Silver Oak Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Es wurde versucht, die gewonnenen 300,00 abzuheben. Die Antwort dauerte über zwei Wochen. Habe meine Gewinne abgenommen und dann eine E-Mail geschickt, in der stand, dass ich 339 auf meinem Konto habe, was eine Lüge ist. Jetzt keine Antwort. 798013

Hallo Cloman62966,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silver Oak Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, die Verifizierung erfolgte am 12.11.2023. Ich habe am 01.02.2024 mit dem Casino gesprochen und ihnen dann seit dem 18. Januar zahlreiche E-Mails geschickt. Am 8. Februar saß ich sogar drei Stunden lang im Chat. Keine Antwort. Ich habe eine Einzahlung getätigt und meine Gewinne stammen aus den Boni.

Vielen Dank, Cloman62966, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Cloman62966,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Silver Oak Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Silver Oak Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und der Gewinn und die beantragte Auszahlung sind das Ergebnis der Kombination zweier Gratisboni übereinander. Zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und der Kombination nur ein Gratischip gültig Zwei Fondsarten zusammen ergeben sogenannte „Mischfonds". Aus diesen Gründen sind die Gelder nicht zur Auszahlung berechtigt.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick / Silver Oak Casino.

Lieber Cloman62966,

Wir haben vom Silver Oak Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander in Anspruch genommen haben, ohne dass zwischen ihnen eine Echtgeldeinzahlung erfolgte, was einen Verstoß gegen die oben genannten Regeln sowie gegen diese Regel darstellt, die in der nochmals klar dargelegt ist Casino -AGB:

REGELN

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

17. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru