Silver Oak Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Ho utilizzato il mio CB settimanale (cashback) fornito dal casinò e ho vinto $131

Ho vinto il 18 febbraio 2024 ed è stato approvato il pagamento da parte di un manager il 22 febbraio. Da allora è stato negato affermando che avevo più bonus gratuiti. Allegherò una copia del mio account per mostrare la sequenza degli eventi.

Cara Graceella,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questo thread?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato in questo casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

ecco una copia del mio account così come appare sul casinò Silver Oak, non ci sono email da Silver Oak a riguardo. L'ho scoperto quando ho chiesto tramite chat sul sito lo stato del mio prelievo e oggi ho ricevuto un'altra offerta di rimborso che mostrava $ 20 sul mio conto.

05 marzo, 12:43

Coupon MONTHLYCB riscattato

$ 20,00

01 marzo, 14:36

Deposito per giri gratuiti approvato

$ 5,00

01 marzo, 14:36

È richiesto un deposito per giri gratuiti

$ 5,00

01 marzo, 14:36

Coupon SILVERBEAR25 riscattato

28 febbraio, 17:20

Deposito per giri gratuiti approvato

$ 13,00

28 febbraio, 17:20

È richiesto un deposito per giri gratuiti

$ 13,00

28 febbraio, 17:20

Coupon SILVERBEAR65 riscattato

25 febbraio, 10:17

Coupon WEEKLYCB riscattato

$ 30,00

24 febbraio, 12:05

Deposito per giri gratuiti approvato

$ 25,00

24 febbraio, 12:05

È richiesto un deposito per giri gratuiti

$ 25,00

24 febbraio, 12:05

Coupon ROBINHERO riscattato

$ 78,00

24 febbraio, 12:05

Deposito con carta DF-Master approvato

$ 30,00

24 febbraio, 12:05

Deposito richiesto con carta DF-Master

$ 30,00

22 febbraio, 10:25

Approvato il ritiro del manager

Richiesto il 22/02/2024 10:25

$ -131,15

22 febbraio, 10:25

Richiesto ritiro manager

$ -131,15

22 febbraio, 10:25

Ritiro Bitcoin negato

Richiesto il 19/02/2024 12:14

$ 131,00

19 febbraio, 12:14

Richiesto prelievo Bitcoin

$ -131,00

19 febbraio, 12:03

Prelievo Bitcoin annullato

Richiesto il 18/02/2024 alle 11:27

$ 131,00

18 febbraio, 11:27

Richiesto prelievo Bitcoin

$ -131,00

17 febbraio, 01:33

Coupon FREECHIP negato

14 febbraio, 19:47

Deposito per giri gratuiti approvato

$ 16,25

14 febbraio, 19:47

È richiesto un deposito per giri gratuiti

$ 16,25

14 febbraio, 19:47

Coupon SILVERKONG65 riscattato

13 febbraio, 11:20

Coupon OAK300 negato

11 febbraio, 14:34

Coupon WEEKLYCB riscattato

$ 30,00

08 febbraio, 12:09

Deposito del Rewards Club approvato

$ 10,00

08 febbraio, 12:09

È richiesto il deposito del Rewards Club

$ 10,00

07 febbraio, 13:50

Coupon 2050-LOYALTY riscattato

$ 24,00

07 febbraio, 13:30

Coupon OAK300 negato

07 febbraio, 12:50

Coupon WEDNESDAYWINS riscattato

$ 75,00

07 febbraio, 12:50

Deposito con carta DF-Master approvato

$ 30,00

07 febbraio, 12:50

Deposito richiesto con carta DF-Master

$ 30,00

07 febbraio, 12:47

Coupon OAK300 negato

Grazie

Grazie per la risposta, Graceella. Potresti chiarire quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine? Hai mai depositato senza attivare un bonus sopra?

Il mio ultimo deposito di $ 30 è stato effettuato il 24 febbraio e credo di aver effettuato depositi senza utilizzare un coupon, ma di solito utilizzo un coupon.

Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

4.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Tieni presente che la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, ciò verrebbe applicato a livello di software, tuttavia, per ora, purché il casinò lo dichiari chiaramente nei suoi Termini e Condizioni, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo nella posizione di forzare il casinò per restituirti le vincite. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia negato le tue vincite in conformità con i suoi termini.

Posso solo consigliarti di controllare sempre i Termini e Condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi offerta e tenere presente che i casinò solitamente non consentono questo tipo di utilizzo dei bonus.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.