Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme, sich bei seinem Konto anzumelden. Das Casino erklärte, dass es keine Spieler aus dem Land des Spielers mehr akzeptiert. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Hallo, ich hoffe, ihr könnt trotzdem helfen. Ich kann mich anscheinend nicht beim Silver Oaks Casino-Konto anmelden, scheint alles zu finden, bis mich das dazu veranlasst hat, mich bei Inclave anzumelden. Wenn ich mich also anmelde, werde ich auf eine Seite weitergeleitet, auf der steht, dass etwas Schlimmes passiert ist und ich nie auf die Website zugreifen kann.
Liebe bobzblindz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie sich nicht anmelden können? Wären Sie so freundlich, hier den Screenshot der Seite zu posten, die Sie direkt sehen, nachdem Sie versucht haben, auf Ihr Konto zuzugreifen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Christina, es ist schon eine Woche her, seit ich auf die Seite zugreifen konnte. Wir waren gerade dabei, Dokumente zu schicken, um das Geld herauszuholen, das in ihren 1400 Dollar steckte, es geht nicht so sehr um das Geld, Christina, es ist nur seltsam. Ich schicke Ihnen ein Foto von der Seite, auf der angezeigt wird, dass etwas Schlimmes passiert ist, und alle anderen Fortschritte, die ich an mir selbst machen kann, aber ich kann die Hilfe von Silver Oaks Casino einfach nicht kontaktieren Die Telefonnummer geht noch nicht durch, wenn jemand anderes dort eine Seite und ein Konto hat, haben wir es geschafft, sie zu öffnen und zu spielen, kein Problem, sie haben auch die Inklave durchlaufen. Ich werde das Foto schicken, danke.
Danke für deine Antwort, bobzblindz. Verstehe ich richtig, dass NZ$1.400 derzeit auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier. Danke im Voraus.
Es war Teil eines Willkommensbonus, bei dem ich glaube, dass das Wetten beendet war. In meinem Konto stand Bonusbetrag o.oo
Restbetrag 1400 $
Und als ich den Online-Assistenten fragte, betrug der Gesamtwert für die Auszahlung 1400 $
Ursprünglich hatte ich den verfügbaren Betrag zum Abheben von 2200 $, aber es wurde heruntergespielt.
Ich war gerade dabei, meine Identität und meine Bankkarten nachzuweisen, als das Problem auftrat.
Ich erhalte immer noch Bonuseinladungen von der Website
Vielen Dank bobzblindz für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für deine Unterstützung. Das ist lustig, aber es sieht so aus, als hätten sich sogar auf Ihrer Website ein paar Leute über dasselbe beschwert, und besonders über die silbernen Eichen, was ein echter Schmerz ist, also lassen Sie uns einfach sehen, was passiert, vielen Dank
Hallo bobzblindz,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte den Vertreter von Silver Oak Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Silver Oak Casino,
Können Sie erklären, warum bobzblindz nicht auf das Casinokonto zugreifen kann und was man dagegen tun kann? Können Sie bobzblindz dabei helfen, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen und sich zurückzuziehen?
Grüße alle,
Wir haben hier zwei getrennte Probleme. Das erste ist, dass die gewinnende Einzahlung selbst von der einzahlenden Bank abgelehnt und daher nie von unserem System eingezogen wurde. Wir schreiben Einzahlungen zur Bequemlichkeit des Spielers sofort gut, sie müssen jedoch zuerst unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter durchlaufen, wir wurden von ihnen im Nachhinein darüber informiert, dass die Transaktion nicht eingezogen werden kann, wodurch jeder nachfolgende Gewinn ungültig wird.
Wenn Sie gegenteilige Unterlagen vorlegen können, bobzblindz werde ich die Situation gerne weiter für Sie untersuchen, jedoch wird sie in unserem Finanzsystem als "Sammelverweigerung" aufgeführt, was bedeutet, dass die ausstellende Bank die Transaktion abgelehnt hat.
Das zweite Problem ist, dass wir aus logistischen Gründen keine Spieler aus Neuseeland mehr akzeptieren können. Es ist bedauerlich, aber zumindest vorerst schließen wir die Konten unserer in Neuseeland ansässigen Spieler, dieses Konto unter ihnen.
Wenn es einen rechtmäßigen Gewinn oder irgendeine Form von unerledigten Geschäften mit dem Konto gegeben hätte, hätten wir den Gewinn natürlich anerkannt und alle Transaktionen vor der Schließung des Kontos abgeschlossen, aber in Fällen, in denen es keine Einzahlungen oder ausstehenden Verbindlichkeiten gibt, werden sie automatisch deaktiviert.
Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Hallo alle,
Danke an Nick und Silver Oak für die Erklärung.
Bobzblindz,
Ist die Erklärung des Casino-Vertreters korrekt? Hat Ihre Bank die Transaktion abgelehnt, als Sie versucht haben, im Casino einzuzahlen?
Liebe bobzblindz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Nein, die Transaktion wurde von meiner Bank akzeptiert.
Hallo Bobzblindz,
danke für die Antwort. Verstehe ich richtig, dass das Geld nicht auf Ihr Bankkonto zurückgekehrt ist, nachdem Sie versucht haben, eine Einzahlung im Casino vorzunehmen? Können Sie dem Casino den Beweis dafür liefern?
Liebe bobzblindz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hi, können Sie mich an das Datum erinnern, an dem die Transaktion durchgeführt wurde, und oder an die Details meiner Bank, bitte.
Danke, dass Sie sich bei uns gemeldet haben, bobzblindz,
Nick und Silver Oak Casino,
Können Sie uns bitte eine Referenz angeben, nach der bobzblindz suchen sollte, um die richtige Transaktion zu identifizieren?
Hey alle zusammen,
Die Einzahlung wurde unserem System am 22. Juni 2022 22:23:43 Uhr US Eastern Standard Time in Höhe von 30 USD gutgeschrieben.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Hallo alle,
Danke an Nick und Silver Oak Casino für die Hilfe.
bobzblindz,
hast du es geschafft, die transaktion zu lokalisieren? Können wir das Problem als gelöst betrachten? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hallo, ist der Accountname Aztec winz nz Guernsey.
Hallo alle,
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Nick und Silver Oak Casino,
Könnten Sie bitte antworten, ob es sich um die richtige Zahlungsreferenz handelt? Sehr geschätzt!
Grüße alle,
Die Transaktion, auf die verwiesen wird, würde weder mit diesem Fall noch mit Silver Oak noch mit einem unserer Schwestercasinos in Verbindung stehen.
Besten Wünsche,
Nick und Silbereiche
Hallo alle,
Vielen Dank für die Zusammenarbeit an Nick und Silver Oak Casino,
bobzblindz,
Haben Sie Ihre Bank kontaktiert und nachgefragt, ob die Transaktion später zurückgegeben wird? Informieren Sie uns bitte.
danke thomas. Abfrage schließen
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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