkt, sie haben nicht einmal meine während meiner Spielzeit getätigten Einzahlungen zurückerstattet. Das ist falsch und es gab keine geheimen Absprachen oder Betrug meinerseits, ÜBERHAUPT NICHTS!! Ich möchte nicht nur meine fairen Gewinne ausgezahlt bekommen, sondern auch diese direkte Assoziation, von der sie sprechen, und eine spezifische Begründung. Da bin ich mir sicher, ob das sogar wahr erklärt werden kann. Vielen Dank für Ihre Zeit und Überlegung in dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen Nancy F****
Liebe nancyfurne816,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen und mir zu antworten.
Hallo Pdtronela,
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen und mir zu antworten. Es scheint am 16. Oktober 2022 zu sein, als die meisten Konten in ihren Casinos eröffnet wurden. Ja, die Kontoüberprüfung wurde fast unmittelbar nach der Kontoeröffnung abgeschlossen. Alle Slots niemals andere Spieltypen. Sie wurden mit aktiven Bonussen ohne Einzahlung angesammelt, erfüllten jedoch alle Durchspielanforderungen und der Sticky-Bonus wurde bei allen Auszahlungsanforderungen entfernt, bevor die Anforderungen gestellt wurden. Es gab 3 $400-Anfragen in verschiedenen Casinos mit einem Gesamtbetrag von $1200,00 zwischen den 3 Casinos. Der Rest wurde bei Greedy Goblins aus einer BTC-Einzahlung gewonnen. Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an, um diese Transaktionen und meinen Verlauf besser zu verstehen. Nochmals vielen Dank und lassen Sie es mich bitte wissen, wenn noch etwas benötigt wird. Benutzte Inklave für alle Anmeldungen und Loggins übrigens.
Mit freundlichen Grüße -
Nancy F****
Außerdem erhalte ich bis heute ihre Einladungen, obwohl das Konto widerrufen wurde!
Danke, nancyfurne816, für deine Antwort und alle weitergeleiteten Screenshots. Da wir einen Thread pro Casino führen, werde ich mich nur auf das Problem mit Silver Oak Casino konzentrieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Gewinne in diesem speziellen Casino ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst? Wie hoch soll in diesem Fall bitte der Streitwert sein?
Hallo Petronela-
Der Gewinn war ja ein kostenloser Weihnachtsgeschenkbonus. Es ist keine Einzahlung vor oder zwischendurch erforderlich und aufeinanderfolgende Gratisboni sind bei diesem speziellen Weihnachtsgeschenkbonus erlaubt. Vor dem Spiel beim Kundendienst überprüft. Der eingelöste Bonus ohne Erwähnung der Einzahlung eines festen Betrags, der zwischen dem Bonus erforderlich ist und die Chip-Einlösung verhindert. Auch hier war dies nicht das Problem, sondern das Problem war, dass ich ein Betrüger bin und daher mein Konto (meine Konten) schließe. Der Bonus hatte einen maximalen Auszahlungsbetrag von 400 $ für einen VIP1-Spielerstatus. Ich habe in der Vergangenheit in diesem Casino sowohl eingezahlt als auch kostenlose Boni verwendet. Die anderen beiden Casinos Club Player Casino und Wild Casino I gewannen ebenfalls den gleichen Bonus mit Beträgen von insgesamt $800,00 ($400 @ je).
Danke nochmal-
N. Furne
Vielen Dank, nancyfurne816, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 33.800 $ auf 400 $ angepasst.
Hallo nancyfurne816,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Silver Oak Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Silver Oak Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über das gesperrte Konto des Spielers geben?
Nochmals vielen Dank Patronela und Michal-
Nancy Furne
Petronela - s/p Fehler tut mir leid
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und muss Sie um weitere Informationen bitten, Nancy. Erstens, wenn Sie das Angebot für das Weihnachtsgeld von Silver Oak vorlegen könnten, wäre das großartig. Auch eine Dokumentation von der Serviceabteilung von Silver Oak besagt, dass der Code ohne vorherige Einzahlung gültig ist, wie bei allen kostenlosen Chips und direkt gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ist zwischen den Einzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt. Auf Ihrem Silver Oak-Konto wurde bereits ein Willkommensbonus gespielt und es gibt überhaupt keine Einzahlungshistorie. Der Weihnachtsbonus wird nur ausgegeben und ist bei aktiven Einzahlungen auf Konten zulässig, daher wären dies wichtige Informationen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die angeforderten Unterlagen zur Verfügung stellen könnten.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Hallo Nick -
Zu den Fragen, die Sie haben. Der Geschenkcode war 2022XMAS, der verwendet wurde. Es wurde mir über den Promotion-Bereich auf der SilverOak-Website präsentiert. Ich habe den Geschenkcode in den Gutscheinbereich der Kasse eingegeben und ihn eingelöst. Ich habe dann die Durchspielbedingungen erfüllt und anschließend eine Auszahlung von 400,00 $ beantragt. Dieses spezielle Angebot wurde als "Geschenk" präsentiert und es war keine Einzahlung erforderlich, und es wurde problemlos eingelöst. In Bezug auf die Tatsache, dass Sie angeben, dass es nur Einzahlungsspielern präsentiert wurde. Ich habe tatsächlich am 20. Dezember 2022 einen Betrag von 51 $ zurückgezahlt und den Weihnachtsgeschenkcode als meine nächste Einlösung am 25. Dezember 2022 verwendet. Ich habe Screenshots beigefügt, um diese früheren Aussagen besser zu rechtfertigen
.Danke noch einmal -
Nancy Furne
Liebe nancyfurne816,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Screenshots.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auf Ihr Silver Oak Casino-Konto eingezahlt haben? Können Sie bitte den Transaktionsverlauf angeben?
