Il giocatore statunitense ha chiesto un'inversione delle recenti vincite e ha chiesto una spiegazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il team reclami ha contattato più volte il casinò. Il casinò ha citato ritardi da parte dei fornitori di pagamenti di terze parti a causa degli elevati volumi di prelievi. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il pagamento parziale e ha confermato la corretta risoluzione del problema.
CIAO!
mi chiedevo solo perché c'è stata un'inversione delle mie vincite, guarda l'immagine qui sotto
Cara Britterlynne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Grazie e non che io sappia sul bonus. Ho anche inviato loro un'e-mail e inoltrerò
Ciao Britterlynne,
Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Potresti per favore avvisare se l'hai già inviato?
Grazie.
L'ho appena inviato. mi scuso per il ritardo
verrà da Britt******** nne@gmail.com
Grazie !
Perfetto. Grazie, Britterlynne. Un'ultima cosa, per favore. Potresti richiedere e inoltrare la cronologia di gioco?
Attendiamo un vostro riscontro.
silver oak non risponde in un lasso di tempo molto ragionevole, quindi se vogliamo la cronologia sarebbe più semplice chiedere da questa piattaforma poiché sembrano rispondere meglio
Ritiro la mia precedente affermazione questa volta hanno davvero migliorato la loro comunicazione! È così bello vedere questo cambiamento positivo!
Reuben ha risposto e sono soddisfatto della sua risposta
Ciao Britterlynne,
Sembra davvero promettente. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie :)
sono passate 2 settimane da quando ho richiesto il prelievo. Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che sarebbe stato pagato per intero ma non un periodo di tempo.
ho contattato di nuovo ma non ho sentito nulla. Volevo solo ricontattarti per vedere quando posso aspettarmi di vedere i fondi
grazie 🩷
Si prega di ignorare quanto sopra: Alex con Silver Oak ha risposto ed è all'interno della finestra che ho mostrato 3/29, ma è perché è stato allora che l'ho richiesto, non quando l'hanno approvato 🙂
Ti terrò aggiornato quando riceverò il pagamento
Perfetto. Grazie mille, Britterlynne.
Buon fine settimana :)
Ancora nessun fondo nel mio conto, è stato elaborato il 4 aprile e hanno dichiarato 7-10 giorni lavorativi. Voglio solo assicurarmi di tenerti informato. Gli darò un'altra settimana e ti ricontatterò 🙂
Salve, puoi contattare Silver Oak e vedere a che punto sono? Hanno detto di aver avviato il pagamento mercoledì, ora è sabato. Volevo solo dare un seguito.
Grazie mille🩷
Grazie mille, Britterlynne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Britterlynne ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Silver Oak Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Silver Oak ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Dice che sono in attesa di una mia risposta, potresti metterlo nello stato affinché il casinò possa rispondere. 🙂
Ciao Britterlynne ,
Grazie per l'avviso e mi scuso per gli eventuali disagi causati. Naturalmente aspettiamo la risposta del casinò.
Ti auguro una giornata molto piacevole!
Jakub
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e il pagamento è stato rilasciato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per l'esborso come bonifico bancario il 24 aprile. Una volta effettuato il pagamento da parte del casinò, generalmente i fondi vengono consegnati sul conto bancario entro 10 giorni lavorativi. Anticiperei il suo arrivo entro la fine della prossima settimana.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Forse la fine della prossima settimana significa la settimana successiva a quella in cui ci troviamo, sperando di vederla presto
Cara Britterlynne ,
Grazie per gli aggiornamenti e per la pazienza!
Aspettiamo domani per vedere se arrivano i fondi. In caso contrario, interverrò e contatterò nuovamente il casinò.
Grazie !!!
ancora senza fondi ancora oggi
Cari tutti,
Oggi è il 13° giorno lavorativo dopo l'approvazione del prelievo. Qualcuno ha aggiornamenti riguardo questo caso?
Ciao ! Ancora nessun fondo sul mio conto
Cara Britterlynne ,
Mi dispiace apprendere che la tua preoccupazione persiste, ma sono grato per i tuoi continui aggiornamenti.
Caro Casinò Silver Oak ,
Chiedo gentilmente un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore. Potresti per favore fornire informazioni sul motivo per cui c'è un ritardo così significativo?
