Silver Oak Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe mein wöchentliches CB (Cashback) vom Casino genutzt und 131 $ gewonnen

Ich habe am 18. Februar 2024 gewonnen und die Auszahlung wurde am 22. Februar von einem Manager genehmigt. Seitdem wurde die Behauptung zurückgewiesen, dass ich mehrere Gratisboni erhalten hätte. Ich werde eine Kopie meines Kontos beifügen, um den Ablauf der Ereignisse zu zeigen.

Liebe Graceella,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?
• Wann haben Sie das letzte Mal in diesem Casino eingezahlt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hier ist eine Kopie meines Kontos, wie es im Silver Oak Casino angezeigt wird. Es gibt keine E-Mails von Silver Oak zu diesem Thema. Ich habe es herausgefunden, als ich per Chat auf der Website nach dem Status meiner Auszahlung fragte und heute ein weiteres Cashback-Angebot mit einem Guthaben von 20 $ auf meinem Konto erhalten habe.

5. März, 12:43 Uhr

Coupon MONTHLYCB eingelöst

20,00 $

01. März, 14:36 Uhr

Kostenlose Spin-Einzahlung genehmigt

5,00 $

01. März, 14:36 Uhr

Gratis-Spin-Einzahlung erforderlich

5,00 $

01. März, 14:36 Uhr

Gutschein SILVERBEAR25 eingelöst

28. Februar, 17:20 Uhr

Kostenlose Spin-Einzahlung genehmigt

13,00 $

28. Februar, 17:20 Uhr

Gratis-Spin-Einzahlung erforderlich

13,00 $

28. Februar, 17:20 Uhr

Gutschein SILVERBEAR65 eingelöst

25. Februar, 10:17 Uhr

Gutschein WEEKLYCB eingelöst

30,00 $

24. Februar, 12:05 Uhr

Kostenlose Spin-Einzahlung genehmigt

25,00 $

24. Februar, 12:05 Uhr

Gratis-Spin-Einzahlung erforderlich

25,00 $

24. Februar, 12:05 Uhr

Gutschein ROBINHERO eingelöst

78,00 $

24. Februar, 12:05 Uhr

DF-Master Card-Einzahlung genehmigt

30,00 $

24. Februar, 12:05 Uhr

DF-Master Card-Einzahlung erforderlich

30,00 $

22. Februar, 10:25 Uhr

Manager-Austritt genehmigt

Angefordert am 22.02.2024, 10:25 Uhr

-131,15 $

22. Februar, 10:25 Uhr

Manager-Auszahlung beantragt

-131,15 $

22. Februar, 10:25 Uhr

Bitcoin-Auszahlung abgelehnt

Angefragt am 19.02.2024, 12:14 Uhr

131,00 $

19. Februar, 12:14 Uhr

Bitcoin-Auszahlung beantragt

$-131,00

19. Februar, 12:03 Uhr

Bitcoin-Auszahlung abgebrochen

Angefordert am 18.02.2024, 11:27 Uhr

131,00 $

18. Februar, 11:27 Uhr

Bitcoin-Auszahlung beantragt

$-131,00

17. Februar, 01:33 Uhr

Coupon FREECHIP abgelehnt

14. Februar, 19:47 Uhr

Kostenlose Spin-Einzahlung genehmigt

16,25 $

14. Februar, 19:47 Uhr

Gratis-Spin-Einzahlung erforderlich

16,25 $

14. Februar, 19:47 Uhr

Gutschein SILVERKONG65 eingelöst

13. Februar, 11:20 Uhr

Coupon OAK300 abgelehnt

11. Februar, 14:34 Uhr

Gutschein WEEKLYCB eingelöst

30,00 $

08.02., 12:09 Uhr

Einzahlung im Rewards Club genehmigt

10,00 $

08.02., 12:09 Uhr

Anzahlung für den Rewards Club erforderlich

10,00 $

07.02., 13:50 Uhr

Gutschein 2050-LOYALTY eingelöst

24,00 $

07.02., 13:30 Uhr

Coupon OAK300 abgelehnt

07.02., 12:50 Uhr

Gutschein WEDNESDAYWINS eingelöst

75,00 $

07.02., 12:50 Uhr

DF-Master Card-Einzahlung genehmigt

30,00 $

07.02., 12:50 Uhr

DF-Master Card-Einzahlung erforderlich

30,00 $

07.02., 12:47 Uhr

Coupon OAK300 abgelehnt

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Graceella. Könnten Sie bitte klären, wann Sie die letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt haben? Haben Sie schon einmal eingezahlt, ohne zusätzlich einen Bonus zu aktivieren?

Meine letzte Einzahlung in Höhe von 30 $ erfolgte am 24. Februar und ich glaube, ich habe Einzahlungen ohne Verwendung eines Gutscheins getätigt, aber normalerweise verwende ich einen Gutschein.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos Spielern die Aktivierung mehrerer Gratisboni nacheinander verbietet. Im Idealfall würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch in seinen AGB klar angibt, können wir das Casino derzeit nicht für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne bestrafen und sind auch nicht in der Lage, dies zu erzwingen das Casino, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten. Daher gehen wir davon aus, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bedingungen verweigert hat.

Ich kann nur empfehlen, dass Sie immer die Bonus-AGB prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und bedenken Sie, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.