Silver Oak Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

niente di nuovo a quanto pare. Il servizio clienti è pessimo, non c'è stato alcun tentativo legittimo di pagare due prelievi in sospeso, richiesti il 14 novembre e uno il 30 novembre. Mi è stato promesso il pagamento il 20 dicembre, solo per sentirmi dire che il pagamento sarà AGGIORNATO. in 48 ore Con gli orari del fine settimana e l'arrivo di Natale e Capodanno. Penso che almeno un'altra o due settimane almeno. INACCETTABILE!

Cara Leonessa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto dei bonus del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

No, non ho incassato vincite in passato. Sì, ho utilizzato i bonus per le vincite. Sì, ho superato la verifica KYC. Cercherò e proverò a trovare la conferma per la verifica KYC.

Grazie per aver esaminato la questione

ecco l'approvazione

Grazie mille, Leonessa, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao Leonessa,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Silver Oak ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Aggiornamento; non ho ancora ricevuto nemmeno un'e-mail da Silver Oaks.

Bene, bene, finalmente ho ricevuto i pagamenti. Ma non l'hanno inviato all'indirizzo giusto del portafoglio. Ho aggiornato l'indirizzo il 14 dicembre ma sostengono che i prelievi sono stati approvati il 7 dicembre e pronti per essere inviati, quindi non è stato possibile aggiornare l'indirizzo, anche se avevo controllato più volte che fosse stato aggiornato con gli agenti in chat, e mi è stato assicurato che era stato aggiornato, quindi ecco qua. quindi avevano tempo tra il 14 dicembre e il 4 gennaio per l'aggiornamento. Ho ricevuto un'e-mail relativa all'importo del prelievo ricevuto negli stessi giorni in cui sono stati inviati i fondi. Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma una volta effettuato il pagamento.vHo contattato la chat per chiedere quanto tempo ancora avrei dovuto aspettare dopo la conclusione della cosiddetta revisione 🫷 h oggi c'è stato un pagamento. Non ci sono due pagamenti. Controllo il portafoglio. No.... Che incubo. A bi è stato detto che non inviano e-mail di conferma dei pagamenti. Che scherzo.

Cara Leonessa,

Ho capito bene che hai ricevuto i tuoi pagamenti, solo su un portafoglio diverso, quello che avevi prima di aggiornarlo invece di quello nuovo?

Si, è corretto

Cara Leonessa,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Hai i tuoi soldi e questo è importante. Il fatto che tu riceva il pagamento sul tuo vecchio portafoglio è probabilmente il risultato del fatto che il pagamento è in elaborazione da molto tempo, prima che tu abbia aggiornato i dettagli del tuo portafoglio.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru