Der Spieler aus Nevada hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Nein, ich habe keine Auszahlung erhalten. Darüber hinaus bedeutet der Rückzug eines Managers, dass ich es nicht bekomme. Mein Kyc ist vollständig abgeschlossen. BTC-Abhebungen erfolgen sofort oder so steht es zumindest in der Richtlinie. Diese Online-Glücksspielseiten betrügen und halten sich nicht an ihre Richtlinien, was ebenfalls eine Intrige ist. Ich war noch nie in einem Casino, das Auszahlungsbestimmungen hat, sei es beim Gratisspiel oder bei echtem Geld. In einem Casino gewinnt man, wenn man gewinnt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, kotrapplv. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?
Dies ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino eine Auszahlung vornehme. Ich habe Boni genutzt und Einzahlungen getätigt. Nachdem ich eine Auszahlung versucht hatte, musste ich zur Verifizierung eine Einzahlung tätigen. Die Gewährung eines Bonus mit Gewinnbeschränkung sollte illegal sein. Es sollte auf jeden Fall davon ausgehen, dass das Casino ein Betrug ist. Ich kann nicht einmal eine Antwort vom Casino bekommen. Sie haben weder auf E-Mails geantwortet, noch funktioniert die Live-Chat-Funktion. Es scheint mir, dass wir nach einem Grund suchen, das, was ich gewonnen habe, NICHT fair und fair auszuzahlen. Außerdem haben sie das Geld vom Konto gestohlen. Sie bestritten nicht nur die Auszahlung, sondern hoben auch das Geld ab. Das ist Diebstahl. Sie haben es buchstäblich vom Konto gestohlen. Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass ich rechtlichen Rat einholen sollte. Die Auszahlung zu verweigern ist eine Sache, aber das Abheben von meinem Konto sollte als Straftat betrachtet werden, und dieses Casino muss geschlossen werden, und es muss Strafanzeige gegen denjenigen erhoben werden, der jemanden autorisiert hat, meine Gewinne für sich selbst abzuheben.
Hier ist der Beweis, dass sie meine Gewinne gestohlen haben. Ein Manager hat es von meinem Konto abgebucht, nachdem er die Auszahlung abgelehnt hatte.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Haben Sie eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe den Nachweis hochgeladen, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden. Sie haben überhaupt nicht mit mir kommuniziert. Ich leite die Gespräche an die von Ihnen gewünschte E-Mail weiter.
Vielen Dank, kotrapplv, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kotrapplv,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen, habe ich Folgendes in den AGB von Silver Oak Casino gefunden:
REGELN
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Aus den Screenshots, die Sie uns weitergeleitet haben, geht hervor, dass Sie mehrere Gratisboni nacheinander beansprucht haben, ohne dass zwischen ihnen eine Echtgeldeinzahlung erfolgte. Ich fürchte also, wenn das der Fall ist, werden wir hier keine große Hilfe sein, aber ich werde es tun Wenden Sie sich dennoch an das Casino, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Silver Oak Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Silver Oak Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen des Spielers bereitstellen?
Es handelte sich um einen Bonus ohne Einzahlung. Bitte zeigen Sie mir, wo in den Richtlinien etwas über die Einziehung von Gewinnen steht. Unabhängig davon, ob ich eine Einzahlung oder eine Auszahlung getätigt habe, hat niemand jemals davon gehört, dass das Casino einem Spieler die Gewinne stiehlt. Sie zogen meine Gewinne ab und gaben sie für Drogen- und Alkoholprostituierte aus.
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider erlauben die gespielten Gratis-Chips mit maximaler Auszahlung im Wert von 100 $ nicht, dass mehrere Gratis-Chips ohne Bargeldeinzahlung getrennt werden können, weshalb die beantragte Auszahlung abgelehnt wurde. In diesem Fall kann ich nichts weiterhelfen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Silver Oak
Und warum wurden die Gewinne eingezogen?
Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick / Silver Oak Casino.
Lieber kotrapplv,
Wir haben vom Silver Oak Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander in Anspruch genommen haben, ohne dass zwischen ihnen eine Echtgeldeinzahlung erfolgte, was einen Verstoß gegen die oben genannten Regeln sowie gegen diese Regel darstellt, die in der nochmals klar dargelegt ist Casino -AGB:
REGELN
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
17. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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