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo, tuttavia sono stato informato che i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti stanno riscontrando ritardi sui bonifici bancari a causa di un volume elevato di prelievi. La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Grazie per avermi fatto conoscere Nick! Vi auguro una buona giornata
Sai qual è il tempo medio di attesa per il pagamento?
parliamo di giorni o di mesi?
Salve, ricontatto ancora senza alcun pagamento
Ciao Britterlynne ,
Grazie per la vostra pazienza e cooperazione. Volevo farti sapere che ho già contattato direttamente i rappresentanti del casinò (al di fuori di questo thread), poiché è un modo più rapido per ottenere le informazioni di cui abbiamo bisogno. Non appena risponderanno, farò in modo di aggiornarvi subito.
Grazie ancora per la tua comprensione!
Grazie mille. Apprezzo che tu ti sia rivolto a loro. Non ho ancora niente lì dentro, forse perché è un fine settimana. Speriamo di vedere qualcosa domani.
Ho diversi prelievi diversi che non sono stati elaborati
quercia argentata x2
E
Toro scatenato
per favore fatemi sapere se avete informazioni aggiornate sui tempi di pagamento
Qualcuno può per favore farmi sapere cosa sta succedendo? È passato ben oltre la data di consegna prevista. Mi è stato detto che era già stato approvato e rilasciato ad aprile. So che ci aspettiamo ritardi, ma cosa stiamo guardando e perché il ritardo se lo hanno già inviato per il pagamento - capirei se ci fossero molti prelievi, ma il mio è già stato elaborato secondo la chat di Silver Oak.
Qualcuno mi ha detto che lo stavano intensificando e ne stavano rendendo una priorità e quindi avrei dovuto vederlo tra pochi giorni, ovvero la settimana scorsa. Puoi per favore assicurarti che rilascino i fondi sul mio conto il prima possibile, per favore-
Questo è molto importante. Non avrei dovuto dare così tanto peso alle vincite e aspettarmele entro il mese. Non ho ancora avuto questo problema con Silver Oak come molti altri hanno. Per favore, rendilo una priorità.
Grazie e aggiornami al più presto possibile
Saluti a tutti,
Ci scusiamo ancora una volta con Britterlynne , tuttavia, come ho già detto, ci affidiamo a fornitori di servizi di pagamento di terze parti per trasferire fondi da e verso i nostri giocatori e una volta che i fondi vengono loro pagati, devono completare la transazione da parte loro. Abbiamo contattato la terza parte per tuo conto a causa della natura piuttosto eccessiva del ritardo e ci hanno assicurato che il pagamento sarà imminente, quindi facci sapere quando arriverà e potremo metterci al lavoro sul prossimo pagamento in linea per te .
Auguri,
Nick e Silver Oak
Qualsiasi aggiornamento su quando ciò accadrà. Per favore, continua a seguirli perché sento che, si spera, la ruota cigolante verrà ripagata. Non voglio smettere di comunicare con loro finché queste transazioni non saranno state tutte pagate. Forse si stancheranno di noi che li disturbiamo e pagheranno tutto. È passato più di un mese. Hanno avuto tutto il tempo per raccogliere più risorse per effettuare i pagamenti. Non capisco perché la "terza parte" impiega così tanto tempo
Salve, ancora nessun segno di vincita, sto seguendo
Cara Britterlynne ,
Capisco ed empatizzo con la tua frustrazione riguardo al ritardo. Tuttavia, se il problema riguarda il fornitore del servizio di pagamento, non possiamo fare altro che aspettare.
Mi dispiace di non poter offrire maggiore assistenza in questo caso. Grazie per la tua ammirevole pazienza.
Saluti a tutti,
Ho ricevuto la notizia che il tuo pagamento sarà in attesa di essere versato dalla terza parte a breve, Britterlynne, non dovrebbe volerci troppo tempo ormai e, come ha detto Jakub, grazie infinite per la tua pazienza.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Ho ricevuto un pagamento parziale ma non l'intero importo: il primo della riga dovrebbe essere di 2500, le altre richieste sono state effettuate successivamente
lo stanno inviando in blocchi?
Pagamento ricevuto dalla quercia d'argento - sto ancora aspettando il toro infuriato
Cara Britterlynne ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!
Distinti saluti,
Jakub
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