Il giocatore degli Stati Uniti ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del bonus del casinò.
Ciao. Sono stato revocato dal gruppo di casinò ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP dai miei conti del casinò e avevo una richiesta di prelievo attiva. Avevo vinto 3 bonus natalizi tra 3 siti di casinò separati di questo gruppo. Ho avuto questi account per molti mesi senza problemi. Improvvisamente, dopo aver vinto e aver effettuato una richiesta di prelievo per un totale di $ 34.800, il mio stato VIP è stato rimosso e seguito bruscamente dalla chiusura completa dell'account. Mi è stato fornito solo un motivo generico pre-generato quando ho contattato l'assistenza. Mi è stato anche detto senza dettagli che il mio account era associato a noti truffatori. Non ho alcuna associazione di cui sono a conoscenza e non diranno di chi sono queste persone di cui parlano. Ho scoperto il loro marchio di casinò tramite un vicino che gioca nei loro casinò. Oltre a questo non ho idea. Se fanno riferimento al mio vicino, in che modo ciò ha a che fare con me a prescindere? Non ho idea di cosa possano aver fatto o meno gli altri giocatori all'interno dei loro casinò. Mi sono semplicemente iscritto e ho giocato in modo corretto. Nessun problema nell'accettare i miei numerosi depositi o alcun problema fino a quando non sono state richieste queste vincite. Intendiamoci, non hanno nemmeno restituito i miei depositi effettuati durante il mio tempo a giocare. Questo è sbagliato e non c'è stata alcuna collusione o frode da parte mia, NESSUNA!! Vorrei non solo ricevere le mie giuste vincite, ma vorrei anche questa associazione diretta di cui parlano e un ragionamento specifico. Come sono sicuro che anche il vero possa essere spiegato. Grazie per il vostro tempo e considerazione in questa materia. Gentilmente Nancy F****
Gentile nancyfurne816,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie ancora per aver dedicato del tempo a leggere il mio reclamo e a rispondermi.
Ciao Pdtronela,
Grazie ancora per aver dedicato del tempo a leggere il mio reclamo e a rispondermi. Sembrerebbe il 16 ottobre 2022 quando la maggior parte dei conti è stata aperta nei loro casinò. Sì, la verifica dell'account è stata completata quasi immediatamente dopo aver aperto gli account. Tutte le slot mai altri tipi di gioco. Sono stati accumulati con bonus attivi senza deposito, ma hanno soddisfatto tutti i requisiti di gioco e hanno rimosso il bonus appiccicoso su tutte le richieste di prelievo prima che le richieste venissero effettuate. Ci sono state 3 richieste da $ 400 tutte in casinò separati per un totale di $ 1200,00 tra i 3 casinò. Il resto è stato vinto su Greedy Goblins da un deposito BTC effettuato. Si prega di vedere gli screenshot allegati per una migliore comprensione di queste transazioni e della mia cronologia. Grazie ancora e per favore fatemi sapere se è necessario altro. Inclave utilizzato per tutte le iscrizioni e gli accessi tra l'altro.
Cordiali saluti -
Nancy F****
Inoltre ricevo ancora i loro inviti fino ad oggi anche se l'account è stato revocato!
Grazie, nancyfurne816, per la tua risposta e tutti gli screenshot inoltrati. Poiché manteniamo un thread per casinò, mi concentrerò solo sul problema con Silver Oak Casino.
Potresti per favore avvisare se le vincite in questo casinò specifico sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito? Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato? Quanto dovrebbe essere l'importo contestato in questo caso, per favore?
Ciao Petronela-
La vincita è stata sì da un bonus regalo di Natale gratuito. Nessun deposito necessario prima o in mezzo e bonus gratuiti consecutivi consentiti con questo particolare bonus regalo di Natale. Controllato con il servizio clienti prima del gioco. Il bonus riscattato senza menzionare l'importo fisso del deposito necessario tra i bonus impedisce il riscatto del chip. Ancora una volta, non era questo il problema, ma piuttosto il problema era che ero un truffatore e quindi chiudevo i miei account. Il bonus aveva un importo massimo di prelievo di $ 400 per avere uno stato di giocatore VIP1. In passato ho depositato e utilizzato bonus gratuiti in questo casinò. Anche gli altri due casinò Club player Casino e Wild Casino I hanno vinto lo stesso bonus con importi totali di $ 800,00 ($ 400 @ ciascuno).
Grazie ancora-
N.Furne
Grazie mille, nancyfurne816, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho modificato l'importo contestato da $ 33.800 a $ 400.
Ciao nancyfurne816,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Silver Oak,
Puoi fornire alcune informazioni sull'account bloccato del giocatore?
Grazie ancora Patronela e Michal-
Nancy Furne
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e ho bisogno di richiedere ulteriori informazioni a te Nancy, in primo luogo se potessi fornire l'offerta per il bonus natalizio originato da Silver Oak sarebbe fantastico. Anche la documentazione del dipartimento di assistenza Silver Oak afferma che il codice è valido senza un deposito precedente, come con tutte le fiche gratuite e direttamente secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito solo un chip gratuito tra i depositi. Il tuo account Silver Oak ha già ricevuto un bonus di benvenuto e non ha alcuna cronologia di depositi, il bonus di Natale viene emesso e consentito solo nei conti di deposito attivo, quindi questa sarebbe un'informazione importante.
