Der Spieler aus den USA hatte über 45 Tage darauf gewartet, dass genehmigte Auszahlungen in Höhe von 1.260 USD über Bitcoin abgewickelt wurden. Trotz wöchentlicher Interaktionen mit dem Casino-Host war keine Auszahlung eingegangen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams erhielt der Spieler 1.000 USD und anschließend die restlichen 260 USD. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.
Folgende Auszahlungsanträge wurden eingereicht:
1 am 12.06.2024 für 1.000 USD und
1 am 14.06.2024 für 260 USD
Beide Beträge beinhalten keinen Bonusbetrag, sind also reine Gewinne.
beide Abhebungen sind genehmigt, die letzte wurde am 24.06.2024 genehmigt
Die von mir angeforderte Methode ist Bitcoin. Sie haben meine Kontoinformationen, um es dort einzuzahlen.
Ich hatte mehrere wöchentliche Interaktionen mit meinem Host, aber abgesehen von Versprechungen sehe ich keine Auszahlung. Sie werben mit 7-10 Werktagen ... wir sind bereits über 45 Tage alt, seit sie die Auszahlungen genehmigt haben
Lieber TheDutchRock,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Ja, Silver Oak hat in der Vergangenheit BTC für meine Zahlungen verwendet.
Alle Unterlagen sind ok, alles ist geprüft.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
BH
Vielen Dank, TheDutchRock, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo TheDutchRock,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Silver Oak Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanträge des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Grüße an alle,
Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich alle hier informieren.
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Hallo Nick und SO-Team.
Die 1.000 USD habe ich heute als Dankeschön erhalten und hoffe nun, dass Sie mir auch die restlichen 260 USD schnell zusenden können.
BH
Vielen Dank für die Updates, TheDutchRock. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Ich hoffe, die zweite Zahlung wird Ihrem Konto bald gutgeschrieben.
Hallo,
260 $ wurden ebenfalls bezahlt, jetzt können Sie den Fall abschließen.
Danke für Ihre Unterstützung.
A
Lieber TheDutchRock,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