Hallo Michal -
Es scheint, dass ich am 20. Dezember 2022 bei Silver Oak Casino einen Betrag von 51 BTC eingezahlt habe. Ich habe Screenshots meines Transaktionsverlaufs beigefügt, um dies zu unterstützen. Leider kann ich nur begrenzte Screenshots präsentieren und kann nicht auf mein Konto zugreifen. Danke
N. Furne
Liebe nancyfurne816,
Der Screenshot der Einzahlung bei Silver Oak Casino war Ihr einziges Casino-Konto? Haben Sie mehr Konten im Silver Oak Casino?
Grüße alle,
Nach ausführlicher (und langwieriger) Überprüfung hält vieles von dem, was hier als sachlich enthalten ist, der Prüfung der sorgfältigen Dokumentation, die für den Betrieb eines Casinos erforderlich ist, nicht stand. Als Spielerfürsprecher und Profi, der sich dafür einsetzt, unseren Spielern zu helfen, freut mich nichts mehr als die Möglichkeit, jemandem zu helfen, wenn das System in irgendeiner Weise versagt hat. Ein weiteres gemeinsames Element ist die Notwendigkeit, Menschen, die die Regeln, nach denen sie spielen, einfach nicht verstanden haben und daher einige Enttäuschungen erlitten haben, unglückliche Tatsachen zu erklären.
Diese Situation scheint keiner dieser Fälle zu sein, da sich nur sehr wenige der auf der Spielerseite bereitgestellten Dokumente als echt erweisen, die betreffende Person aus gutem Grund mit dieser und allen Schwester-, Partner- und verbundenen Casinomarken weltweit gesperrt wurde . Es gibt keine Gelder, die für eine Auszahlung innerhalb von Silver Oak gültig sind, und Aufzeichnungen zeigen, dass Ansprüche von Spielern und sogar bestimmte Screenshots hergestellt werden.
Unterstützende Beweise wurden mit dem Team von casino.guru zur Überprüfung geteilt.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Hallo Nick-
Dies ist mein einziges Konto bei Silver Oak Casino. Ich bin mir nicht sicher, wie ich auf Ihre vorherige Antwort antworten soll. Was ich mit Sicherheit sagen kann, ist, dass jeder Screenshot, den ich hier bereitgestellt habe, authentisch und nicht hergestellt ist! Darf ich bitte fragen, auf welche Screenshots Sie sich speziell beziehen, die hergestellt oder "nachweislich nicht echt" sind? Ich werde es durchgehen und versuchen, weitere unterstützende Dokumente zu finden, die meine Anschuldigungen stützen. Darf ich fragen, warum mir nach mehreren Monaten als Spieler plötzlich der Rückzug entzogen wurde? Zufällig geschah es zusammen mit diesen 3 Siegen. Zufall? Ich glaube nicht!
Grüße -
Nancy Furne
https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/
https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/
Sehen Sie, wie auch die Bedingungen ausdrücklich besagen, dass keine Einlösung mehrerer Chips / Standardbedingungen für andere ähnliche kostenlose Bonusangebote ohne Einzahlung gelten? Sie sehen dies nicht im Weihnachtsbonus, der als „Geschenk" bezeichnet wird.
Danke -
Nancy F.
Ich habe nie eine Antwort auf meine E-Mail-Versuche erhalten:
Hallo Nick -
Sie sagten: „Der Spieler wurde aus gutem Grund gesperrt." Nochmals, ich frage, was ist dieser Grund bzw. diese Gründe speziell? Niemand hat jemals auf diese Behauptung mit einer konkreten Begründung für diese Behauptungen des Casinos reagiert.
Danke -
Nancy F.
Grüße Nancy,
Bei allem Respekt, dies ist eine Darstellung von Tatsachen im Streben nach einer fairen Lösung. Wären die Fakten zu Ihren Gunsten gewesen, würde ich stattdessen darauf drängen, dass Ihrer Beschwerde stattgegeben wird. Ich sehe keinen Nutzen aus weiteren Diskussionen hier, ich habe Casino.guru als Schiedsrichter der dritten Partei die relevanten Informationen vorgelegt und werde ihnen erlauben, zu entscheiden, wie es weitergehen soll.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Liebe nancyfurne816,
Wir haben ausreichende Beweise von Nick von Silver Oak Casino erhalten, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben, daher müssen wir der Entscheidung von Silver Oak Casino zustimmen, da Silver Oak Casino gemäß seinen Bonus-AGB gehandelt hat. Ihr sogenanntes „Geschenk" (XMASGIFT2022) ist immer noch ein Bonus, und wie Sie sehen können, hat das „Geschenk" Regeln, also, obwohl ich verstehe, dass es Ihnen vielleicht einen falschen Eindruck vermittelt hat, aber das „Geschenk" ist immer noch ein Bonus , daher gelten alle Bonus-AGB.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB gründlich lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, und sicherstellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
"GESCHENK"
