Silver Oak Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

nichts Neues, so scheint es. Der Kundenservice ist schrecklich, es wurden keine legitimen Anstrengungen unternommen, um zwei ausstehende Auszahlungen zu bezahlen, die am 14. November und eine am 30. November beantragt wurden. Mir wurde die Auszahlung am 20. Dezember versprochen, nur um zu erfahren, dass die Auszahlung AKTUALISIERT wird. in 48 Stunden. Mit den Wochenendstunden und dem bevorstehenden Weihnachts- und Neujahrsfest. Ich denke an mindestens noch ein bis zwei Wochen. INAKZEPTABEL!

Liebe Löwin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Casino-Boni angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nein, ich habe in der Vergangenheit keine Gewinne gesammelt. Ja, ich habe Boni für die Gewinne verwendet. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich werde suchen und versuchen, die Bestätigung für die KYC-Überprüfung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben

Hier ist die Genehmigung

Vielen Dank, Löwin, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Löwin,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Silver Oak Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Aktualisieren; Ich habe immer noch nicht einmal eine E-Mail von Silver Oaks erhalten.

Nun gut, ich habe endlich die Auszahlungen erhalten. Aber sie haben es nicht an die richtige Wallet-Adresse gesendet. Ich habe die Adresse am 14. Dezember aktualisiert, aber es wird behauptet, dass die Auszahlung(en) am 7. Dezember genehmigt und zum Senden bereitstand(en), sodass die Adresse nicht aktualisiert werden konnte, obwohl ich mehrmals überprüft hatte, ob sie mit Agenten im Chat aktualisiert wurde. und es wurde mir versichert, dass es aktualisiert wurde, also da haben Sie es. Sie hatten also zwischen dem 14. Dezember und dem 4. Januar Zeit, das Update durchzuführen. Ich erhielt eine E-Mail über die Auszahlung und überprüfte sie noch am selben Tag, an dem das Geld verschickt wurde. Ich habe nach der Auszahlung nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich habe den Chat kontaktiert und gefragt, wie lange ich nach Abschluss der sogenannten Überprüfung noch warten müsste. 🫷 Heute gab es eine Auszahlung. Keine zwei Auszahlungen. Ich überprüfe meine Brieftasche. Nein... Was für ein Albtraum. Bi wurde mitgeteilt, dass sie keine E-Mails zur Bestätigung von Auszahlungen verschicken. Was für ein Witz.

Liebe Löwin,

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Zahlungen nur auf eine andere Wallet erhalten haben, als auf die, die Sie vor der Aktualisierung hatten, und nicht auf die neue?

Ja, das ist richtig

Liebe Löwin,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Du hast dein Geld und das ist wichtig. Dass Sie Ihre Zahlung auf Ihr altes Wallet erhalten, ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass die Zahlung über einen längeren Zeitraum in Bearbeitung war, bevor Sie Ihre Wallet-Daten aktualisiert haben.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru