Silver Oak Casino - Der Spieler hat einige Probleme.

Alles, was ich letztendlich zurückbekam, waren 15 $, was überhaupt nicht dem Deal entsprach

Lieber rmacbozzinit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Ich weiß nicht, was ich Ihnen sagen soll. Ich habe Ihnen Bilder des Beweises geschickt, aber ich habe es beendet. Ich habe einen Bonus von 13 $ bekommen und musste den Einsatz machen. Ich habe den Einsatz gemacht und bin am Ende auf 1200 oder 1500 $ gekommen. Am Ende habe ich versucht, 800 herauszuholen. Dafür habe ich in Wirklichkeit 100 bekommen, weil das die maximale Auszahlung war und ich einen Mindestbetrag von 10 $ einzahlen musste. Also habe ich 15 eingezahlt, um das Konto zu verifizieren oder was auch immer? Und dann habe ich das gemacht, und dabei konnte meine Auszahlung bestätigt werden. Und dann hat es mir meine Auszahlung zurückgeschickt. Und es waren nur die 15 $, die ich gerade eingezahlt hatte, nicht die 800, die ich versucht habe herauszuholen, aber auf der Website steht, dass es 800 und dann 245 $ gab. Auszahlungsanforderung des Managers plus weitere 15, die vom Mat-Manager angefordert wurden, oder Auszahlung. Wie ergibt das alles also einen Sinn? Sie sollten mir die fünfzehn plus die hundert Dollar in bar auszahlen, in Wirklichkeit

Worauf also liegt das Problem?

Vielen Dank für Ihre Antwort, rmacbozzinit. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Und immer noch keine Antwort

Hallo

Wie lange dauert das normalerweise?

Vielen Dank, rmacbozzinit, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, und was jetzt?

Und danke, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Denn diese ganze Sache ist wirklich einfach nur unhöflich. Ich kann Lügner und Betrüger nicht ausstehen.

Hallo rmacbozzinit,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Silver Oak Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Was ist dort passiert und warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank. Und funktioniert das überhaupt, denn seitdem haben sie mir nie geantwortet. Also... wenn sie Ihnen nicht antworten, wird es dann überhaupt eine Lösung geben?

Ja, normalerweise funktioniert es. Wenn jedoch gegen die Regeln/Bonusregeln des Casinos verstoßen wurde und dieses nachgewiesen werden kann, warne ich Sie im Voraus, dass Sie damit rechnen müssen, dass Sie von den umstrittenen Geldern nichts erhalten. Dies hängt jedoch von der jeweiligen Situation, den Umständen, den Regeln und deren Anwendung, den Angaben/Beweisen des Casinos usw. ab.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und leider ist nur ein Gratis-Chip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen gültig. In diesem Fall haben wir 10 aufeinanderfolgende Gratis-Chips ohne Einzahlungshistorie vor der Bestätigungseinzahlung von 15 $, die zurückerstattet wurde. Die maximale Auszahlung von 100 $ wäre nicht auszahlbar.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Wie dem auch sei, ich habe trotzdem gewonnen und es hieß, dass mir mein Geld ausgezahlt würde, wenn ich zur Verifizierung die 15 einzahle. Ich verstehe überhaupt nicht, wie fair das sein kann!

Lieber rmacbozzinit,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Daten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Leider handelt es sich nicht um einen Branchenstandard, obwohl es die beste Option wäre, wenn Casinos solche Regeln systemseitig durchsetzen würden. Alle Spieler sind verpflichtet, die Bedingungen zu lesen und einzuhalten, und Sie haben sie bei der Registrierung akzeptiert. Gemäß den Regeln des Casinos muss jeder Spieler zwischen den Bonussen ohne Einzahlung mindestens eine Einzahlung tätigen, und diese Bedingung wurde nicht erfüllt. Die geltende Regel finden Sie HIER - Abschnitt REGELN - Bonusse ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins), Punkt 18.). Darüber hinaus können Casinos ihre Boni nach eigenem Ermessen begrenzen, und wir sprechen hier von Gratisgeld, das vom Casino bereitgestellt wird. Wenn das Casino seinen Spielern nur Gratisgeld anbieten würde, was bedeuten würde, dass die Spieler nur gewinnen und die Gewinne abheben könnten, wäre es sinnlos, seine Dienste überhaupt anzubieten. Aus diesem Grund und da dies nicht gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt , akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos. Sie haben keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne, da aus den Daten eindeutig hervorgeht, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende No-Deposit-Boni in Anspruch genommen haben, ohne zwischendurch Einzahlungen zu tätigen. Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, handelte das Casino im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Nick und Silver Oak, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru