Silver Oak Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho provato a ritirare 300,00 che sono stati vinti. Ci sono volute più di due settimane per rispondere. Ho preso le mie vincite e poi ho inviato un'e-mail dicendo che ne avevo 339 sul mio conto, il che è una bugia. Ora nessuna risposta. 798013

Ciao Cloman62966,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Silver Oak Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, la verifica è stata effettuata il 12 11 2023. Ho parlato con il casinò il 1 02 2024 e poi ho inviato loro numerose e-mail dal 18 gennaio e l'8 febbraio sono stato anche seduto in chat per 3 ore. Nessuna risposta. Ho effettuato un deposito e dai bonus provengono le mie vincite.

Grazie Cloman62966 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Cloman62966,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Silver Oak,

Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nel ritiro del giocatore?

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e la vincita e il prelievo richiesto sono il risultato della combinazione di due bonus gratuiti uno sopra l'altro, solo un chip gratuito è valido tra le sessioni di deposito/gioco in contanti secondo i termini e le condizioni del casinò e la combinazione la combinazione di due tipi di fondi dà luogo ai cosiddetti "fondi misti". Per questi motivi i fondi non sono idonei al ritiro.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Grazie per la risposta e le prove Nick / Silver Oak Casino.

Caro Cloman62966,

Abbiamo ricevuto prove da Silver Oak Casino che hai effettivamente richiesto più bonus senza deposito consecutivi senza un deposito in denaro reale tra di loro, il che è in violazione delle regole che ho menzionato sopra così come di questa regola che è nuovamente chiaramente indicata nel Termini e condizioni del casinò:

REGOLE

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

17. Il Giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò