Silver Oak Casino - Der Spieler hat Probleme mit stornierten Gewinnen.

Hallo!

Ich frage mich nur, warum meine Gewinne storniert wurden. Siehe Bild unten.

Liebe Britterlynne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
• Haben Sie versucht, das Casino direkt zu kontaktieren, um dieses Problem zu lösen?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Vielen Dank und nicht, dass ich wüsste, über den Bonus. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt und werde sie weiterleiten

Hallo Britterlynne,

Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sie bereits gesendet haben?

Danke schön.

Habe es gerade abgeschickt. Ich entschuldige mich für die Verzögerung

es wird von britt******** kommen nne@gmail.com

Danke !

Perfekt. Danke, Britterlynne. Eine letzte Sache bitte. Könnten Sie Ihren Spielverlauf anfordern und weiterleiten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Silver Oak antwortet nicht in einem sehr angemessenen Zeitrahmen. Wenn wir also den Verlauf möchten, wäre es einfacher, von dieser Plattform aus zu fragen, da sie besser zu antworten scheinen

Ich ziehe meine vorherige Aussage zurück, dieses Mal haben sie ihre Kommunikation wirklich verbessert! Es ist so toll, diese positive Veränderung zu sehen!

Reuben hat geantwortet und ich bin mit seiner Antwort zufrieden

Hallo Britterlynne,

Es sieht wirklich vielversprechend aus. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke :)

Danke !

es sind 2 Wochen vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, der Betrag werde vollständig ausgezahlt, aber ohne Angabe eines Zeitrahmens.

ich habe mich noch einmal gemeldet, aber nichts gehört. Ich wollte nur nachfragen, wann ich mit dem Geld rechnen kann

Danke 🩷

Bitte ignorieren Sie das oben Gesagte - Alex von Silver Oak hat geantwortet und es liegt innerhalb des von mir angegebenen Zeitfensters vom 29.3., aber das liegt daran, dass ich es zu diesem Zeitpunkt angefordert habe und nicht, als sie es genehmigt haben 🙂

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich die Auszahlung erhalte

Perfekt. Vielen Dank, Britterlynne.

Habe ein schönes Wochenende :)

Immer noch kein Geld auf meinem Konto. Die Bearbeitung erfolgte am 4. April und es wurde eine Frist von 7-10 Werktagen angegeben. Ich möchte Sie nur auf dem Laufenden halten. Ich warte noch eine Woche und melde mich dann wieder 🙂

Noch nichts 😕

Hallo, können Sie Silver Oak erreichen und nachfragen, wie es dort aussieht? Sie sagten, sie hätten die Zahlung am Mittwoch veranlasst, jetzt ist Samstag. Ich wollte nur nachfragen.

Vielen Dank🩷

Vielen Dank, Britterlynne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Britterlynne ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Silver Oak Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Silver Oak Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Da steht „Warten auf meine Antwort. Können Sie es bitte in den Status setzen, damit das Casino antworten kann?" 🙂

Hallo Britterlynne ,

Vielen Dank für den Hinweis und ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Natürlich warten wir auf die Antwort des Casinos.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Jakub

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und die Zahlung wurde am 24. April an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter zur Auszahlung per Banküberweisung freigegeben. Sobald die Zahlung vom Casino eingegangen ist, wird das Geld in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf das Bankkonto überwiesen. Ich gehe davon aus, dass es Ende nächster Woche eintrifft.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Oh, das ist wunderbar! Danke, Nick!!

Noch nichts 😕

Immer noch nichts 😕

Vielleicht war mit Ende nächster Woche die Woche nach der aktuellen gemeint - ich hoffe, wir sehen es bald

Liebe Britterlynne ,

Vielen Dank für Ihre Updates und Ihre Geduld!

Warten wir bis morgen ab, ob das Geld ankommt. Wenn nicht, werde ich eingreifen und das Casino noch einmal kontaktieren.

Danke !!!

noch immer kein Geld

Liebe alle zusammen,

Heute ist der 13. Werktag nach der Auszahlungsgenehmigung. Hat jemand Neuigkeiten zu diesem Fall?

Noch kein Guthaben auf meinem Konto 😕

Hallo! Immer noch kein Guthaben auf meinem Konto

Liebe Britterlynne ,

Es tut mir leid, dass Ihre Besorgnis weiterhin besteht, aber ich bin dankbar für Ihre fortlaufenden Updates.

Liebes Silver Oak Casino ,

Ich bitte höflich um ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers. Könnten Sie bitte einen Einblick geben, warum es zu einer so erheblichen Verzögerung kommt?

Grüße an alle,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung, wurde jedoch darüber informiert, dass es bei unseren externen Zahlungsanbietern aufgrund der hohen Anzahl an Abhebungen zu Verzögerungen bei Banküberweisungen kommt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Danke, dass du mich informiert hast, Nick! Ich wünsche dir einen schönen Tag

Wissen Sie, wie lange man durchschnittlich auf die Auszahlung warten muss?

reden wir von Tagen oder Monaten?