Se potessi fornire la documentazione richiesta, sarebbe molto apprezzato.
Auguri,
Nick e quercia d'argento
Ciao Nick-
Per quanto riguarda le domande che hai. Il codice regalo utilizzato era 2022XMAS. Mi è stato presentato tramite la sezione promozioni del sito SilverOak. Ho inserito il codice regalo nella sezione del coupon del cassiere ed è stato riscattato. Ho quindi proceduto a soddisfare i requisiti di gioco e successivamente ho richiesto un prelievo per $ 400,00. Questa particolare offerta è stata presentata come un "regalo" e non è richiesto alcun deposito ed è stata riscattata senza problemi. Per quanto riguarda il fatto che dichiari che è stato presentato solo ai giocatori che hanno depositato. In effetti, ho effettuato un deposito il 20 dicembre 2022 per un importo di $ 51 e ho utilizzato il codice regalo di Natale come mio prossimo riscatto il 25 dicembre 2022. Ho allegato schermate per aiutare a giustificare meglio queste dichiarazioni precedenti fatte
.Grazie ancora -
Nancy Furne
Gentile nancyfurne816,
Grazie per la risposta e per gli screenshot forniti.
Puoi per favore confermare se hai depositato sul tuo conto Silver Oak Casino? Potete per favore fornire la cronologia delle transazioni?
Ciao Michal-
Sembra che io abbia depositato su Silver Oak Casino il 20 dicembre 2022 per un importo di $ 51 BTC. Ho allegato schermate della mia cronologia delle transazioni per supportare questo. Sfortunatamente, ho un numero limitato di screenshot da presentare e non riesco ad accedere al mio account. Grazie
N.Furne
Gentile nancyfurne816,
Lo screenshot del deposito al casinò Silver Oak era sul tuo unico conto del casinò? Hai più account in Silver Oak Casino?
Saluti a tutti,
Dopo un'ampia (e lunga) revisione, gran parte di ciò che è incluso qui come fattuale non regge al controllo della meticolosa documentazione richiesta per gestire un casinò. In qualità di sostenitore dei giocatori e professionista dedito ad aiutare i nostri giocatori, niente mi fa più piacere dell'opportunità di assistere qualcuno quando il sistema lo ha deluso in qualche modo. Un altro elemento comune è la necessità di spiegare fatti sfortunati a persone che semplicemente non capivano le regole secondo cui stavano giocando e quindi hanno subito qualche delusione di conseguenza.
Questa situazione non sembra essere uno di questi casi in quanto pochissima documentazione fornita dal giocatore si rivela reale, l'individuo in questione è stato bandito per una buona ragione con questo e tutti i marchi di casinò fratelli, partner e affiliati a livello globale . Non ci sono fondi validi per il prelievo all'interno di Silver Oak e i registri indicano che le richieste dei giocatori e persino alcuni screenshot vengono prodotti.
Le prove a sostegno sono state condivise con il team di casino.guru per la verifica.
Auguri,
Nick e quercia d'argento
Ciao Nick-
Questo è il mio unico conto con Silver Oak Casino. Non so esattamente come rispondere alla tua risposta precedente. Quello che dirò con certezza è che ogni screenshot che ho fornito qui è autentico e non fabbricato! Posso chiederti per favore, a quali schermate ti riferisci specificamente per essere state fabbricate o "dimostrate non reali?" Esaminerò e cercherò di trovare più documenti giustificativi a sostegno delle mie accuse. Posso chiedere, perché dopo diversi mesi da giocatore sono stato improvvisamente revocato? Si dà il caso che si sia verificato in tandem con queste 3 vittorie. Coincidenza? Non credo!
Saluti -
Nancy Furne
https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/
https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/
Vedi come anche i termini specificano che non si applicano termini e condizioni standard di riscatto multiplo di chip in altre simili offerte di bonus gratuiti senza deposito? Non lo vedi nel bonus di Natale indicato come "regalo".
Grazie -
Nancy F.
Non ho mai ricevuto alcuna risposta dai miei tentativi di posta elettronica:
Ciao Nick-
Hai affermato: "Il giocatore è stato bannato per una buona ragione". Ancora una volta, chiedo qual è questa ragione (s) in particolare? Nessuno ha mai risposto a questa accusa con un ragionamento specifico alla base di queste accuse da parte del casinò.
Grazie -
Nancy F.
Un saluto Nancy,
Con tutto il rispetto, questa è una presentazione dei fatti alla ricerca di un'equa risoluzione. Se i fatti fossero stati a tuo favore, avrei invece spinto affinché il tuo reclamo fosse soddisfatto. Non vedo nulla di buono da ulteriori discussioni qui, ho presentato le informazioni pertinenti a casino.guru come arbitro di terze parti e consentirò loro di decidere come andare avanti.
Auguri,
Nick e quercia d'argento
Gentile nancyfurne816,
Abbiamo ricevuto prove sufficienti da Nick di Silver Oak Casino che hai violato i T&C bonus, quindi dobbiamo concordare con la decisione di Silver Oak Casino poiché Silver Oak Casino ha agito secondo i suoi T&C bonus. Il tuo cosiddetto "regalo" (XMASGIFT2022) è ancora un bonus e, come puoi vedere, il "regalo" ha delle regole, quindi anche se capisco che potrebbe averti dato un'impressione sbagliata, il "regalo" è comunque un bonus , quindi si applicano tutti i T&C bonus.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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