Der Spieler aus der Ukraine hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Unterlagen zur Prüfung am 21.08.22 eingereicht
Die Website sagt, es dauert 72 Stunden.
im Support-Chat wurde mehrmals gesagt, dass bis zu 5 Werktage.
Ich kann mich nach zwei Wochen nicht mehr in mein Konto einloggen.
Und ich kann keine Auszahlung beantragen.
Liebe misenkoi282,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Reisepass eines Bürgers der Ukraine mit Registrierung einer Wohnadresse
Reisepass eines Bürgers der Ukraine nach internationalem Standard
selfie mit ihnen
Danke für deine Antwort, misenkoi282. Haben Sie eine Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich kann nicht einmal den Support-Chat kontaktieren.
Infos auf deren Website gefunden
Kunden aus bestimmten Ländern können derzeit nicht teilnehmen oder können nicht spielen, ohne Werbeangebote vom Casino zu erhalten . Sie können die Liste der Länderbeschränkungen als Word-Dokument herunterladen oder die Liste als PDF-Datei anzeigen.
etwas merkwürdig. Anzeigen werden an meine E-Mail gesendet, damit ich mein Konto auffüllen kann ... aber ich kann mich nicht anmelden)
Ich kann zu anderen Casinos der Inclav-Firma gehen))) bis ich darum bitte, dass mein Konto verifiziert wird)))
Tut mir leid, Kristina, ich verstehe, dass dies bei diesen Casinos bereits passiert ist, also denke ich, dass sie jetzt sagen werden, dass sie nicht mit Spielern aus der Ukraine arbeiten. Ich habe bereits ähnliche Beschwerden über dieses Casino auf Ihrer Ressource gesehen.
misenkoi282, haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Sie gaben mir einen Bonus. Alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt
Vielen Dank misenkoi282 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo misenkoi282.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Bitte erklären Sie uns, warum das Konto von misenkoi282 gesperrt ist.
Grüße alle,
Leider wurde Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, sobald bekannt wurde, dass Sie sich über einen Proxy-Server angemeldet und gespielt haben. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos misenkoi282 verboten.
Ich erwarte nicht, dass ich viel tun kann, um in dieser Situation zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.