Il giocatore del Nevada ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del bonus del casinò.
No, non ho ricevuto un prelievo. Inoltre, il ritiro di un manager significa che non lo riceverò. Il mio kyc è completamente completato. I prelievi di BTC sono istantanei o almeno questo è ciò che dice la politica. Questi siti di gioco d'azzardo online stanno truffando e non sostengono le loro politiche che sono anche uno schema. Non sono mai stato in un casinò che ha clausole sui pagamenti sia con il gioco gratuito che con denaro reale in un casinò quando vinci, vinci.
Grazie per la risposta, kotrapplv. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Questa è la prima volta che effettuo un prelievo in questo casinò. Ho utilizzato i bonus, ho effettuato depositi. Ho dovuto effettuare un deposito per verificare dopo aver provato a prelevare. Dare un bonus con restrizioni sulle vincite dovrebbe essere illegale. Sicuramente dovrebbe considerare il casinò una truffa. Non riesco nemmeno a ricevere una risposta dal casinò. Non hanno risposto a nessuna e-mail né la funzione di chat dal vivo funziona. Mi sembra che stiamo cercando un motivo per NON pagare quello che ho vinto onestamente. Inoltre hanno rubato i soldi dal conto. Non solo hanno negato il ritiro, ma hanno anche ritirato i soldi. Quello è furto. L'hanno letteralmente rubato dal conto. Sono giunto alla conclusione che dovrei cercare una consulenza legale. Negare il prelievo è una cosa, ma rimuoverlo dal mio account dovrebbe essere considerato un crimine e questo casinò deve essere chiuso con accuse penali contro chiunque abbia autorizzato qualcuno a ritirare le mie vincite per sé.
ecco la prova che hanno rubato le mie vincite. Un manager l'ha prelevato dal mio account dopo aver negato il prelievo.
Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite? Ha ricevuto spiegazioni in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho caricato la prova che hanno confiscato le mie vincite. Non hanno comunicato affatto con me. Inoltrerò le conversazioni all'email che hai richiesto.
Grazie mille, kotrapplv, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kotrapplv,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo perché tu sappia che ho trovato questo nei T&C di Silver Oak Casino:
REGOLE
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Dagli screenshot che ci hai inviato, sembra che tu abbia richiesto più bonus gratuiti consecutivamente senza un deposito di denaro reale tra di loro, quindi temo che in tal caso non saremo di grande aiuto qui, ma lo farò contatta ancora il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Silver Oak,
Puoi fornire alcune informazioni sulle vincite annullate del giocatore?
Era un bonus senza deposito. Per favore, mostrami dove la politica dice qualcosa sulla confisca delle vincite. Indipendentemente dal fatto che abbia effettuato un deposito o un prelievo, nessuno ha mai sentito parlare del casinò che ha rubato le vincite di un giocatore. Hanno ritirato le mie vincite e le hanno spese in droghe e prostitute alcoliche.
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e sfortunatamente le fiche gratuite di incasso massimo di $ 100 giocate non consentono più fiche gratuite senza un deposito in contanti per separarle, quindi il prelievo richiesto è stato negato. In questo caso non c'è niente che io possa fare per aiutare.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e quercia d'argento
E perché le vincite sono state confiscate?
Grazie per la risposta e le prove Nick / Silver Oak Casino.
Caro kotrapplv,
Abbiamo ricevuto prove da Silver Oak Casino che hai effettivamente richiesto più bonus senza deposito consecutivamente senza un deposito di denaro reale tra di loro, il che viola le regole che ho menzionato sopra così come questa regola che è chiaramente affermata nel Termini e condizioni del casinò:
REGOLE
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
17. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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